Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

В течение минуты составьте и запишите 2–3 вопроса, которые вы могли бы задать этому человеку о нем самом, чтобы поддержать беседу.

•••

Ольга оживилась: «Отличная техника! Пожалуй, мне будет гораздо спокойнее от того, что я не должна буду „обнажаться“ перед собеседниками и говорить много о себе и своей жизни».

Глава 27 Как сделать беседу продолжительной. Техника «Открытый вопрос»

Продолжая разговор с Ольгой, я попросила ее сформулировать вопрос, обращенный ко мне, используя технику «Интерес».

Она ненадолго задумалась, но, видимо, вспомнив то, о чем мы с ней беседовали, с воодушевлением спросила:

– Надежда, а у вас ведь собака породы золотистый ретривер?

– Да, верно, – ответила я и демонстративно замолчала.

Ольга немного растерялась, но продолжила:

– А она у вас участвует в выставках?

– Нет, – коротко ответила я.

На лице Ольги появилась растерянность. Было видно, что ей сложно сформулировать следующий вопрос, что ее пугает затягивающаяся пауза. Но она взяла себя в руки и спросила еще раз, наудачу:

– Вы любите с ней гулять?

– Очень, – отрезала я. И с улыбкой посмотрела на Ольгу.

– Ну нет, я так больше не могу, – запричитала она. – Это просто невыносимо! Я же проявляю к вам интерес, но в итоге остаюсь у разбитого корыта! Я не хочу, чтобы собеседники отвечали односложно. Пусть они что-то рассказывают в ответ на мои вопросы.

– Отличный запрос, Ольга! Ну что ж, давайте продолжим наше занятие в сказочной тематике, чтобы убрать лишнее волнение и чтобы вы понемногу настраивались на приятную атмосферу, которая будет ждать вас на теплоходе:

Не печальтесь об этом, о, Ольга,
Научу задавать вас вопросы! –

снова сказала я тоном сказительницы, и мы опять рассмеялись.

– Часто беседа гаснет, едва начавшись. Это происходит, если мы неправильно формулируем вопрос собеседнику. Человек нас слышит, кратко и односложно отвечает на вопрос, а потом повисает пауза. Думаю, вы почувствовали, как это неловко, правда? – спросила я.

Ольга кивнула. А я продолжила:

– Такие вопросы называются «закрытыми», то есть ответ на них фактически перекрывает возможность дальнейшего развития темы. Например: «Вы ранее бывали в нашем городе?», «Вам нравится эта картина?», «Вы занимаетесь спортом?» – на все эти вопросы прозвучит односложный ответ, и беседа остановится. Если мы зададим следующий закрытый вопрос, общение начнет выглядеть как натянутое стремление поговорить хоть о чем-то.

– Да, мне стало бы не по себе. Невозможно быстро придумать, о чем говорить дальше, – подтвердила Ольга.

– Чтобы этого не происходило, лучше использовать «открытые» вопросы, которые предполагают развернутый ответ, а потому в буквальном смысле открывают перспективы для интересного разговора. Например: «Что вас особенно привлекает в этой картине?», «Слышала, вы вчера были на премьере. Тоже хотела бы пойти на этот спектакль. Поделитесь, пожалуйста, впечатлениями», «Чем ты сегодня занимался в течение дня?». Ваша задача после такого вопроса – внимательно слушать, чтобы в ответе человека найти зацепку для следующего открытого вопроса. Так беседа будет развиваться и разгораться как костер, в который время от времени подбрасывают сухие дрова.

Выслушав, Ольга воскликнула:

– Ну конечно! Все мои вопросы были закрытыми!

– Попробуйте теперь проявить ко мне искренний интерес, задав эти же вопросы в открытой форме, – предложила я.

– Надежда, – неуверенно начала Ольга, – помню, вы как-то говорили, что у вас ретривер. Почему вы выбрали именно эту породу?

– Отлично! – поддержала я Ольгу. – В ответ я могла бы вам рассказать историю, как мы сравнивали и выбирали, собака какой породы нам подойдет. Каким бы был ваш следующий вопрос?

– Значит, эта собака у вас первая… – задумалась Ольга. – А почему вы вообще решили завести собаку?

– Ольга, прекрасно! – искренне восхитилась я. – Вы услышали в моем ответе зацепку, чтобы продолжать проявлять интерес. Это и есть управление общением. Пока вам нужно говорить с человеком, вы поддерживаете пламя беседы. И открытые вопросы – идеальный способ!

Техника «Открытый вопрос»

Чтобы легко поддерживать беседу столько времени, сколько вам нужно, используйте технику «Открытый вопрос».

Существуют закрытые и открытые вопросы. На закрытые вопросы можно ответить лишь односложно, например: «Вы любите театр?» – «Да». Такие вопросы не стимулируют дальнейшее общение, а потому пресекают возможность развивать разговор.

Открытые вопросы дают совсем другой эффект. На них невозможно ответить одним словом, поэтому они побуждают собеседника отвечать развернуто, например: «Знаю, что вы заядлый театрал, поделитесь впечатлениями о последних постановках».