Душевное искусство убеждения. Как добиваться желаемого без давления и стресса

Затем каждую пару случайным образом распределили в одну из трех разных групп. Первую группу попросили пообщаться без каких-либо телефонов. Это была контрольная группа без фаббинга. Во второй группе один из участников был проинструктирован игнорировать напарника во время разговора всякий раз, когда телефон отправлял сообщение. Исследователи назвали это реактивным фаббингом. В третьей группе одного из собеседников попросили смотреть на свой телефон каждый раз, когда в задней части комнаты загорался свет. Партнер не мог видеть свет и даже не знал об этой особенности эксперимента, который исследователи назвали проактивным фаббингом. Цель эксперимента состояла в том, чтобы изучить, как три разных сценария: отсутствие фаббинга, фаббинг после появления телефонного сообщения и нежелательный фаббинг – влияют на чувства того, с кем собеседник общается таким образом.

Люди, которые проверяли свои телефоны, считались менее вежливыми и менее внимательными, чем те, кто этого не делал, и, как и следовало ожидать, проактивный фаббинг вызывал больше негативных эмоций, чем реактивный.

Это был не единичный результат. Предыдущее исследование, проведенное психологами из Кентского университета, показало: люди реагировали отрицательно, просто наблюдая компьютерную симуляцию того, как один человек игнорирует другого, отвлекаясь на телефон[93]. Да, это верно – даже нарисованный фаббинг нас раздражает. А опрос профессоров Университета Южной Калифорнии показал: 75 % людей считают, что проверка сообщений или электронной почты во время деловых встреч с клиентами совершенно неприемлема. В том же опросе 87 % опрошенных были категорически против ответов на звонок во время встречи[94].

Как разделить свое внимание в цифровом мире

Есть много ситуаций, когда вы с кем-то общаетесь, но в то же время вам необходимо быть доступными по телефону. Может быть, ваш ребенок болен и в этом случае отключать телефон на двухчасовую встречу просто безответственно. Может быть, вы тот, кто ведет срочный проект, находящийся в критической фазе. Или ваш босс в аврале и не может ждать весь день, чтобы услышать ваш ответ.

Тогда возникает вопрос: как оказать людям, с которыми вы разговариваете, уважение, которого они заслуживают, оставаясь при этом доступными для людей, отсутствующих в комнате? Можно попробовать несколько приемов.

Заранее извиняйтесь

Вы находитесь на встрече с клиентом, коллегой или даже вашим начальником и заранее знаете, что вам нужно быть на связи ввиду какой-то действительно важной причины. В этих случаях предположите, что ваш собеседник – разумный человек, и объясните ситуацию. Обычно я говорю что-то вроде: «Я знаю, это может показаться грубым, но мой ребенок болен и я жду звонка от врача, поэтому мне, возможно, придется ненадолго выйти, чтобы ответить на звонок или ответить на сообщение». Или: «У моей соседки по комнате проблема, и мне, возможно, придется выйти ненадолго, чтобы помочь ей». Какова бы ни была причина, изложите ее.

Это не только позволит вам отсрочить решение вопроса без чувства вины или беспокойства, но и гарантирует, что ваш визави не будет чувствовать неуважение к себе, когда вы возьмете трубку телефона.

«Я прошу прощения, но мне нужно проверить сообщение», – это помогает сохранить чувство уважения и показывает, что, несмотря на временную паузу, человек в комнате по-прежнему ваш главный приоритет. Эта деталь кажется незначительной, но может иметь большое значение. Думайте о своем телефоне как о потенциальном разрушителе отношений. Когда вы потянетесь к нему, убедитесь, что предупредили об этом.

Будьте кратки, милы и конкретны

Если вы действительно получаете важное сообщение в середине личной встречи, то нужно беспокоиться не только о человеке в комнате, которого вы можете обидеть. Иногда я получаю срочное письмо от клиента, требующее немедленного ответа. Если я пью кофе с другим клиентом, коллегой или другом, то у меня может не хватить времени на обстоятельный ответ. В этом случае я рискую расстроить клиента – человека, который ожидает, что я буду доступен 24/7, особенно когда ситуация становится критической.

Допустим, рассматриваемый вопрос не требует от меня срочно уйти с личной встречи (это бывает редко). Обычно клиент хочет быть уверенным в том, что я понимаю ситуацию и все под контролем. Поэтому моя стратегия – ответить как можно скорее: кратко, по делу и конкретно указав, когда я свяжусь с ним. Например, я напишу: «У нас все под контролем. Я сейчас на совещании, но позвоню вам через пару часов».

Немедленный или быстрый ответ важен для большинства людей. Когда кто-то посылает вам сообщение и ваш ответ мгновенно появляется в его почтовом ящике, это говорит о внимательности, а следовательно, и уважении к другому человеку.

Предупреждайте, что будете недоступны