Гений общения. Пособие по психологической защите

МАРВ НАКОНЕЦ ОТЫСКАЛ СЬЮ. Молодая женщина никуда не спешила и стояла в полном одиночестве у автомата с газированной водой. Заметив Марва, она вздрогнула и, как ему показалось, усилием воли заставила себя остаться на месте.

— Ну, — начал Марв с наибольшей теплотой, какую мог изобразить, — вы, конечно, уже подобрали сотрудников, которых мы отправим на конференцию?

— Знаете, я все еще обдумываю это.

— Сью, я просил вас решить этот вопрос еще два месяца назад, а теперь до открытия конференции осталось всего три недели. Если вы откладываете свой выбор, то на это должны быть веские причины. Если что-то удерживает вас от принятия решения, можете обсудить это со мной. (Марв создает «зону комфорта».)

— Вот список кандидатур. Почему бы вам не выбрать самому? Настроение Сью омрачено беспокойством и волнением.

Шаг 2. Сгладьте конфликты, выясните мнения

Терпеливо прозондируйте все положительные и отрицательные моменты, влияющие, с точки зрения Сделаю Потом, на окончательное принятие решения. Разузнайте о всех людях, которые могут мешать Невыносимому сделать выбор. Внимательно прислушайтесь к его словам, таким как «возможно», «я так думаю», «почему», «это, может быть, верно» и т. п. — все это знаки, указывающие на то, что ситуация требует более внимательного изучения.

— СЬЮ, СПАСИБО ЗА ДОВЕРИЕ, но я не вправе так поступить. Вы — менеджер отдела сбыта. Нет никого, кто сделал бы этот выбор лучше вас. Возможно, на ваше решение влияет что-то, о чем мне следовало бы знать? (Марв сглаживает конфликт.) Вы действительно можете мне признаться!

— Ну… — колеблется Сью.

Марв развивает инициативу:

— Если что-то беспокоит вас по поводу выбора кандидатур, то я хочу об этом знать. (Марв сохраняет «зону комфорта».)

Пусть это даже касается меня, хорошо бы все-таки выяснить, что происходит. (Марв сглаживает конфликт.)

— Ну хорошо, возможно, в поездку следует послать Джерри. У него был рекордный квартал.

— Итак, это Джерри! — Сердце Марва радостно бьется при мысли, что все решилось так легко. — Хм… Возможно, он подойдет. Сью, когда вы говорите «возможно», для меня это звучит так, словно вы не уверены, что Джерри — лучшая кандидатура. В нем есть что-то, что вам не очень нравится?

— Не совсем так… Ну хорошо, есть… Я имею в виду… Лорри? С тех пор как она стала работать вашим помощником, вы всегда хвалите ее работу… Ну, я просто не знаю… (Обнаружена причина конфликта.) Марв хорошо знаком со Сью, и поэтому ему ясно, как долго она мучилась, прежде чем произнести эти слова.

— Так вот оно что! И вы беспокоились о том, как я к этому отнесусь?

— Ну… Да! (Сущность ее колебаний становится ясна.)

Шаг 3. Пользуйтесь системой выработки решений