Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

– Запросы бывают разные, я выделяю 56 типов, но это тема отдельного мастер-класса. Пока же важно усвоить, что на каждый запрос собеседника мы должны давать ответную реакцию. Ориентируйтесь по ситуации, пытайтесь понять суть запроса и обязательно давайте ОТКЛИК. Это может быть возглас удивления или одобрения, слова заинтересованности, похвалы, сожаления и прочее. «Да вы что! Очень интересно! Тебе повезло! Красота! Мне жаль…» – отражающих реакций, которые подойдут в качестве ответа, великое множество. Отклик может быть невербальным – жест, кивок, улыбка или другое изменение мимики и взгляда, четко показывающие собеседнику, что его услышали и поняли.

– А что происходит, когда собеседник замечает, что говорит в пустоту, не получая ответной реакции? – спросила Регина.

– У него возникает подсознательное ощущение, что его слова неважны, а сам он никому не нужен. Пролетевший мимо, не достигший цели запрос рождает у человека либо стойкое желание повторять одно и то же, чтобы получить желаемую ответную реакцию, либо нежелание делиться тем, что имеет для него ценность. Это постепенно приводит к отдалению людей друг от друга и разрушению отношений. Только после того, как вы дали отклик своему собеседнику, вы можете отправлять свои запросы. Вы понимаете, о чем я говорю?

– Да, Надежда! Все понятно и очень интересно! – первой ответила Ольга.

– Ольга, спасибо! Вы сейчас дали прекрасный отклик на мой запрос!

Техника «Отклик»

Чтобы быть притягательным собеседником, используйте технику «Отклик».

Помните, что любое высказывание другого человека содержит в себе запрос на определенную реакцию с нашей стороны. Следите за тем, что говорит собеседник, старайтесь понять его мотив и угадать, какую реакцию он ждет. Всегда давайте человеку понять, что он услышан. Для этого поддержите его речь фразами, подходящими по смыслу эмоциональными возгласами или невербальными сигналами: поворотом тела в его сторону, внимательным взглядом, изменением мимики или соответствующими жестами.

Когда вы научитесь давать верный отклик на все запросы другого человека, вы станете бесценным собеседником.

Задание

Вспомните и опишите случаи из своей жизни, когда собеседник не реагировал на ваши слова. Какие чувства вы испытывали в тот момент?

В течение дня обращайте внимание на ситуации, когда у вас получилось дать собеседнику своевременный и удачный отклик на его запрос. Зафиксируйте результаты в таблице.

•••

В перерыве Ольга подошла ко мне: «Именно так я и поступала во время общения с коллегами. Человек начинал при мне что-то рассказывать, а я молчала, думая, что достаточно просто выслушать. Теперь я понимаю, почему со мной не очень приятно общаться. В том числе и потому, что я не даю отклика. Теперь мне захотелось узнать и про все 56 типов запросов, о которых вы упомянули на занятии».

Глава 18 Как звучать на одной волне. Техника «Диапазон»

– На что вы обращаете внимание, когда человек начинает говорить? – задала я вопрос своей группе.

– Лично я – на голос. Насколько он приятный и глубокий, – ответила Регина.

– На умение человека интонировать, – добавил Михаил.

– Мне важно, чтобы у человека была хорошая дикция, – задумчиво произнесла Катя. – И голос, конечно, соглашусь с Региной.

– Отлично! – похвалила я свою команду. – Но все вы назвали только аудиальные характеристики речи. Проще говоря, в первую очередь для вас важно, КАК звучит человек, а потом уже – ЧТО он говорит. Так и есть. Сначала мы слышим звук, а потом уже распознаем информацию. И поэтому звучание нашего голоса должно быть привлекательно, чтобы у человека возникло желание продолжить общение с нами. Вы замечали, что некоторые собеседники говорят так громко, что вы инстинктивно отстраняетесь, чтобы увеличить дистанцию? – спросила я группу. – А некоторые, наоборот, настолько тихо, что половину слов приходится угадывать, и это раздражает. Кто-то общается слишком эмоционально, а кто-то, напротив, бубнит на одной ноте. Это же относится и к темпу речи: для кого-то нормой является скороговорка, а из кого-то приходится клещами тянуть каждое слово.

– Да, конечно! – ответила Ольга. – Я совсем не могу слушать человека, если он говорит медленно. Я многих блогеров в интернете даже смотрю на полуторной скорости.

– А мне, наоборот, неприятно, когда приходится консультировать слишком громкого и бойкого на язык клиента. Чувствую, что я словно за ним не поспеваю, нервничаю и сбиваюсь, – высказала свое мнение Даша.