Гений общения. Пособие по психологической защите

КАК-ТО ВЕЧЕРОМ ДОМА, КОГДА ОН, НЕ ПОДНИМАЯ ГОЛОВЫ, вовсю вкалывал за письменным столом, к нему подошла дочка. Малышка попросила папу посидеть у ее кроватки, пока она не заснет, потому что боится Буки с Бякой. Однако Джек ответил: «У тебя в комнате нет никаких страшилок. А теперь иди спать!» Немного погодя подошла жена с заманчивым предложением вместе попить чаю. Джек, даже не взглянув на нее, решительно отрезал: «Нет!» Затем жена поинтересовалась, что они будут делать в следующие выходные… На что Джек уже раздраженно сказал ей: «Послушай, у меня сейчас совсем нет времени. Решай сама». Он опять вернулся к работе, подумав про себя: «Проклятие! Придется теперь ставить эти цифры наугад».

Что происходит с Джеком?

Ответ один: он стремится выполнить задачу! Срок сдачи работы подпирает, и Джек переходит к схеме: концентрация на работе. Он с головою уходит в дело и уже не может уделить семье ни минуты. Джек весь устремлен к главной цели, поэтому теперь он ставит цифры вообще не разбирая! Еще неделю назад, представив себе такое, Джек не поверил бы сам себе. Ведь тогда у него была такая бесценная роскошь — время, чтобы сделать все наилучшим образом.

В истории, которая приключилась с Джеком, хорошо видно, как меняется его настроение в зависимости от того, что для него сейчас наиболее важно.

Итак, наше поведение зависит от основного намерения, то есть от цели, которая является для нас главной в определенный момент времени.

Каждый человек по своему разумению выбирает какое-нибудь одно из четырех основных намерений. Поэтому, чтобы общаться с людьми эффективно и с полной отдачей, необходимо понимать, что в конкретной ситуации является для них наиболее важным.

Слушайте, и вам откроются намерения людей

Так как же определить намерения других людей? Стиль общения — вот что вам может помочь. Давайте-ка отправимся на встречу четырех деловых партнеров, имеющих различные основные намерения.

Ваша цель — внимательно следить за манерой общения каждого и определить их основные намерения.

Первый партнер заканчивает собрание:

— Ну что ж, давайте сделаем это именно так! Что еще у нас осталось на повестке дня?

Опишем этот стиль общения как краткий и прямолинейный. Теперь, если вы считаете, что основное намерение первого партнера — выполнить задачу, значит, можно выслушать второго партнера. Нужно только добавить, что когда человек собирается выполнить задачу, то, скорее всего, в разговоре он будет придерживаться главного и говорить только по существу. Второй деловой партнер берет слово:

— Итак, господа… ну-у, цифры, представленные за последние два года… принимая во внимание инфляцию и незначительность рынка, конкуренцию… конечно, экстраполируя все это на будущее… я предполагаю, что все же было бы небесполезно еще раз изучить проблему в целом, хотя если решение требуется сейчас, тогда… давайте проголосуем, чтобы определиться с этим!

Опишем этот стиль общения как весьма неопределенный и развернутый.

Теперь, если вы решили, что основное намерение второго партнера — сделать все наилучшим образом, значит, попали прямо в цель! Заметьте, что второй деловой партнер принял решение после долгих размышлений. И еще одна особенность: и первый партнер, настроенный выполнить задачу, и второй партнер, настроенный сделать все наилучшим образом, решили «сделать это».

А вот заговорил третий деловой партнер:

— Мне кажется, — а если вы не согласны, то обязательно скажите, поскольку я очень уважаю ваше мнение, — ведь работая с вами, я столь многому научился… Так вот, если все согласны, то почему бы нам не сделать это? Насколько я понимаю, этого хотят все присутствующие здесь?

Опишем продемонстрированный стиль общения как весьма расплывчатый и чрезвычайно тактичный.

Конечно, вы не ошибетесь, если скажете, что сейчас выступил человек, задача которого — ладить с людьми. Человек придерживающийся этой манеры поведения, всегда внимателен к мнению и чувствам других.

Неожиданно поднялся четвертый деловой партнер и заговорил громко и решительно:

— Уверен: нам надо сделать это. И я вам скажу почему! Мой любимый дедушка обычно говаривал: «Сынок, будешь дремать — будешь терять». Я так до сих пор не могу понять, что же он этим хотел сказать, но никогда и никому не позволял себя останавливать. Знаете, это напомнило мне одну потрясающую шутку, она наверняка вам понравится…