Гений общения. Пособие по психологической защите

Раздражение, которое вызывают нерешительные люди, совершенно понятно и… абсолютно бессмысленно. Если вы проявите нетерпение из-за их медлительности, то возникнет напряжение, которое только испортит все дело — в условиях цейтнота Сделаю Потом бессилен. Гнев еще более губителен для выработки верного решения. Попытки подтолкнуть Сделаю Потом к окончательному выбору обречены на неудачу — они лишь усилят растущие с каждой минутой сомнения. Бесполезны и силовые методы, в ответ на которые Сделаю Потом будет действовать наперекор, всячески уклоняясь от ответственности. Поэтому если вы рассержены или нетерпеливы, то лучше обуздать свои эмоции, прежде чем выяснять отношения с человеком этого типа, тем более если вы еще не утратили надежду добиться от него хотя бы какого-то решения. Для общения с людьми, подобными Сделаю Потом, необходимо многое: искреннее желание помочь, терпение, такт и вся душевная теплота, на которую вы способны. Без душевной теплоты можно сразу же лишиться доверия Невыносимого и еще глубже погрузить его в бездну сомнений. Он окончательно запутается, пытаясь решить: можно с вами разговаривать откровенно или нет? Терпение необходимо, так как Сделаю Потом требуется время, для того чтобы полностью понять и осмыслить полученную от вас информацию. Вспомните о скорости его мышления! А желание помочь Невыносимому нужно, поскольку вам придется научить этого человека тактике принятия решений.

Ваша цель: научить его принимать самостоятельные решения

Трудности для такого человека, как Сделаю Потом, заключаются в том, что ему никогда не удается вовремя сделать выбор между взаимоисключающими возможностями, каждая из которых имеет свои недостатки. Следовательно, ваша цель — обучить этого человека тактике выработки решений. Конечно, можно накормить голодного рыбой, а можно дать ему удочку и объяснить, как ею пользоваться. Однако в случае со Сделаю Потом все не так-то просто — даже стоя у воды с удочкой в руке, он не решается заняться рыбной ловлей! Поэтому вам необходимо создать такую обстановку, попав в которую Невыносимый перестанет топтаться на месте и сам захочет узнать, как принимается обоснованное решение.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Шаг 1. Создайте и сохраняйте «зону комфорта»

Вспомните, как вы обещали продавцу в магазине «подумать» о покупке, хотя твердо знали, что не собираетесь ничего приобретать? В чем причина подобного поступка? Оказывается, дело в том, что, под влиянием намерения ладить с людьми, вы не хотели травмировать себя, высказав правду. Нет никакого сомнения: неприятные ощущения и отрицательные эмоции мешают ясному мышлению. Любое давление, оказанное на Сделаю Потом, приведет к еще более вялому и нерешительному поведению этого человека. Даже если вы как следует припугнете Невыносимого, чтобы заставить его все-таки принять решение, он с легкостью может изменить его, как только на него посильнее нажмет кто-нибудь другой. Чтобы действительно помочь вашему Невыносимому коллеге мыслить трезво, вы должны создать вокруг проблемы выбора решения «зону комфорта». Вместо того чтобы заставлять таких людей дать определенные обещания, которые они все равно не выполнят, лучше употребите свое время и силы на то, чтобы проявить по отношению к Сделаю Потом как можно больше деликатности и благожелательности.

Для начала подчеркните важность надежных и доброжелательных отношений между вами и объясните Невыносимому, что добиться этого можно только при доверительном общении. Так как поведение Сделаю Потом основывается на намерении ладить с людьми, то такое заявление, высказанное, например, вашему начальнику, скорее всего, позволит ему быть с вами более откровенным. Начните разговор с шефом, скажем, с таких слов: «Я знаю, что если вы еще не приняли решения, то на это есть веская причина. Не бойтесь задеть мои чувства или опровергнуть мое мнение. Уверяю, ваша готовность к открытому и честному разговору превыше всего».

Если это необходимо, заверьте Невыносимого шефа, что беседа останется между вами. Следите за тем, чтобы интонации вашего голоса и выражение лица внушали Сделаю Потом чувство покоя и безопасности.