Гений общения. Пособие по психологической защите

— Санта, милый, спасибо, что ты мне откровенно рассказал обо всем, я так ценю твою честность. (Укрепление взаимоотношений, оценка честности.) Хотя открылось все несколько поздно, но я думаю, что положение еще можно исправить. Поэтому мне нужно быть уверенной в том, что начиная с сегодняшнего дня ты будешь держать меня в курсе всех дел. (Подтверждение обязательств.)

— Рашель, — всхлипнул Санта-Клаус, — мне так жаль, что все произошло таким образом, но теперь ты можешь положиться на меня. Однако я не понимаю, как мы можем спасти Рождество!

— Прежде всего ты должен сделать то, что необходимо было предпринять еще два месяца назад. Ты выйдешь из своего кабинета, соберешь эльфов в конференц-зале и скажешь им всю правду. Затем ты попросишь каждого гномика дать тебе обещание повысить производительность труда и постараться подать по несколько рационализаторских предложений. В любой эффективно действующей организации каждый сотрудник дает в год до 24 таких рацпредложений. Как ты думаешь, сколько новшеств может внедрить один наш эльф?

— Э-э-э… — Санта глубоко задумался, потом вздохнул и признался: — Я не знаю…

— Я тебе подскажу: намного больше. Но для этого мы должны искоренить на нашем производстве всякую бюрократию и, самое главное, предоставить каждому работнику самостоятельность. Только таким образом мы можем спасти положение.

Санта-Клаус поступил именно так, как советовала Рашель. Он торжественно прошествовал из кабинета в конференц-зал и выступил перед своей верной командой. Маленькие эльфы вместе с северными оленями напряженно слушали своего шефа. Все заметили, насколько искренне и заботливо звучали обращенные к ним слова Санты. Было решено реорганизовать фабрику в небольшие эльфо-мастерские и создать на их базе «кружки качества». Через некоторое время на Северный полюс прибыли специалисты по менеджменту, они занялись обучением эльфов рациональному делопроизводству и эффективному труду. Вы не поверите, но уже через год мастерские эльфов по производству рождественских подарков получили Малкольмовскую и Болдриджскую премии, которыми награждают только наиболее динамично развивающиеся предприятия. От заказов отбоя нет! Сегодня на рынке не существует более сильной фирмы детских игрушек. Да к чему говорить, мы не сомневаемся, что на Рождество вы непременно обратитесь к Санта-Клаусу!