Гений общения. Пособие по психологической защите

Северный полюс. Пинки, маленький эльф с грустными глазами, взволнованно сообщил: «Ужас! Ужас, все пропало. Мы просто в отчаянии — обещанное оборудование не прибыло. А ведь подготовка к празднику движется просто с черепашьей скоростью, так что, вполне возможно, в этом году Рождество не состоится!» Рашель — советник по проведению Нового Года от ООН — обеспокоенно спросила гномика: «Пинки, а кто-нибудь разговаривал с Санта-Клаусом?» Эльф утвердительно закивал головой и пропищал: «Конечно, конечно… он сказал нам то, что мы хотели услышать, да ведь с тех пор ничего не изменилось». Рашель обнаружила Санту в его кабинете. Он, как всегда, был в отличном настроении. Советник ООН решительно произнесла: «Санта! Прошло ровно два месяца с тех пор, как вы поклялись эльфам, что поменяете старое оборудование на новое. Однако все остается как прежде и по сей день: каждую минуту что-нибудь выходит из строя, качество продукции просто отвратительное… Я не могу поверить, что вы не сдержали своего обещания! И вот результат! — Рашель бросила прямо на стол Санта-Клаусу кипу рекламаций. — В таких условиях работать невозможно!» Санта погладил свою бело снежную бороду и благодушно ответил: «Дорогая, я как раз сейчас собираюсь… ну, в общем, доставить это оборудование и действительно это сделаю. Я как раз этим в данный момент занимаюсь. Да, придется еще немного подождать. И все будет в порядке… Правда, правда. Может, вы хотите чашечку чаю?» — «Чаю?! Не хочу!! Мне нужны результаты!» — и Рашель ураганом вылетела из кабинета Санты. Вечером муж Рашель сказал ей: «Дорогая, ты ворвалась к самому Санта-Клаусу в кабинет, напугала его до смерти — в конце концов, так нельзя себя вести… Лучше сходи к нему снова и постарайся как следует выслушать его. Разговаривай с ним так, чтобы он не побоялся быть с тобой откровенным до конца. Возможно, дело двигается быстрее, чем тебе кажется». Рашель показалось, что ее муж знает больше, чем говорит, он явно на что-то намекал. К тому же ее успокоил спокойный тон и терпение, с которым он разговаривал с ней. Вероятно, именно это и требовалось Рашель, чтобы прийти в себя. На следующий день в дверь кабинета Санта-Клауса вежливо постучали. Белобородый старичок весело отозвался: «Хо-хо-хо! Давайте входите, открыто». Санта сидел спиной к двери и разглядывал вывешенные на стене детские рисунки, которые ему присылали ребятишки со всего света.