Я – копирайтер. Как зарабатывать с помощью текстов

Вам кажется, что клиенту, который приходит к вам за рассылкой, нужна рассылка. Но нет: ему нужны продажи. Чтобы решить эту задачу, предстоит выяснить все, что может помочь этим продажам, и все, что может их осложнить.

Он уже продавал по этой базе? Не выжжена ли она? Не устала ли от бесконечных предложений купить? Не продал ли он неделю назад по этой же базе другой, близкий по смыслу продукт?

К чему это приведет

Если вы проигнорируете все эти вопросы и «просто напишете текст», то будете очень удивлены, когда разгневанный клиент позвонит вам и скажет:

– Я сто раз продавал по этой базе! Она принесла мне только на прошлой неделе миллион рублей! Почему твое чертово письмо не продает?! Я больше никогда не буду работать с копирайтерами!

На этом этапе вы уже вряд ли сможете ему объяснить, что дело не в вашем чертовом письме и не в том, что копирайтеры не умеют продавать. Ему не нужны никакие объяснения: только выпустить пар и высказать огорчение из-за неудачно вложенных денег.

Как подстраховаться

Заранее предупредить человека о тех сложностях, которые вы видите. Возможно, стоит разработать вместе с ним другое решение и вместо рассылки задействовать посты в социальных сетях. Или объяснить, как связан новый продукт с тем, который они уже купили. Вариантов может быть масса, но главное, чтобы вы с заказчиком их обсудили и были готовы к возможным последствиям.

6. Проблема идейного конфликта

Как это бывает

Если вы не верите в продукт, не восхищены им и его создателями, то лучше сразу отказаться от работы. Например, компания ХХ ищет себе копирайтера, но вы были пользователем услуг компании ХХ и остались недовольны. Стоит ли браться за задачу, даже если вам обещают тройной гонорар, когда вы точно знаете, что вам не удастся убедительно написать об этой компании – вы сами считаете ее слабой и неконкурентоспособной?

К чему это приведет

В общении с людьми – любом, текстовом или устном, – в первую очередь важна ваша энергия. Если продукт или услуга не вызывают у вас прилива сил и желания поделиться с друзьями информацией, то и текст, и коммуникация с его помощью будут ниже среднего. Так, может, лучше пропустить этот заказ и подождать следующего клиента?

Как подстраховаться

Брать тех клиентов, от которых, как говорит Слава Полунин, «внутри дзынькает», и тех, с кем действительно хочется работать. И не брать других.

7. Проблема самооценки

Как это бывает

Эта болезнь, как правило, настигает начинающих копирайтеров. Им так важно понравиться заказчику, что они напрочь забывают: конечный читатель их текста – вовсе не заказчик. Целью текста становится не действие читателя, а действие заказчика: копирайтер стилистически и структурно строит текст так, чтобы поскорее довести его до согласования.

К чему это приводит

Проблема в том, что заказчик не равен своему покупателю; ему важно совсем не то же самое, что покупателю. Такой текст, может, и будет легко утвердить, но он не сработает, а значит, неминуемо разочарование заказчика и последующие конфликты.

Как подстраховаться

Написать себе много стикеров с напоминанием о задаче текста и при редактуре спрашивать себя про каждый абзац: зачем я это написал? Ответ должен быть не «чтобы заказчику понравилось», а «чтобы клиент читал дальше и двигался дальше и сделал вот что».

Проверяйте себя и не жалейте времени на эту работу! Стоит допустить одну ошибку, и дальше все пойдет не по плану. Например, если вы не проанализировали, что компания делала до этого, что у них работало, а что нет, знают их клиенты или нет, какая у них репутация, насколько они восприняты рынком, не идет ли против них активная кампания – вы сами себе подложили мины, на которых неизбежно подорветесь. Зачем самостоятельно создавать лишние риски, если все это вы можете выяснить в общении с заказчиком и простым поиском?

Как вести себя во время конфликта, что и когда говорить

Бывают ли конфликты с заказчиком, основанные не на ошибках в процессе? Да, конечно. В разгар пандемии 2020 года я работала с очень лояльным и давним заказчиком, поэтому закрывала глаза на то, что он нарушил сроки по договору. Срок давно прошел, а он все никак не мог выполнить свою часть работ. Наконец ему срочно потребовался результат, и надо же так случиться, что именно в этот момент я попала в карантин и одновременно у меня дома сломался интернет.

Итак, с одной стороны – заказчик, который хочет получить свой текст. С другой – я, которая не то что написать его не может – я вообще ничего не могу, потому что живу в Израиле, где за нарушение карантина предусмотрена уголовная ответственность, а интернет у меня не работает. Никакой. Ни с телефона, ни домашний. Такого я никак не могла предусмотреть! Как действовать в такой ситуации? У меня выработана стратегия из шести шагов для решения любого рода конфликтов и недопониманий с заказчиками.