Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

– Нет, – ответила я. – Но я точно обратила внимание, что вы смотрите на меня более доброжелательно и спокойно. И как вашему собеседнику, мне это очень нравится.

Глава 40 Как обогатить интонационную палитру. Техника «Артист»

Всех нас с самого детства учат следить за тем, что мы говорим. Этой теме посвящена масса пословиц и поговорок, таких как: «Слово – не воробей, вылетит – не поймаешь» или «Слово стрелы острее». Постигая эту науку, мы начинаем усерднее контролировать свою речь и более осознанно относиться к используемой в речи лексике. Но часто при этом мы забываем, что сами по себе слова несут лишь часть информации, полностью же заложенный в них смысл передает только интонация, с которой они произнесены. Лингвист Карл Фосслер называл слова, лишенные интонации, пустыми оболочками, и с этим сложно не согласиться. Наше настроение, чувства, мысли оживают в словах только благодаря совокупности интонационных средств: силы голоса, мелодики, тембра, тона, темпа, ритма, пауз и логического ударения.

Попробуйте ответить на вопрос «У тебя все в порядке?» одним словом «да», но с помощью интонации вложить в него абсолютно разный смысл – от радости и восторга до печали и негодования. В зависимости от того, как прозвучит это слово, наш собеседник получит в ответ на свой вопрос разную информацию, ведь мы всегда сначала слышим, КАК говорит человек, а затем распознаем, ЧТО он при этом произносит. Так, даже хвалебное по смыслу слово «молодец» с помощью одной только интонации можно превратить в угрозу или оскорбление, например, произнеся его в контексте «нечего сказать, молоде-е-ец…». Наши собеседники реагируют и обижаются не столько на слова, сколько на наши интонации, поэтому этот невербальный компонент общения заслуживает особого внимания.

Какие же ошибки в интонировании допускаются чаще всего? В первую очередь это отсутствие интонаций. Монотонная речь, лишенная эмоций, непривлекательна сама по себе, поэтому общение с ее источником очень утомляет. Людей с таким типом интонирования часто называют скучными и занудными, и длительных бесед с ними избегают, ведь их речь, словно пресная пища, хоть и может быть полезной, но при этом не доставляет никакого удовольствия. Интонации добавляют речи ярких красок и энергии. Хотите быть привлекательным собеседником? Интонируйте!

Вторая ошибка – это речь без остановок. Пауза – важнейший компонент интонации, позволяющий придать дополнительный смысл высказыванию, сделать его более весомым. Я часто слышу от своих учеников ложное убеждение, будто речь, лишенная пауз, должна производить впечатление уверенности и компетентности говорящего, ведь ему не приходится задумываться, что сказать дальше. На деле же это показывает стремление человека не дать собеседнику вступить с ответом, дополнением, а также желание сохранить пальму первенства в разговоре. И такая речь часто дает обратный эффект, ведь слушатель устает от монолога без пауз и стремится поскорее завершить общение.

Третья ошибка – слишком выразительная и богатая интонациями речь. Ключевое слово – слишком. В бытовом общении наша задача – установить гармоничные, наполненные эмпатией и взаимным интересом отношения, а не сыграть роль на сцене. Как-то мне довелось общаться в компании, где один мужчина был профессиональным оратором. Его чрезмерно экспрессивные восклицания, театральные паузы и возгласы заставляли периодически вздрагивать присутствующих и разрушали теплый, доверительный тон беседы. То, что хорошо для публичных выступлений, не всегда приемлемо для близкого общения.

Еще одну ошибку – интонационную подмену – часто допускала Ольга. Поэтому на нашей встрече я решила подробнее обсудить именно эту ее особенность.

•••

Речи Ольги была свойственна монотонность, однако в последнее время у нее стали появляться и более эмоциональные нотки. К сожалению, эта яркость достигалась исключительно за счет повелительной интонации. Иными словами, Ольга приказным тоном просила, восхищалась и даже говорила комплименты. В такие моменты ее речь больше не казалась тусклой и занудной, в ней появлялись более громкие, отрывистые фразы с четким ритмом, которые напоминали приказы, а потому ничуть ее не украшали. Конечно, в рабочей обстановке эти интонации принимались собеседниками Ольги за ее деловой настрой и собранность. В прочих же обстоятельствах они вызывали недоумение, а дома – даже ссоры с близкими. «Пришла, раскомандовалась!» – возмущалась мама, когда Ольга, по ее мнению, вполне вежливо просила налить ей чаю. Сын же, заслышав повелительный тон, реагировал как классический подросток, то есть уходил в свою комнату, хлопнув дверью.