Душевное искусство убеждения. Как добиваться желаемого без давления и стресса

Нарушение даже самого незначительного обещания может подорвать вашу надежность и в процессе оказаться неуважением к кому-то. Возьмем простой пример: во время телефонного разговора возникает что-то неожиданное и срочное и вы говорите человеку по телефону: «Я перезвоню вам позже». Мы говорим это часто, и большинство собеседников воспринимают это нормально. Но если вы потом не перезвоните, то это будет очко не в вашу пользу.

Хотя вы не собирались нарушить это обещание, скорее всего, именно об этом подумает человек, в разговоре с которым вы повесили трубку, – люди очень чувствительны к любому знаку неуважения. И, давая пустые обещания, вы даете понять этому человеку, что внимательны к нему, только когда это удобно.

Выполнение даже небольших обещаний – довольно простой способ продемонстрировать свой характер и заслужить доверие. Ниже представлены несколько привычек, благодаря которым вы можете показать вашу надежность не задумываясь.

Не надо обещать

Если вы используете такие слова, как «обещание», «гарантия» или «уверенность», то не делайте этого. Разбрасываясь этими абсолютными терминами, вы можете попасть в неприятное положение, когда у вас нет иного выбора, кроме как нарушить свое слово. Люди поймут, если вы прямо скажете им, что не можете гарантировать определенный результат.

Попросите время перед выполнением

Если вы даже немного сомневаетесь, стоит ли брать на себя твердое обязательство, независимо от того, насколько оно велико или мало, попросите день – или неделю, или даже полдня – на то, чтобы подумать и убедиться, что вы справитесь. Такой шаг позволит вам не переутомляться. И, что не менее важно, это даст вам возможность подумать о том, стоит ли придавать этому первостепенное значение – или же вы просто увлеклись и пытались сделать другого человека счастливым.

Не обещайте лишнего

При возникновении ситуации, когда мне нужно гарантировать определенный результат, я всегда перестраховываюсь: не обещаю золотые горы, поэтому, если происходит что-то неожиданное, все равно могу сдержать свое слово.

Будьте вовремя, даже если это убивает вас

Пунктуальность, пожалуй, самый простой способ выказать кому-то уважение и продемонстрировать, что вы надежны. Иногда это будет означать сокращение времени встречи, чтобы вы могли прийти на следующую вовремя. Это прекрасно – люди гораздо более снисходительны к тому, кто должен уйти рано из-за предварительных обязательств, чем к тому, кто опаздывает на 15 минут.

Один из способов оставаться пунктуальным – стараться приходить на каждую встречу на несколько минут раньше. Подумайте: «вовремя» – это минута или две до запланированного времени. Если ваша цель – быть немного раньше, то будете опаздывать редко. Честно говоря, это одна из моих постоянных ежедневных проблем, которую я до сих пор пытаюсь решить.

Уважайте время: утраченное искусство быть во внимании

Говорят, что «80 % успеха – явиться»[91]. Полностью вовлекаться в любое общение – одна из чистейших форм уважения, особенно в эпоху, когда требования к нашему вниманию умножаются с каждой секундой.

У меня недиагностированный синдром дефицита внимания (ADD). Мой ум находится в постоянном движении – я всегда думаю о следующих проекте, цели, посте, встрече, ужине и т. д. Да, можно преодолеть это состояние с помощью пищевых добавок и, возможно, даже лекарств, но можно и приучить себя думать таким образом, чтобы заставлять ум активизироваться, когда нужно.

Этот навык заключается в работе с единственным самым большим врагом присутствия в наше время – вашим телефоном (хотя это верно и для любого другого современного отвлекающего фактора, с которым мы, люди, не способны справиться). Вот ситуация, хорошо знакомая многим: вы разговариваете с другом, коллегой или знакомым, и в какой-то момент собеседник тянется к телефону. Может быть, он смотрит сообщение, которое только что пришло, или проверяет, не пропустил ли звонок. Возможно, он просто вспомнил, что ему нужно ответить на рабочее письмо. Не имеет значения, какова причина. Важно то, что в этот момент человек официально отстранился от вас и вашего разговора. Он больше не здесь. Это признак неуважения.

Такое поведение настолько распространено, что у него даже есть термин: «фаббинг», сокращенно от phone snubbing – «пренебрежение к собеседнику из-за телефона». Исследование, проведенное в Тилбургском университете в Нидерландах, изучило влияние фаббинга на 104 студентов[92]. Каждый участник был в паре с кем-то, кого раньше никогда не встречал. Перед началом эксперимента эти два незнакомца потратили десять минут, чтобы узнать друг друга.