Джедайские техники конструктивного общения

Список № 1. Позитивные намерения техлида. Чего он хочет добиться, донося матом свои мысли до коллег?

Чтобы работа делалась качественно.

Чтобы процесс шел быстрее, а то Маша тупит (= работает медленнее, чем Коля).

…

Список № 2. «Хотелки» и цели техлида. Чего он хочет как человек?

Роста зарплаты.

Быть авторитетом.

Роста в менеджеры.

Роста в главные техлиды компании.

…

Дальше наша задача — придумать аргументы, которые показали бы техлиду, что его поведение противоречит тому, чего он хочет добиться.

ЧЕ­ГО ХО­ЧЕТ ТЕХ­ЛИД

АР­ГУ­МЕНТ про кон­тр­кон­струк­тив­ность

Что­бы про­цесс шел быст­рее

Быст­рее не по­лу­ча­ет­ся. Ма­ша пла­чет по пол­ча­са пос­ле об­ще­ния с то­бой. А мо­жет во­об­ще уво­лить­ся.

Что­бы ра­бо­та де­ла­лась ка­чест­вен­но

По­лу­чив один раз в лоб ма­том, лю­ди бо­ят­ся под­хо­дить с во­про­са­ми. В ре­зуль­та­те де­ла­ют, как уме­ют, то есть не­ка­чест­вен­но. И не учат­ся.

Рост по день­гам

Из-за тво­их дейст­вий ко­ман­да ра­бо­та­ет мед­лен­нее.

Рост в ме­нед­же­ры

Ме­нед­же­ры — те, кто уме­ет кор­рект­но до­нес­ти свою точ­ку зре­ния до дру­гих лю­дей.

Быть ав­то­ри­те­том

Лю­ди бо­ят­ся под­хо­дить к те­бе за со­ве­том. Бу­дут под­хо­дить к ко­му-то дру­го­му.

Рост в глав­ные тех­ли­ды

Твое про­дви­же­ние ту­да не под­дер­жат, ког­да узна­ют об осо­бен­нос­тях тво­ей кон­струк­тив­ной об­рат­ной свя­зи.

Через полчаса в вашу дверь уверенно вламывается Ни­колай:

— Насяльника, зачем вызывал?

— Хотел обсудить ситуацию с донесением матом обратной связи до Маши.

— Да, Маша тупая.

— Гм, это твоя точка зрения, но я поговорить не об этом хотел. Ты зачем матом-то? Почему не объяснить, в чем дело?

— Так я ж говорю, она тупая, а так быстрее получается. Я ей бахнул в лоб крепким словом, и она сразу пошла исправлять.

— Быстрее? Так быстрее-то не получается… Думаешь, Маша после этого идет сразу исправлять? Ни фига. Она сначала двадцать минут плачет. Потом она все равно не идет работать. Она идет ко мне, и следующие пятнадцать минут я выслушиваю, как ей не нравится с тобой работать. После чего я иду к тебе, и вот мы уже десять минут обсуждаем эту ситуацию. Обрати внимание, никто из нас в это время не работает. Сейчас ты от меня выйдешь, и что? Пойдешь объяснять Маше, что не надо через твою голову бегать к начальству. Маша уволится. Вопрос: кто тогда будет делать ее работу?

— Эмм… Серега?

— Да? А он уже согласился?! Второй вопрос — нам придется искать нового тестировщика. Собеседования кто будет проводить? Повторю вопрос: ты чего хочешь-то?

— Блин, начальник! Я хочу, чтобы работа сразу делалась качественно, а не как у Маши.

— Так и качественно не получается. Люди что-то делают, потом идут показывать тебе как техлиду. Ты даешь свои комментарии, люди правят. А так они начинают бояться к тебе подходить. Делают, как сами считают нужным. Потом мы обнаруживаем косяки в последний момент. Потому что люди к тебе побоялись подойти. Это качественнее?

— Так надо людей нормальных набирать…

— Да кто спорит. А учить их не надо, что ли? У нас есть те, кто есть. Как говорил товарищ Сталин, других писателей у меня для вас нет. Теперь по факту: от всего этого команда работает медленее, чем могла бы. Когда через полгода руководство будет обсуждать повышение зарплат, как они оценят такое дости­жение?

— Наверное, не очень…

— Именно. Кроме того, насколько я знаю, ты хочешь расти. В менеджеры или в главные техлиды — неважно. Тот, кто наверху, должен уметь находить общий язык с любыми людьми. Даже с заказчиками, которые нам могут казаться идиотами. Сейчас ты явно показываешь не только мне — всем, что общий язык ты со всеми людьми найти не можешь. Это по факту. Соответственно, если сейчас откроется позиция, на которую ты хотел бы попасть, смогу ли я тебя туда порекомендовать? (Важный момент: пугать не надо, говорите так, только если вы действительно не сможете порекомендовать.)

— …

— Ну и про авторитет. Авторитет в команде — это тот, к кому люди ходят за ответами. А если они боятся идти к тебе, они начнут ходить к другому, кто им спокойно объяснит, в какую сторону копать. Постепенно к этому человеку будет прорастать народная тропа. И вот вопрос: в этот момент кто де-факто будет техлидом команды?

— …

(Как и в прошлых кейсах, здесь техлид сопротивляется до последнего. В реальности он может «сдаться» раньше, в зависимости от того, что для него важнее.)

***