Гений общения. Пособие по психологической защите

— Санта… Нам надо поговорить. Сегодня я не буду кричать, обещаю. Если нам и дальше придется работать вместе, я хочу, чтобы ты мне полностью доверял, а я буду доверять тебе. Мы должны быть до конца откровенными друг с другом. Давай разберемся, что происходит. (Создание атмосферы, в которой не страшно быть до конца честным.) Если ты хочешь мне что-нибудь рассказать, то сейчас как раз самое время. Санта, ты помнишь свое обещание сдать в металлолом устаревшее оборудование и приобрести новое?

— Да… я обещал и собираюсь выполнить это.

— Санта, тогда ответь, что же мешает тебе сдержать слово?

— Ну, э-э-э… из-за возврата заказов…

Рашель с холодной решительностью перебила старичка:

— От кого?! Когда вы отправили игрушки? (Прояснение частностей.)

— Вообще-то, на самом деле это не совсем так, я еще не отправлял подарки… Просто у нас нет денег… Но я со дня на день жду поступлений и тогда тотчас заменю оборудование.

— Так вся причина в том, что у нас не хватает денег? (Возврат к сказанному.)

Санта грустно вздохнул и признался:

— Да!

— Так почему же ты не сказал мне об этом два месяца назад, когда я впервые начала приставать к тебе с этой просьбой?

— Рашель, я не хотел тебя расстраивать.

— Санта, я ценю твое желание не беспокоить меня, ты в самом деле очень добр. (Благодарность за откровенность). Но работа на устаревшем оборудовании нервирует эльфов, качество нашей продукции значительно ухудшилось. Еще хуже то, что ты не сдержал своего слова, — это совершенно выбило гномиков из колеи. А теперь расскажи-ка мне все по порядку.

И Санта со вздохом облегчения поведал о своих трудностях:

— Ты знаешь, Рашель, что фабрика по производству рождественских подарков полностью пришла в упадок. Заказы перестали поступать, к тому же новые электронные игрушки сожрали все оборотные средства. Рекламации на продукцию мастерских Санта-Клауса начали приходить целыми мешками. Честно говоря, сначала я думал, что это временные трудности. Но сейчас мне кажется, что в этом году ребятишки останутся без рождественских подарков! Не представляю, как это переживут наши милые эльфы?! А северные олени — они останутся без работы, ведь возить-то будет нечего. Их могут отправить на колбасу! Ты знаешь, что действия «Государственной комиссии по делам занятости и безработице» не распространяются на сказочных существ. Ума не приложу, что делать! Я просто в отчаянии!!! — Санта-Клаус был необыкновенно взволнован, на его добрых глазах выступили слезы.