Думай и не ошибайся! Как избежать ловушек сознания

Организовать диалог непросто, особенно если это происходит впервые. Но диалог – обязательное условие для борьбы с подавляющим большинством искажений. В рамках диалога можно противостоять искажениям распознавания шаблонов – когда создаются новые истории. Диалог ограничивает влияние искажений действия – потому что скептики могут свободно высказаться. И точно так же он позволяет бороться с искажениями инерции – сравнивая противоборствующие точки зрения, мы должны менять статус-кво. И наконец, диалог предотвращает групповое мышление, поэтому является первым столпом здоровой архитектуры принятия решений.

Коротко о диалоге

• Во многих компаниях успешным считается то совещание, где ничего не обсуждают и ни о чем не спорят. Однако диалог – это основа основ борьбы с искажениями (групповым мышлением и другими).

• Диалог нужно подготовить – сам по себе он не начнется.

♦ Когнитивное разнообразие и достаточное количество времени.

♦ Ясное разграничение в повестке собрания: «время обсуждения» и «время решения».

• Договоритесь о базовых правилах ведения диалога. Некоторые ограничения необходимы для начала хорошего обсуждения.

♦ Ограничьте использование презентаций.

♦ Запретите обманчивые аналогии, поспешные выводы, категоричные суждения.

• Стимулируйте диалог: используйте техники, которые меняют природу обсуждения, расширяя поле выбора и возможности интерпретации.

♦ Чтобы увеличить количество вариантов решения, используйте техники адвокат дьявола, «тест без правильного ответа», альтернативные истории.

♦ «Виртуальное вскрытие»: «Прошло пять лет, нужно признать, что проект провалился. Почему?»

♦ Новое решение – новый состав совета, пригласите своих «шестерых амиго».

♦ Список проблемных моментов в сейфе: через полтора месяца нужно будет принимать окончательное решение. Какие проблемы нужно обязательно решить до этого момента?

• Не бойтесь разногласий: решать должен лидер.

♦ Диалог не означает отсутствия решения: «спор плюс дедлайн» (Эрик Шмидт).

♦ Диалог не демотивирует «проигравшую» сторону, а вот лицемерное согласие может нанести серьезный ущерб.

Глава 15 Разнообразие Смотрим на мир по-разному

В Бога веруем. Все остальные пусть предъявляют доказательства.

Автор неизвестен

[48]

Ипотечный кризис 2007–2008 годов в США стал неожиданностью для многих банков. В соответствии со всеми моделями, аналитическими данными и оценками рейтинговых агентств те кредиты, которые вызвали крах рынка, не считались рискованными. Разразился невиданный по размаху финансовый кризис, банки и инвесторы потеряли огромные суммы.

Но были и те, кто предвидел такое развитие событий. Среди них был Майкл Бьюри (позже его сыграл Кристиан Бейл в фильме «Игра на понижение»). Он довольно рано понял, что может вызвать проблемы: в случае падения рынка жилой недвижимости фундаментально неплатежеспособные заемщики[49] не смогут выплачивать кредиты, и пузырь лопнет. Как писал позже сам Бьюри: «Никто в Вашингтоне и не заинтересовался, как я пришел к выводу, что пузырь на рынке жилья лопнет, когда это произойдет и какой урон может нанести финансовым организациям». Когда все предсказания Бьюри сбылись в 2007 году, его фонд заработал на кризисе семьсот пятьдесят миллионов долларов. Иногда пойти против общего мнения может оказаться очень прибыльно.