Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

«Теперь я понимаю, почему у наших консультантов вазы с конфетками не должны пустовать. Это не просто знак внимания, а способ наладить общение с клиентом! – заметила Даша в финале нашей встречи. – Значит, буду угощать!»

Глава 34 Как очаровать собеседника. Техника «Активное слушание»

Мы встретились с Дашей спустя неделю. Невооруженным глазом было видно, что она буквально светится от счастья.

– Мой день рождения случился очень вовремя! Даже не представляю более удачного случая, чтобы наконец завязать беседу с Вячеславом. Я никогда не смогла бы пригласить его на кофе и тем более на обед. С одной стороны, субординацию никто не отменял, с другой – такие приглашения – прерогатива мужчины. А сам он как-то не решался перейти от ежедневников к действиям. Но мой праздник прорвал эту плотину! – бодро щебетала Даша. – Мы смогли пообщаться, а подошла я к нему, – Даша хихикнула, – с кусочком торта. Но теперь новая проблема! Вчера Вячеслав пригласил меня на наш первый ужин в ресторане. Я даже думать боюсь, что это свидание. И страшно, и радостно одновременно! Я очень боюсь все испортить, – вздохнула Даша. – Мне кажется, что я уже умею общаться, но, может, есть какой-то универсальный инструмент, создающий прекрасное впечатление, будто по взмаху волшебной палочки? Мне нужно очаровать Вячеслава! Мне он очень нравится, – проговорила Даша смущенно.

Я задумалась.

– Знаете, почти все техники, как кирпичики, выстраивают то общее впечатление, которое мы оставляем после беседы. Но думаю, что в этом случае особый упор можно сделать на «Активное слушание». Знаете, мужчина буквально влюбляется в ту женщину, которая способна его выслушать. Казалось бы, что тут сложного – слушать, а ведь оказывается, что это редкий дар!

– То есть молчать? И только? – удивилась Даша.

– Нет, не молчать, а слушать и проявлять искренний интерес! Когда мы просто молчим, мы часто переключаемся на собственные мысли, что неизбежно отражается на нашей мимике и взгляде. Кроме того, не сосредотачиваясь на словах собеседника, мы легко отвлекаемся на каждый шорох, провожаем взглядом проходящих мимо людей, то есть не включаемся в общение, несмотря на физическое присутствие.

– Да, я часто замечаю, что человек отвлекается, когда я говорю. Один-два раза считаю приемлемым, но, когда его взгляд постоянно блуждает по сторонам, меня это начинает раздражать, – подтвердила мои слова Даша.

– Вот вы и обозначили первое правило активного слушания, – похвалила я Дашу, – сохранение визуального контакта. Когда следить за мыслью человека становится трудно или вы ловите себя на том, что мысли убегают, попробуйте сложить пальцы в знак «ОК» и надавить ногтем на подушечку большого пальца. Это физическое действие вернет ваше внимание к беседе. Второе правило – слушать активно, то есть проявлять удивление, восхищение, восторг, интерес, быть эмоционально вовлеченной в общение. Важно также задавать короткие наводящие вопросы по теме рассказа и использовать так называемые речевые поглаживания.

– Речевые поглаживания? – переспросила Даша. – Что это?

– Это уместные эмоциональные возгласы, например, «да вы что?», «здорово!», «вот это да!», «очень интересно», а также комплименты собеседнику. Представьте, как Вячеславу будет приятно услышать, что вам понравился его рассказ и как увлекательна история, которой он поделился. Не переборщите! Напоминаю, что для первого свидания лучше использовать косвенные комплименты, то есть хвалить сюжет, шутку, но не самого человека. Кроме того, активной должна быть и ваша мимика: уместно будет удивленно приоткрывать глаза, улыбаться, покачивать головой. Все это говорит о вашем живом участии в беседе и максимальной включенности. Но главное преимущество активного слушания даже не в этом, – засмеялась я.

– Да? А в чем же?

– В том, что в ауре созданного вами впечатления ваш собеседник сам «дорисует» выгодные черты вашего образа. Как-то мне встретился сюжет, в котором главный герой, наследник княжеской династии, общался с очень простой и необразованной девушкой. В результате она произвела на него невероятное впечатление: он был уверен, что девушка начитана, имеет широкий кругозор и даже свободно говорит по-французски. Ирония ситуации состояла в том, что девушка от стеснения боялась говорить о себе, но очень умело слушала. Фантазия же молодого человека приписала ей те черты, которые не имели ничего общего с действительностью.

– Надежда, я поняла, – засмеялась Даша. – Задача первой встречи – не отпугнуть мужчину неукротимым потоком своей речи и дать ему проявить себя. А главное, с помощью активного слушания показать, что все, что говорит человек, важно и интересно! Так?

– Абсолютно верно! – похвалила я Дашу.

Техника «Активное слушание»

Если вы хотите буквально очаровать собеседника, освойте технику «Активное слушание».