Дистанционное банковское обслуживание

Точное определение стратегического значения мобильного банкинга

Аббас обнаружил, что четко определить место мобильного банкинга в стратегии банка непросто. Проблемы несложные, но они тесно взаимосвязаны.

Поэтому сначала определим, что именно в мобильном телефоне – в самом устройстве – может сделать его потенциально более полезным для банков инструментом в качестве средства доступа по сравнению с другими интерфейсами электронных банковских операций. В том ли дело, что его можно носить с собой? Или в том, что его конфигурация обеспечивает особую надежность или удобство пользования? Или просто в том, что это широкодоступный интернет-терминал или терминал в торговых точках (POS) там, где выбор возможностей невелик?

Во-вторых, нужно установить соответствие между «неотъемлемыми» преимуществами мобильного телефона и четырьмя типичными стратегическими задачами банков: расширение проникновения, продажа большего количества услуг, удержание наиболее ценных клиентов и сокращение затрат на оказание услуг.

В-третьих, на основе первых двух пунктов можно представить комплекс конкретных примеров мобильного банкинга или типовых стратегий, которыми могут воспользоваться банки.

На рынках, которые интересны в первую очередь, – где население пользуется трубками базовых моделей [66] , возможности беспроводной связи ограничены (табл. 1), конкуренция на рынке мобильных услуг слабее из-за небольшого числа участников (например, доля Safaricom составляет 70 % рынка в Кении) и где просто меньше технических возможностей – неверный выбор технологии вполне может поставить под угрозу успех деятельности по предоставлению банковских услуг.

Таблица 1

Степень проникновения беспроводной связи в развивающихся регионах

Источник : база данных о беспроводной связи на www. wirelessintelligence.com