Эффективная бизнес-коммуникация. «Волшебные таблетки» для деловых людей

1. «Заезженная пластинка»:

– Здравствуйте, соедините меня с руководителем.

– Как Вас представить?

– Передайте, что звонит Андрей Сергеевич из банка «Ромашка».

– По какому вопросу?

– По финансовому. Андрей Сергеевич. Из банка «Ромашка».

2. «Открывай, холоп, барин приехал!»

– Здравствуйте, с Ивановым (если известна фамилия) соедините меня.

– Как Вас представить?

– Петров из банка.

– А по какому вопросу?

– По вопросу управления финансами.

Правда, прямо слышится интонация? «Как, вы не знаете Андрея Сергеевича? Из банка «Ромашка»?! И я еще вынужден повторять?!! И сами могли бы догадаться – раз банкир, то речь о деньгах!» А во втором варианте: «Быстрей, не задерживайте, я такая важная птица, еще покруче вашего директора».

С юной, не уверенной в себе и неопытной секретаршей такой наскок и может сработать. Но даже если сработает, то руководитель наверняка отреагирует: «Какой такой Петров? Какая «Ромашка»?! Нет у нас с ними никаких дел и не будет! У меня… совещание. Или нет. Меня вызвали к министру!» И все, контакт нулевой.

Гораздо лучше прямой, честный и вежливый подход:

– Компания «Мы вам поможем», Елена, секретарь. Слушаю Вас.

– Елена, скажите, с кем я могу поговорить в вашей компании по поводу проведения бесплатного семинара для сотрудников? Скорее всего, мне нужен отдел кадров или пиар-отдел.

– У нас есть департамент корпоративного обучения. Руководит им Анна Сазонова. Минутку, попробую соединить…

Тут гораздо больше шансов выйти на лицо, принимающее решение, а в случае отсутствия его на рабочем месте получить от секретаря предложение выслать материалы по почте на адрес руководителя.

Можно, в конце концов, просто сказать секретарю: «Мне очень нужна Ваша помощь». Особенно если секретарь – женщина.

Хорошие решения предлагает Илья Протопопов, опираясь на свой опыт работы в отделе продаж Galen Company:

«Если менеджер попадает на секретаря, задача – превратить его в союзника. Например, сказать: «Я знаю, что директору некогда отвечать на каждый звонок. Может быть, Вы мне поможете? Мы уже работаем с компаниями из Вашего сегмента, и партнеры довольны сотрудничеством. Как мне достучаться до Вашего начальства?» Если секретарь просит выслать КП на почту, менеджер должен показать, что понимает собеседника: «Я Вас понимаю, Вы принимаете 150 звонков ежедневно, и Ваша задача – их фильтровать. Но вряд ли мое КП изучат. Как выделить письмо, чтобы его прочитали? Когда перезвонить, чтобы узнать о результатах?»

ПЛОХО: указывать секретарю на его место. Пример: