Думай в других форматах

3. Сформулируйте вопрос более точно, если он пока не ясен тому, кто будет на него отвечать в первый раз. Убедитесь, что каждый привлеченный участник поймет влияние и важность своего участия в его решении.

4. Сообщите вопрос таким образом, чтобы он был связан с чем-то уникальным в вашей организации (в отличие от того, что сделает его вопросом, который можно применить к другой организации в своей отрасли).

Руководители Staples, проводя мозговой штурм на тему: «Как мы можем повысить продажи канцелярских принадлежностей?», скорее всего, получили бы гораздо более интересные результаты, если бы начали с принципиального вопроса: «Что собой представляет Staples?», а затем ориентировались на полученные результаты. Цель состоит в том, чтобы задать правильный большой первоначальный вопрос. Шон Койн, консультант по вопросам управления, сказал в интервью, что «если вы хотите быть действительно успешным, не просто крадите идею. Украдите правильный вопрос, который приведет к обдумыванию идеи»[81][82].

Будучи менеджером Ultragames, во время работы со своими коллегами для того, чтобы придумать новые способы развлечь целые семьи, вы можете спросить: «Как мы можем сделать Ultragames первой мыслью, что придет на ум 35-летней домохозяйке в пригороде Милуоки, когда она слышит слово «развлечение»?» Или «Как мы можем заставить 55-летнего человека безудержно рассказывать об Ultragames всем его или ее друзьям?»

Проведение упражнений дивергенции

Прежде чем начать отвечать на ваш главный вопрос, вы можете сделать упражнения, которые способствуют дивергенции, те, которые будут не только стимулировать, но и подходить для конкретных новых форматов, которые вы надеетесь создать, и для каждого, с кем вы будете работать. Последующие упражнения являются нашими любимыми и предназначены для того, чтобы помочь вам увидеть вашу организацию и ее деятельность с различных ракурсов. Они призваны провоцировать вас, заставить вас рассмотреть противоположное тому, что, по вашему мнению, было правдиво, или чтобы помочь возникновению новых ассоциаций в темах, контекстах и мирах, которые считаются полностью различными и отделенными друг от друга. Существует множество таких упражнений дивергенции, которые, как правило, предназначены помочь вам либо: (а) изменить ваши перспективы и, таким образом, сгенерировать новые идеи, модели и подходы, и/или (б) развить новые ассоциации, сравнения и аналогии среди ваших различных форматов.

Некоторые из этих упражнений имеют своей целью вызвать появление более широких «больших концепций» – видов идей, которые могут быть полезными, когда вы пытаетесь создать широкий новый базовый формат (например, новую общую концепцию), в то время как другие могут быть особенно полезными, когда у вас уже есть тот первичный формат, и вы пытаетесь «заполнить» его большим количеством мелких (компания BIC, пытающаяся заполнить свой новый формат «одноразовых недорогих пластиковых объектов»). Вы можете использовать многие из этих упражнений, чтобы попытаться увидеть ваши текущие форматы более четко или в новом свете, пересмотреть и укрепить эти форматы путем создания будущих сценариев.

Вот некоторые упражнения дивергенции, с которыми вы можете поэкспериментировать.

Опишите вашу компанию без использования пяти ключевых слов

Представьте себе, что генеральный директор Банка Америки выступил с докладом на совете директоров и описал компанию, не произнося слов «деньги», «банк», «проверки», «сберегательный», «финансовые». Возможно, он сказал, что «мы помогаем нашим клиентам организовывать и хранить их самое важное имущество», или…

Это упражнение особенно полезно для развития широкого нового формата – такого как новое общее стратегическое ви́дение для вашей фирмы, – потому что заставляет вас отказаться от некоторых ваших самых фундаментальных существующих представлений о вашей организации. Оно также толкает вас обдумать, как по-новому посмотреть на аспекты, относящиеся в настоящее время к вашей организации. Таким образом вы можете использовать это упражнение для «заполнения» одного или нескольких ваших форматов новыми идеями и концепциями.