Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

Регина вдруг ожила: «Ну теперь понятно, почему я так злилась на одного своего подчиненного. Приняла на работу менеджера по продажам: язык подвешен, улыбчивый, можно сказать, душка. Думала, он любого клиента сможет покорить своим обаянием. Отправляю его к одному заказчику, к другому, а результата нет. Спрашиваю его: как прошла встреча? А он в ответ: «Очень мило пообщались, душевно!» Оказывается, он не переговоры проводил, а вел светские беседы! А я, наоборот, даже на культурных мероприятиях не могла «выключить руководителя» и вместо светского дресс-кода демонстрировала деловой. Есть над чем подумать».

Глава 17 Как привлечь собеседника. Техника «Отклик»

Во время небольшого перерыва Екатерина успела заглянуть на страницу своего блога.

– Как же так! – с сожалением воскликнула она. – Разместила вчера прекрасный пост, уже более ста просмотров, а реакций почти нет: всего шесть лайков и один короткий комментарий. Почему подписчики смотрят посты, но никак не реагируют?

Ольга, считающая себя экспертом в этой теме, включилась в обсуждение:

– Екатерина, считается, что вовлеченность аудитории 5–10 % – это нормально. Так что не переживайте, все в порядке.

Но Катя, для которой каждый эмодзи, поставленный под ее публикацией, был на вес золота, не сдавалась:

– Да что же хорошего, когда почти все молчат и никак не реагируют? Хотя в блог заходят регулярно, читают. А где обратная связь, благодарность за ценные советы, похвала – хотя бы что-то?

Как человек, активно ведущий социальные сети, я не могла не согласиться с Екатериной:

– Да, меня тоже всегда интересовал этот вопрос. Но давайте подумаем, – обратилась я к присутствующим, – вы сами всегда ставите лайки и комментируете прочитанные посты в соцсетях?

Михаил задумался:

– Иногда, если прочел что-то интересное.

– Редко, – сказала Ольга.

– Ставлю лайки, но далеко не всегда, – смущенно призналась Даша.

– Только если очень понравилось или пост написал кто-то из знакомых и не лайкнуть его как-то неудобно, – улыбнулась Регина.

– Ой, так я и сама не всегда лайкаю! – удивленно воскликнула Катя.

Выслушав ответы, я продолжила:

– Удивительно, но, оказывается, в той или иной степени все мы являемся теми самыми пользователями, которые не считают нужным нажать на сердечко, даже если публикация понравилась!

– Да, согласен, ситуация странная, – продолжил мою мысль Михаил. – Мы все хотим, чтобы наши посты получали лайки, но при этом сами часто не даем никакой реакции на публикации других людей. Никогда не задумывался, а ведь это интересно…

– Вы правы, Михаил! А ведь подобный феномен существует не только в соцсетях, но и в личном, живом общении. И эту тему нам тоже стоит обсудить. Вы все знаете, что нередко собеседники обращаются к нам, ждут отклика, мы же в ответ не даем никакой реакции или того хуже – меняем тему и начинаем говорить о своем. Но в отличие от социальных сетей наш собеседник прекрасно видит, кто именно проигнорировал его сообщение, и это отражается на его отношении к нам.

Вы замечали, что процесс общения часто носит и вовсе односторонний характер? Кто-то из домочадцев рассказывает о важном для него событии дня, коллега делится впечатлениями о спектакле, который посмотрела в выходные, подруга в деталях описывает купленное платье, а мы, находясь в позиции СО-беседника, – молчим!

– Да, но в этот момент мы можем просто воспринимать сказанное, даже мысленно что-то отвечать и начать размышлять над полученной информацией, – возразила Даша.

– Верно. Но при этом мы НЕ ДАЕМ ОТКЛИКА, не реагируем на речь говорящего явным образом, то есть словами и мимикой – тем, чего он ждет от нас, – ответила я. – Порой нам кажется, что от нас не требуется никаких слов и реакций, а вопросы носят риторический характер. Но это ошибка. И если вы хотите быть приятным собеседником, запомните следующее: люди никогда и ничего не говорят просто так. Любые слова, произнесенные человеком, содержат в себе определенный запрос к слушающему. Человек обращается к нам для того, чтобы мы удовлетворили его запрос: похвалили, согласились, помогли, поддержали его эмоциональный настрой, успокоили.

– А как распознать запрос в любом разговоре? – заинтересовался Михаил.