Душевное искусство убеждения. Как добиваться желаемого без давления и стресса

Говоря о гарантиях, вот одна из них, которую вы можете взять на вооружение и время от времени использовать. Вы скажете что-то не то, ненароком обидите кого-то, не проявите чуткости, сделаете ошибку, неудачно пошутите или еще как-нибудь испортите свое социальное положение. Это может быть личная неудача, видимая только вашему близкому кругу. Но также это может быть публичная ошибка в социальных сетях, которая привлечет внимание всех, кого вы знаете, и многих незнакомых людей.

Мы живем в такое время, когда одно необдуманное замечание может нанести непоправимый ущерб репутации. И это может произойти очень быстро. Необходимо научиться мудро справляться с этими неизбежными кризисами. В момент ошибки в социальных сетях или даже после личного комментария, имеющего неприятные последствия, люди могут сформировать о вас впечатление, которое не так просто исправить.

Люди, действительно имеющие характер мастера убеждения, могут преодолеть такие промахи, сохранив свое влияние и, возможно, даже укрепив. Ключ к разрешению этих очень деликатных ситуаций заключается в демонстрации своего уважения к аудитории, взятии на себя ответственности за свои слова или поступки, даже если это болезненно.

Искру туши до пожара

Причина, по которой один неверный твит или сообщение могут привести к тому, что мир обрушится на вашу голову, заключается в том, что их может увидеть огромное количество людей. Это повышает вероятность того, что ваше невинное послание может быть неверно понято. Кроме того, контент социальных сетей часто хранится вечно. И вы просто не знаете, кто встретится с вашим посланием через много лет, как он может истолковать его или где вы будете, когда все это произойдет.

Дисней уволил директора франшизы «Стражи Галактики» Джеймса Ганна за несколько довольно отвратительных твитов, которые тот написал в 2008–2011 годы. Судя по всему, твиты, в которых упоминалось все: от педофилии и изнасилований до СПИДа и Холокоста, были специально направлены на то, чтобы сломать стереотипы, в них звучали самые оскорбительные вещи, которые только мог придумать Ганн[98]. В то время он, вероятно, получил несколько смешков в комментариях и никогда не думал, что они могут повредить его карьере. Твиты были удалены, но это уже не имело значения. К настоящему времени все знают: что написано сетевым пером, не вырубишь топором. Похоже, Ганн вернулся к работе, но ему пришлось принести извинения и понадобилось время, чтобы снова встать на ноги.

Иногда мне нравится быть резким в моих комментариях друзьям и семье, но я стараюсь никогда не переступать черту. Если я в конечном итоге кого-то обижу, то по крайней мере буду иметь дело с человеком, который знает меня и, я надеюсь, не будет судить меня по одной или двум ошибкам.

Как пережить социальную катастрофу

Мы люди, а это значит, что все иногда портачим. Мы просто так устроены и все будем делать ошибки.

Предосторожность – это хорошо, но даже самый осмотрительный человек в какой-то момент скажет что-то не то и ему придется расплачиваться за последствия. Что же тогда?

Для решения таких ситуаций существует целая индустрия, и она использует технические термины, такие как «антикризисное управление» и «контроль ущерба». Но такой ответ – всего лишь тактика. И если вы работали над тем, чтобы развить хороший характер, включающий все черты, о которых я говорил до сих пор, – в том числе искренность, мышление игрока вдолгую, щедрость и уважение, – вам не нужно думать так стратегически. Вы не должны пытаться сказать то, что лучше всего поможет вам пережить надвигающуюся бурю. Вместо этого нужно найти способы показать, какой вы на самом деле, и позволить людям самим решать, как поступить.

Как говорится в старой поговорке времен Уотергейтского скандала[99]: «Это не преступление, а прикрытие». Когда люди выходят за рамки дозволенного, что влечет за собой серьезные социальные последствия, их обычно останавливает не сам поступок, а то, как они на него реагируют. Палата представителей США объявила импичмент президенту Биллу Клинтону не за инцидент с секретаршей Белого дома, а потому, что он лгал под присягой и препятствовал правосудию, чтобы прикрыть свои грешки[100].

Когда кто-то совершает серьезную социальную ошибку, например размещает глупый комментарий в Интернете, отпускает грубую шутку или просто выплескивает гнев и намеренно оскорбляет кого-то, долгосрочный ущерб возникает из-за изменившегося впечатления о человеке, ощущения, что мы впервые столкнулись с той его стороной, о существовании которой не знали. Это напоминает нам (возможно, даже подсознательно): образ, который представляет этот человек, в лучшем случае лишь часть истории, а в худшем – тонкий фасад, скрывающий неприятный, полный ненависти, невежественный или злой характер. Мы чувствуем, что нас обманули и не уважают.