Душевное искусство убеждения. Как добиваться желаемого без давления и стресса

Люди жаждут уважения больше чего бы то ни было еще, особенно на рабочем месте. В опросе 20 000 сотрудников по всему миру, проведенном Harvard Business Review, уважение со стороны начальства оказывало на работников больше влияния, чем любой другой фактор, рассмотренный в опросе. Оно считалось более важным, чем обратная связь, возможности для продвижения по службе, признание или даже деньги[80].

Рассмотрим эпизод, произошедший в 2009 году в Восточной дорожной тюрьме во Флориде. Офицер тюрьмы, помощник шерифа Кен Мун, сидел за своим столом, когда один из заключенных набросился на него с такой силой, что чуть не задушил. Причина, по которой Мун до сих пор жив, заключается в том, что его защищали четверо других заключенных. Один из заключенных, Джерри Диегес-младший, ударил нападавшего кулаком и свалил на землю. Другой, Дэвид Шофилд, схватил рацию помощника шерифа и позвал на помощь. Двое других заключенных, Хоанг Ву и Террелл Карсуэлл, присоединились к противостоянию, и в конце концов Мун освободился[81].

Это очень необычно для заключенных – защищать охрану. Когда их спросили, почему они подвергли себя риску, чтобы спасти жизнь офицера, причина свелась к уважению. Как выразился один из заключенных, «Мун старается изо всех сил… хоть он и офицер, но ведет себя как отец»[82]. Помощник шерифа относился к заключенным с уважением и как к равным. И в результате они инстинктивно встали на его сторону, хотя его работа заключалась в том, чтобы держать их взаперти. Они защищали Муна, когда его жизни угрожала опасность.

Наша глубокая чувствительность к уважению отчасти лежит в основе самого универсального принципа человеческого сотрудничества – золотого правила. Если вы хотите жить в любой социальной среде, то нужно относиться к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам, – с уважением. Эта идея настолько важна, что ее на протяжении веков можно найти почти в каждой цивилизации и религиозной системе.

Древний афинский оратор Сократ наставлял: «Не делай другим того, что раздражает тебя, когда они делают это с тобой»[83]. Или, как выразился Секст Пифагорейский, «то, чего ты не хочешь, чтобы с тобой случилось, не делай и сам»[84]. Аристотеля однажды спросили, как мы должны поступать по отношению к другим. Он ответил: «Именно так, как мы хотели бы, чтобы они вели себя с нами»[85]. В иудаизме Тора говорит нам: «Возлюби ближнего твоего, как самого себя»[86]. Эта мысль почти дословно повторена Иисусом в Новом Завете.

Собрание изречений Будды, известное как Уданаварга, включает в себя максиму: «Не причиняй боль другим тем, что причиняет боль тебе самому»[87]. И древний индуистский эпос «Махаб-харата» учит: «Никогда не следует поступать с другим так, как ты считаешь вредным для себя самого. Таково вкратце правило Дхармы»[88]. В исламе считается, что пророк Мухаммед сказал: «То, что вы хотите для себя, ищите для человечества»[89].

Золотое правило – фундаментальный строительный блок цивилизации.

Без уважения цивилизация в том виде, в каком мы ее знаем, а тем более убеждение любого рода были бы невозможны.

Тем не менее привычка оказывать другим уважение не является для нас чем-то естественным. Но если вы будете уделять ей время, то она может стать второй натурой – частью вашей эмоциональной памяти.

Большей частью, не уважая людей, мы не осознаем этого. Как выяснилось, мы гораздо более чувствительны к неуважительным жестам, когда они направлены на нас, чем когда мы проявляем неуважение. Как пишет профессор менеджмента Джорджтаунского университета Кристин Порат, эксперт по вопросам вежливости на рабочем месте, «подавляющее большинство неуважения происходит из-за недостатка самосознания. Только четыре процента мазохистов утверждают, что они невежливы, так как это весело и может сойти им с рук. Чаще всего люди просто не осознают, как влияют на других»[90]. Поскольку мы все хотим уважения, простое осознание и сосредоточенность могут действительно иметь большое значение для его достижения.

Верно и то, что наши цифровые технологии с беспрецедентной скоростью и регулярностью продолжают создавать новые возможности для пренебрежения, игнорирования, бахвальства, снисхождения или прямого оскорбления людей. Один необдуманный комментарий, сообщение в блоге, фотография или твит могут оскорбить миллионы людей по всему миру и разрушить с трудом заработанную репутацию в течение нескольких дней, часов, а иногда даже минут. Это усложняет развитие уважительных черт характера и делает их более важными, чем когда-либо.

Уважайте других – будьте надежными

Один из ключей к уважению – надежность. Надежный человек – тот, кто выполняет обещанное и не дает обещаний, которые не сможет сдержать. Вы можете на него рассчитывать – это еще один способ сказать, что вы можете доверять ему. А когда дело доходит до душевного убеждения, доверие – это все. Самый убедительный аргумент, рекламный ход или рекламная кампания в мире ничего не значат, если вы не верите, что слова, которые вы слышите, приведут к действиям.