Душевное искусство убеждения. Как добиваться желаемого без давления и стресса

Если этот человек затем пытается устранить последствия, отрицая, приукрашивая или пробуя какой-то другой маневр, то просто подтверждает наши худшие опасения. После того как конгрессмен Энтони Вайнер случайно опубликовал снимок своего члена в Twitter, он пошел на телевидение, чтобы дать туманное объяснение, будто его аккаунт был взломан. Если у его сторонников и было до этого спектакля намерение поддержать его, то он утратил их благорасположение, пытаясь одурачить. В конце концов он показал нам гораздо больше себя, чем намеревался[101].

Единственный способ достойно справиться с ситуацией – показать людям свое «я» открыто, со всеми недостатками и достоинствами и без всяких оговорок. Такой ответ покажет, что вы уважаете не только аудиторию, но и себя. Для этого существует несколько способов, которые стоит иметь в виду.

Будьте честны с собой

Вы только что прокляли кого-то в Интернете? Сделали бестактное замечание вашему другу? Затронули тему, которая (вы об этом ни сном ни духом) была деликатной для кого-то из присутствующих? Что бы ни стало причиной бури возмущения, в которую вы угодили, ваш первый шаг – выяснить, как вы оказались там, где находитесь.

Может быть, вы просто разозлились и в момент слабости захотели обидеть кого-то. Или, возможно, тогда действительно думали, будто это очень смешно, но теперь понимаете, что шутка понравилась не всем. Возможно, вам просто не хватило важной информации и вы не выразились бы так, знай факты.

Многие из нас подвержены первому инстинкту: защищаться, искать удобные оправдания или просто разыгрывать отрицание в стиле Энтони Вайнера. Такой ответ демонстрирует неуважение не только к аудитории, но и к вам самим. Если вы готовы лгать себе, чтобы не иметь дела с реальными последствиями своих действий, то на самом деле подводите себя. Единственный способ улучшить свое положение – признать собственные слабости и принять решение их устранить. Если вам не хватает для этого самоуважения, то вы, конечно, не сможете проявить уважение и к другим. Золотое правило – относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам, – работает только в том случае, если вы изначально относитесь к себе с таким же уважением.

Мы все иногда цепляемся за отрицание, когда дело плохо. Лучшие и самые влиятельные из нас борются с этим инстинктом.

Сообщайте об этом откровенно и быстро

Как только вы определили настоящую причину, по которой попали в такой просак, придумайте самый ясный, прямой и лаконичный способ изложить ее. Использование в объяснении слишком большого количества слов или эвфемизмов[102] только могут навести других на мысль, будто вы что-то скрываете. Можно просто сказать: «Я был зол и сгоряча сказал что-то глупое и обидное. Это было неправильно».

Извинитесь – и искренне

Теперь, объяснившись, вы должны извиниться (лично или в аккаунте социальной сети).

Как лучше всего выразить раскаяние? Как вы извиняетесь, чтобы достичь максимального эффекта? Я оставлю это стратегам и манипуляторам. Мой единственный совет – следовать золотому правилу и приносить людям извинения, которые вы хотели бы услышать, оказавшись на другом полюсе. Другими словами, проявите уважение.

Резюме

Люди очень чувствительны даже к легкому невниманию и проступку. И как только вы вызовете у людей разочарование, связанное с вашими действиями по отношению к ним, вам будет тяжело вернуть их доверие. Вот почему уважительное отношение – важнейшая черта характера мастера убеждения.

Проявление уважения сводится к трем составляющим.

1. Уважайте других: будьте надежны, выполняя обещания, независимо от того, насколько незначительны ваши обязательства.

2. Уважайте время: оставайтесь в разговоре (если не можете, то объясните аудитории причину).

3. Уважайте ошибки: если напортачили или поступили неправильно, то признавайте это и воспользуйтесь моментом, чтобы продемонстрировать глубокое уважение, щедрость и честность, изящно справляясь с ситуацией и принимая ответственность. Если хотите оставаться влиятельными, то должны использовать эти ситуации как возможность показать людям себя настоящих.

Если обычно вы не проявляете уважительного отношения, то стать мастером душевного убеждения будет трудно.

Заключительное слово

Принцип 2. Щедрый

Щедрые люди более убедительны – это действительно просто. Такие люди стремятся улучшить каждую ситуацию, с которой сталкиваются, и не заботятся о том, что получат взамен. Это делает их более надежными и притягательными, и с ними приятно работать. Это люди, рядом с которыми нам нравится быть. Поэтому если развиваете такой характер, то уже разрушили многие барьеры, которые встают на пути убеждения.

Щедрый характер можно развить множеством способов, однако именно привычки, которые я описал ниже, сослужили мне особенно хорошую службу.

Отдавайте что-то при каждом общении