Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

– Может, в этом и причина? – спросила я. – Вашей маме явно хочется продемонстрировать свои знания и экспертность в вопросах, которые она изучает, в которые погружена. Ведь именно новички в каком-то деле всегда хотят показать свою компетентность, тогда как специалисты со стажем никогда не выступают со своими советами, если их об этом не спрашивают.

– Да, вы правы! – задумалась Ольга. – Обе мои двоюродные сестры – врачи с многолетним опытом работы. Они никогда не пристают с новыми методами лечения и другими советами, когда мы встречаемся. Но помню, когда они только поступили друг за другом в мединститут, они постоянно искали какие-то симптомы болезней у всей родни, – улыбнулась Ольга своим воспоминаниям.

– В этом и секрет! Когда мы спрашиваем человека о чем-то, просим его совет, мы признаем его экспертность, авторитет в этом вопросе. От этого у него, конечно, повышается чувство собственной значимости. Это, знаете, как погладить человека по шерстке: поднять его самооценку, проявить уважение к его мнению, дать понять, что его знания очень важны. При этом сфера компетенции не имеет значения. Спросите соседку по даче, чем она удобряет свои необыкновенные пионы, тетю – как ей удаются столь хрустящие соленые огурцы, коллегу – в чем секрет чая, который она заваривает на работе, учителя своего ребенка – как ей удается так легко поддерживать дисциплину в классе и при этом не повышать голос на детей. Думаю, примеров достаточно?

– Да! – засмеялась Ольга. – Я уже даже представляю, о чем надо спросить маму – например, в какой день мне лучше заключить сделку или стоит ли планировать поездку в конкретные даты.

Я подтвердила:

– Конечно! Маме важно почувствовать себя экспертом. Не просто экспертом, – подчеркнула я, – а признанным вами. Мы ведь с вами уже знаем, что больше всего люди любят говорить о себе, своем опыте, знаниях и умениях.

– О да! Я многократно отработала этот прием на теплоходе…

– Вот видите! А теперь предлагаю вам взять на вооружение технику «Эксперт». Попросите собеседника, в вашем случае маму, дать вам совет. И это станет наивысшей формой вашего уважения и интереса к человеку – похвалой и восхищением одновременно. Все люди без исключения любят давать советы, поэтому техника «Эксперт» беспроигрышна в любой ситуации.

– Я обязательно попробую! – пообещала Ольга.

– Еще эта техника эффективно переводит любые неприятные разговоры в мирное русло. Когда в общении с мамой вы чувствуете, что страсти накаляются, попросите совета, как исправить ситуацию, как действовать. Говорите искренне и позитивно, и она тут же переключится в роль эксперта. Вам же останется только выслушать и поблагодарить. А со временем она и сама расхочет быть вашим пророком. Получив признание своего авторитета у вас, она найдет себе новую аудиторию.

– Ой, очень надеюсь! А к кому-то еще, кроме мамы, эту технику можно применить? – поинтересовалась Ольга.

– Конечно, можно! Найдите, в чем человек может проявить свою экспертность, и налаживайте контакт!

Техника «Эксперт»

Если вам нужно продемонстрировать уважение и укрепить чувство значимости в собеседнике, используйте технику «Эксперт».

Попросите собеседника дать совет или высказать свое мнение в той сфере, в которой он считает себя компетентным, после чего высоко оцените его слова, признайте их ценность и правильность.

Технику «Эксперт» можно также использовать, чтобы завязать знакомство, разговорить необщительного человека, наладить контакт или поддержать беседу.

Например:

● Чтобы разговорить мужчину, спросите его совета по поводу техники или автомобиля.

● Чтобы наладить контакт с пожилой родственницей, спросите совета относительно воспитания детей или поддержания образцового порядка в доме.

● Чтобы поддержать общение во время бизнес-семинара, попросите своего нового знакомого посоветовать подобные мероприятия, которые он уже посещал.

● Чтобы сформировать уверенность в ребенке, попросите научить вас пользоваться приложением для смартфона.

Задание

Подумайте и запишите, с кем из вашего окружения вы можете наладить отношения с помощью техники «Эксперт».

•••

Во время нашего разговора Ольге позвонили. Вернувшись в режим видеосвязи, она поделилась со мной: «Это была мама. Опять была чем-то недовольна и начала высказывать мне свои претензии, но я быстро переключила ее просьбой посмотреть астропрогноз, стоит ли мне заключать договор на следующей неделе. Она опешила, но совсем другим тоном пообещала обсудить это вечером. Прекрасный прием!»

Глава 37 Как продемонстрировать свою преданность. Техника «Имиджмейкер»