Душевное искусство убеждения. Как добиваться желаемого без давления и стресса

В целом людям нравится говорить и заявлять о себе тем или иным способом. Но для того, чтобы беседа служила этой цели, люди должны делиться вещами, которые действительно значимы для них, и иметь ощущение, что кто-то действительно ими интересуется. Вот почему стоит проявлять искреннее любопытство к другим людям и позволять ему управлять вашими разговорами. Если вы сумеете развить в себе эту привычку, то сможете увидеть в людях то, чего раньше не замечали. Когда это произойдет, у вас появится возможность лучше понять их точку зрения.

Любопытству можно научиться – это такой же навык, как остальные. И есть причина, по которой мы так часто не осознаем этот факт: иногда мы исходим из ошибочного представления о том, что значит быть любопытным. Любопытство не просто забота о ком-то. На самом деле речь идет о подавлении чувства, будто вы знаете все, что стоит знать.

Именно поэтому нам нравятся новости, которые подтверждают наше мнение, или мы окружаем себя людьми, похожими на нас и наших друзей. Мы верим, часто подсознательно, что знаем, как устроен мир. Поэтому нет необходимости искать новую информацию или противостоять фактам либо людям, которые мешают нашей нарядной картине. Это чувство всеведения, конечно, выбор. Наше невежество всегда с нами, признаем мы это или нет, – точно так же, как и наше сердцебиение.

Любопытство берет верх, когда мы осознаем, что не знаем всего о человеке, событии или политическом вопросе. И как только мы ощущаем этот пробел в наших знаниях, он становится похожим на зуд, который хочется постоянно почесать. То есть возникают вопросы, на которые мы должны получить ответы. В нас просыпается естественное любопытство.

В частности, в случае с людьми недостаток любопытства обычно результат предположения, что мы уже встречались со всеми категориями людей и, как только помещаем нового человека в одну из них, не остается ничего такого, что стоило бы узнавать о них. Проявлять интерес к другим людям – значит изменить этот акцент. Это можно сделать несколькими способами.

Рассматривайте индивидуальные особенности людей как вопросы

Наше естественное желание – относиться к странным интересам и причудам людей как к способам загнать их в определенные рамки, особенно если мы сами не разделяем эти увлечения или поведение. Если у человека, сидящего за соседним столом, повсюду фотографии с Burning Man[112], то ваше первое желание – навесить на него ярлык наркомана, беззаботного современного хиппи. Или если у парня вашей сестры есть заставка из фильма «Звездный путь», то вы можете подумать, что он несуразный фанат научной фантастики.

Ярлыки экономят время. Но никому не нравится быть типажом. Вместо того чтобы рассматривать эти ярлыки как ответ на вопрос «Что это за человек?», рассмотрите их просто как новые вопросы. Может быть, вы никогда не хотели идти на Burning Man и не понимаете его очарования. Вы можете ошибаться. Это возможность узнать что-то новое – не только об этом человеке, но и о целой субкультуре.

Или, может быть, этот человек – веган, а вы заядлый любитель слабо прожаренных бифштексов. Возможно, его пищевые привычки связаны с идеями, о которых вы никогда и не задумывались. Может, он тоже любит мясо, но проблемы со здоровьем заставили его изменить образ жизни. Или его так воспитали. Скорее всего, если вы проявите искренний интерес, то человек ответит открыто и в конечном итоге поделится чем-то, что углубит ваше понимание.

Этому методу я учился, слушая журналиста и ведущего интервьюера Кэла Фассмана. Он объясняет: когда вы спрашиваете людей о вещах, которые действительно делают их счастливыми, «многие будут благодарны, что ваш вопрос заставил их задуматься о том, что им нравится, и, как правило, захотят глубже погрузиться в эту тему. Ощущение комфорта, которое вы создаете, приведет к чувству доверия»[113]. Кэл сосредотачивается на вопросах, чтобы получить реальные ответы. Он построил целую карьеру на том, чтобы задавать правильные вопросы.

Со временем вы будете все больше и больше осознавать, насколько непредсказуемыми могут быть окружающие. И как только это понимание завладеет вами, естественным образом возникнет интерес к другим людям.

Меньше пустой болтовни

Этот способ – естественное следствие первого. Пустая болтовня действительно может высосать все соки из встречи или разговора, особенно если вы просто пытаетесь быть вежливыми. Вы знаете, о каких пустяках я говорю: «Как насчет такой погоды?», «Можешь поверить в такой поворот?». Подобные комментарии редко приводят к интересному обмену мнениями. И почти всегда на них трудно ответить. Что интересного можно сказать о погоде?