Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

Как научиться задавать открытые вопросы? Мысленно сформулируйте вопрос и ответ на него. Если вы отвечаете односложно, значит, это закрытый вопрос. Измените его формулировку так, чтобы он стал открытым и потребовал подробного ответа. В словах собеседника постарайтесь услышать факт, который позднее, при необходимости, станет основой для следующего открытого вопроса.

Задание

Начните и постарайтесь развить беседу с человеком с помощью техники открытых вопросов. Напишите, удалось ли вам продолжать разговор столько, сколько вы планировали? Как долго продлилось ваше общение?

•••

После практики Ольга дала обратную связь: «Я со своим логическим мышлением действительно часто задаю закрытые вопросы. Краткую информацию получаю, но внимания и интереса к людям не проявляю. Беру на заметку».

Глава 28 Как помочь течению беседы. Техника «Эхо»

– Надежда, а как не сесть в лужу, задавая открытые вопросы? – спросила меня Ольга. – Ведь если я буду буквально сыпать такими вопросами один за другим, есть риск, что такое общение будет напоминать допрос.

– Все верно, любой инструмент нужно использовать с умом, – подтвердила я. – Очевидно, что между вопросами должно быть что-то еще и от вас, чтобы собеседник не почувствовал себя неловко, а ситуация не напоминала сцену «Здесь вопросы задаю я!».

– А что это может быть? Надеюсь, не рассказ о себе в таком же ключе? – испуганно спросила Ольга.

– Нет, не бойтесь. Есть прекрасная техника «Эхо», с помощью которой можно не только заполнить паузы и помочь течению беседы, но и продемонстрировать значимость слов собеседника и даже ваш интерес к общению с ним. «Эхо» – это буквальное повторение некоторых ключевых слов собеседника. Например, человек рассказывает нам о своем увлечении бегом на марафонские дистанции:

«Это был мой восьмой марафон!» – говорит он. «Восьмо-о-ой?» – выражаете вы искреннее восхищение посредством «Эха», а затем задаете следующий вопрос, например: «А какой из марафонов вам запомнился больше всего и почему?»

Этот повтор и будет той необходимой вставкой, которая свяжет вопросы между собой. Также с помощью «Эха» можно уточнить услышанную информацию, например: «Это был мой восьмой марафон!» – звучит фраза собеседника. «Я правильно понимаю – вы пробежали восемь марафонов?!» – уточняете вы с удивлением, демонстрируя свою включенность в беседу.

А еще «Эхо» помогает развить общение, если человек повторяет одно и то же и в своем рассказе «ходит по кругу», а вам нужно мягко развить разговор: «Вы сказали, что участвовали уже в восьми марафонах? Потрясающе! Очень интересно, какие у вас спортивные планы на будущее?»

Кроме того, «Эхо» незаменимо в ситуации, когда вам нужен небольшой тайм-аут для обдумывания следующего вопроса, чтобы побудить собеседника к продолжению рассказа, например: «Это был мой восьмой марафон!» – говорит наш собеседник. «Подумать только! Восьмой!» – произносите вы. После этой яркой фразы ваш собеседник продолжит рассказ, а вы получите небольшую отсрочку, чтобы сформулировать следующий открытый вопрос.

С помощью техники «Эхо» можно даже завершить разговор, например: «Вы так меня впечатлили своим рассказом о восьми марафонских дистанциях! Благодарю за интересную беседу!» После такого «Эха» можно изящно свернуть общение, сославшись на важные дела или срочный звонок. В итоге вы оставите у человека впечатление очень приятного собеседника. Ведь повторение ключевых слов вкупе с вежливыми и эмоциональными фразами, уточнениями и комплиментами даст человеку ощущение, что вы выслушали его внимательно и с искренним интересом.

Техника «Эхо»

Чтобы продемонстрировать значимость слов собеседника и вашу заинтересованность в беседе, используйте технику «Эхо».

Слушая собеседника, повторяйте за ним ключевые слова или даже целые фразы, сопровождая их соответствующими эмоциями: удивлением, восхищением, неприязнью (если он рассказывает о неприятных ему вещах).

Используйте «Эхо» в разных целях:

1. Чтобы поменьше рассказывать о себе.

2. Чтобы вызвать у собеседника желание продолжить рассказ.

3. Чтобы получить время на обдумывание своей следующей фразы.

4. Чтобы сделать акцент на определенном моменте рассказа, тем самым пустив беседу в нужное вам русло.

Задание

В течение дня в процессе бесед с окружающими попробуйте уместно применить технику «Эхо» для развития общения. Запишите свои впечатления.

•••

«Надежда, вы и правда золотая рыбка! – воскликнула в конце нашего занятия Ольга. – Я поняла, как мне общаться, производить правильное впечатление, но при этом не быть как птица-говорун, рассказывая всем и все о себе самой. Мне стало гораздо спокойнее».