i 002456b8cccf0f26

«Ген.дал ок на 2 дол.вниз. Берешь?» И т. д., и т. п.

Борьба за «культуру речи» была безуспешной до тех пор, пока я не стала отве*

чать ему в его же стиле. Например, так:

•

«Нужны черн.пласт.кор. 10 тыс. шт. 20х40 с гофр.пр. ASAP!»;

•

«Платеж отл.до чтв., сори».

Сначала он перезванивал, чтобы уточнить непонятную ему информацию, но так

как по телефону закупщика поймать бывает достаточно трудно, через какое*то

298 Часть II. Привет отделу продаж

время он понял, что от него требуется, и стал присылать письма, написанные тра*

диционным стилем, сохранив только пристрастие к краткости, что, как всем из*

вестно, хороший знак.

2. Никогда не отправляйте незапрошенные вложения и массовые

рассылки. Прежде чем отправить комуAто какоеAнибудь вложение,

поинтересуйтесь у получателя вашей почты, принимает ли он влоA

жения и в каком формате.

У получателя может быть установлено совсем не такое программA

ное обеспечение, как у вас, и вообще он может оказаться далеко не

таким «продвинутым» пользователем, чтобы, к примеру, разархивиA

ровать сжатый вами файл с важной информацией.

Что касается массовых рассылок, то они могут казаться хорошей

маркетинговой идеей, но в большинстве случаев они негативно поA

влияют на репутацию вашей компании. Кроме того, большинство поA

лучателей спама не читая отправляют подобные письма в корзину.

3. Оперативность ответов. Если вы сообщаете клиентам свой

электронный адрес, будьте добры вовремя просматривать почту и отA

вечать на получаемые письма, пусть даже кратко и немногословно.

В Интернете время вообще течет быстрее, чем в жизни, поэтому не

затягивайте с ответами на полученные письма.

Пусть даже ваш ответ будет состоять из одного слова, например

«да» или «нет». Желательно отправить его не позже чем через 24 часа

после получения письма. Можно оставлять в ответе сообщение отA

правителя (или его часть), для того чтобы напомнить ему, о чем шла

речь в письме, на которое вы отвечаете.

Правда, когда респонденты посылают друг другу письма, в котоA

рых хранятся все 140 обращений и ответов, накопившихся за время

переписки, это уже перебор.

И, кстати, несмотря на то, что время в Интернете течет быстрее,

советую хранить электронную переписку как минимум месяц. А неA

которые особенно важные и информативные письма лучше хранить

максимально долго, для чего в почтовом ящике следует создать неA

сколько специальных тематических папок, лучше по клиентам.

4. Оформление послания. Естественно, вам нужно настроить ваш

почтовый ящик таким образом, чтобы в ваше письмо обязательно

вставлялась электронная подпись: ваши имя и фамилия, рабочий теA

лефон, должность или название отдела, название компании и ссылка

на ваш корпоративный сайт.

Глава 15. Пятерка дружеских советов 299

Кстати, что касается подписи.

Во время работы в розничной торговле со мной произошел забавный случай.

Напомню, что закупщики*сетевики предпочитают общаться по электронной по*

чте, почти не отвечая на телефонные звонки. Поэтому основная часть коммуника*

ций с поставщиками осуществляется через Интернет.

У меня был поставщик, у которого постоянно были проблемы, и я почти каждый

день получала от него письма по электронной почте. То ему несправедливо на*

числяли штрафы, то проводили совсем не те промоакции, на которые он рассчи*

тывал, то забывали оплатить поставку, то хамили в супермаркетах, то беспричин*

но снимали заказы и т. д., и т. п. В общем, поводов для писем было множество.

Каждое свое письмо поставщик всегда подписывал одинаково:

«С уважением,

Коммерческий директор Каратджан Д. А.»

Первое время отвечать на эти письма мне было некогда. Однако наступил день,

когда у меня наконец*то «дошли руки» до вопросов этого поставщика и я написа*

ла ему подробный и детальный ответ, который, естественно, начинался с обра*

щения:

«Уважаемый Каратджан Д. А.! В ответ на Ваши письма сообщаю следующее…»

и далее по пунктам.

На следующий день я получила ответ, который поднял мне настроение, посколь*

ку несколько минут я просто смеялась от души. «Уважаемый» Каратджан Д. А.

оказался… дамой по имени Дэзи Альбертовна! Открыть свое инкогнито она ре*

шилась только после того, как к ней обратились как к мужчине.

Мой совет всем, чье деловое общение приходится в основном на пеA

реписку: пишите в письмах свое полное имя, не ограничивайтесь иниA

циалами. Причем это относится не только к электронным письмам, но

и вообще ко всем письмам, в которых присутствует подпись.

Кстати, официальные письма почемуAто принято посылать с «соA

кращенной» подписью, т. е. с указанием фамилии и инициалов. ВозA

можно, это соответствует принятому в бизнесAсреде этикету, однако на

практике это крайне неудобно. Представьте, что по факсу приходит инA

тересное коммерческое предложение, подписанное очередным «ПетA

ровым А. А.» Закупщику приходится звонить по указанным телефоA