Давай займемся карьерой. Чтобы работодатели тебя ценили, хотели, хвалили

Если вы оказались под прицелом критики руководителя, ведите себя уважительно и ровно, не унижаясь перед ним, но и не нападая. Отвечайте не на форму, а только на суть критики.

Увы, некоторые руководители не умеют давать обратную связь и зачастую скатываются к нападкам или даже прямым оскорблениям. В этом случае полностью игнорируйте резкие высказывания, как будто вы их не слышите, и реагируйте только на содержание реплик. При этом не иронизируйте и не подчеркивайте свое превосходство над руководителем, даже если он очевидно вообще не разбирается в вашей работе. Не произносите фраз типа: «Вы просто не понимаете…» или «А что мне, по-вашему, надо было сделать?» и т. п.

Для наглядности я предлагаю вам способы реагирования в зависимости от того, согласны вы с критикой или нет.

Алгоритм реакции на критику

Например, начальник безапелляционно заявляет: «Ваши результаты никуда не годятся».

Случай 1. Если вы в целом СОГЛАСНЫ с критикой и признаете ее справедливость, тогда:

1. Признайте его правоту и согласитесь с ним: «Да, Иван Иванович, полностью согласен(-на)».

2. Перефразируйте его формулировку, смягчив суть критики: «Результаты действительно могли быть и лучше». Обратите внимание, как сильно эта фраза отличается от «Результаты никуда не годятся», хотя они примерно об одном и том же. На этом этапе не пытайтесь оправдываться или объяснять причины своих ошибок. Сделайте это позже, при обсуждении плана действий.

3. Скажите о том, как вы собираетесь исправить ситуацию: «В следующий раз перепроверю данные, прежде чем их отсылать».

4. Сообщите, какой результат вы обеспечите после ее исправления: «И больше у нас не возникнет таких проблем».

Случай 2. Если вы НЕ СОГЛАСНЫ с критикой или не понимаете, за что вас критикуют, то:

1. Признайте право руководителя на недовольство: «Вижу, что вы недовольны (вам не нравится). Мне очень жаль. Я надеялась, что результаты будут лучше». При этом ни в коем случае не говорите о его эмоциях: «Вы расстроены», «Я так понимаю, вас это очень раздражает», «Меня тоже злит, когда кто-то делает ошибки». Попытка обсудить его переживания, скорее всего, разозлит или смутит начальника, поскольку в российской деловой культуре не принято открыто говорить о чувствах собеседника. Лучше выбирайте нейтральные выражения типа: «Выходит, это не то, что вы ожидали», «Как я понимаю, этот вариант вам не подходит» и т. п.

2. Уточните конкретные причины недовольства руководителя, сославшись на свое желание их исправить: «Иван Иванович, я обязательно все исправлю. Для этого мне нужно знать, что именно вам не понравилось в этом проекте (что именно не так с этим отчетом). Я хочу отметить (записать) все замечания, чтобы ничего не упустить».

3. Повторите его формулировки, чтобы убедиться, что вы правильно поняли суть замечаний: «То есть вам не нравится, что отчет сделан в Excel?»

4. Уточните, как именно нужно исправить ситуацию: «А в какой программе вы хотели бы его увидеть?», «Как это можно исправить?», «А как это сделать в следующий раз?» и т. п. Еще лучше демонстративно записать его замечания, чтобы потом он не мог сказать, что вы его неправильно поняли.

5. Не пропускайте этот этап, особенно если ваш руководитель часто критикует подчиненных, потому что ему нравится сам процесс. Подобный шаг заставит его быть более конкретным и четко объяснить, что именно нужно сделать. А поскольку предложения будут исходить от него, то и ответственность за результат ему придется взять на себя. Из-за этого процесс распекания станет для него сложным и неприятным. Использовав этот прием пару раз, вы отобьете охоту связываться с вами, и он переключится на ваших менее подкованных коллег.

6. Согласитесь с предлагаемыми им изменениями, даже если они вам не нравятся: «Хорошо, в следующий раз я сделаю отчет в Word». Возразить вы сможете позже – про это мы будем говорить дальше.

7. Если его предложения объективно невозможно применить, спросите у начальника, как разрешить возникающие проблемы. При этом подчеркните, что последнее слово остается за ним: «Чтобы правильно оформить отчет, мне нужно уточнить один вопрос. В программе Word не работают несколько функций, поэтому невозможно добавить эти таблицы. Как быть: сделать отчет неполным или оставить его в Excel? Что будет удобнее? Как вы скажете, так я и сделаю».

Как возражать, чтобы не испортить отношения