Физиология ажиотажа

3. В качестве стимула посетить в полночь Blockbuster был объявлен розыгрыш «Полуночная продажа «Титаника», который награждал в каждом магазине первых 100 покупателей – тех, кто купил или взял напрокат «Титаник», копией билета на первый и последний рейс «Титаника». В посадочном талоне (билете) покупателю сообщалось, что он может позвонить по телефону 1-888-TITANIC в течение 24 часов и выиграть роскошный круиз в любой уголок мира или одно из 100 небольших путешествий. Ограничение числа участников конкурса поощряло покупателей занимать очередь у магазинов до начала «Полуночной продажи «Титаника», создавая зрелище для выпусков новостей. Дополнительно розничная компания получала возможность проследить за посещаемостью мероприятия на основе звонков по бесплатному номеру телефона.

4. До выпуска «Титаника» компания стимулировала покупателей, чтобы они пришли в магазины и заказали для себя видео. Покупателям, заплатившим 5 дол., были выданы памятные дисконтные карты на 5 дол., которые могли быть использованы для покупки «Титаника» на видео или для любой другой покупки в Blockbuster. Ожидалось, что 5–7 % покупателей скорее сохранят эту карту как коллекционную, чем вернут ее. Фактически 75 % покупателей, опрошенных во время предварительной продажи, сказали, что они планируют сохранить карту для коллекции.

5. Для улучшения освещения в СМИ «Полуночной продажи «Титаника» один магазин на каждом из 34 выбранных региональных рынков США стал центром внимания СМИ. Работники магазина носили костюмы того времени, спасательные жилеты, изображали главных героев картины. «Стюарды» приветствовали покупателей, входящих в магазин, а официанты предлагали освежающие напитки. Скульптуры изо льда и другие морские реквизиты украшали магазины. В предчувствии интереса СМИ PR-команда заблаговременно разослала им по факсу сообщения, обозначив по одному магазину на каждом из рынков, в котором представители Blockbuster смогли бы давать комментарии во время полуночной продажи. К тому же в каждом из 34 магазинов на месте был консультант на протяжении всего мероприятия для координации освещения в СМИ и решения вопросов логистики. Во многих городах были наняты операторы для съемки роликов из-за занятости телевизионной команды в этот час.

Благодаря предоставлению отснятого в каждом магазине материала освещение PR-кампании на телевидении значительно увеличилось. К тому же комплекты мультимедийных средств были заблаговременно распределены и проведена расширенная работа по связям со СМИ с целью придать розничной кампании имидж главного источника новостей о выпуске «Титаника» на видео. В полдень 1 сентября, всего лишь через 12 часов после выхода «Титаника» на видео, Blockbuster выпустил пресс-релиз, информирующий о рекордных продажах фильма на видео, вызвавший дополнительное освещение в течение этого дня и вечера. То, что можно было бы воспринимать как сложную задачу – управление выпуском товара 34 различными консультантами PR на всей территории США, – стало ценным вкладом в успех кампании. Частые телефонные конференции, проводившиеся корпоративным отделением связи, позволили всей PR-команде обмениваться идеями между городами, используя таким образом талант и творческую инициативу различных групп профессионалов.

Бюджет: сумма, потраченная на PR, составила 200 тыс. дол., в том числе оплата консультантам и затраты на проведение мероприятий.

Результаты

1. Blockbuster превзошел все объемы продаж и цели по освещению в СМИ выпуска «Титаника» на видео. Отклик на «Полуночную продажу «Титаника» достиг тех же высот, что и сам фильм. Покупатели выстроились в очередь во многих магазинах. В Чикаго полиция регулировала дорожное движение вокруг магазинов. В Лос-Анджелесе 400 человек стояли в очереди, чтобы купить видеокассету в полночь. Доля рынка Blockbuster по предварительным продажам, обычно в среднем составлявшая 2–3 %, достигла 10 %, т. е. увеличилась на 300 %. Предварительная продажа составила более 1 млн видеокассет с «Титаником». Это наибольшее количество видеокассет, проданных в истории компании или каким-либо другим продавцом ранее в этой отрасли. Исследования показали, что 17 % покупателей не были активными клиентами компании.

2. Во время «Полуночной продажи «Титаника» среднее число покупок увеличилось на 321 % по сравнению с обычным рабочим днем. В первый час полуночной продажи Blockbuster получил более 865 тыс. телефонных звонков от покупателей, участвовавших в розыгрыше; более 2 млн покупателей, чье внимание привлекли мероприятия, позвонили, чтобы участвовать в розыгрыше в течение 24 часов. Исследование показало, что почти 50 % покупателей, купивших «Титаник» во время мероприятий, говорили, что они бы не купили видеокассету у Blockbuster, если бы время работы магазина не было продлено.