Я знаю, чего ты хочешь. Как просчитывать мысли и поступки окружающих

Коммуникация на рабочем месте осложняется тем фактом, что почти каждый прямо или косвенно преследует одну и ту же цель: заработать деньги. Это особенно трудно при общении за пределами вашей родной компании. На сцене часто разыгрываются горячие баталии, обстоятельства меняются быстро, поэтому одна из наиболее сложных профессиональных задач – совершать холодные звонки. В нашу эпоху многозадачности и мега нетворкинга такая неприятная работа, как холодной обзвон, важна не только для продавцов, но практически для каждого, кому необходимо наладить контакты с незнакомцами из других компаний.

Так называемый холодный обзвон представляет собой проверку способности человека выявлять благонадежных людей и пробудить у них доверие к себе. Эти два процесса часто протекают одновременно и синергично по мере выстраивания отношений и по мере их углубления. Однако зачастую холодные звонки длятся около минуты и не приносят ничего, кроме еще большего страха отторжения. Подобное отношение уничтожает десятки сделок и выливается для каждого участника процесса не только в денежные убытки, но и в проблемы со сном.

К тому же многие люди не очень хорошо умеют общаться, просто потому, что они не обучались этому навыку настолько же интенсивно, как освоению своей основной профессии. Такая тенденция обычно встречается реже среди занятых в сферах, ориентированных на людей, начиная от социального работника и заканчивая продавцом, но сравнительно более выражена среди научных сотрудников и специалистов отрасли технологий.

Так что, пока мы двигаемся вперед к экономике, в которой будут доминировать технологии, важно помнить, что миллионы людей банально не умеют общаться. Исполнительный директор компании LinkedIn Джефф Вайнер недавно заметил в интервью CBS, что наиболее серьезный пробел в знаниях и навыках людей, работающих в американском бизнесе, заключается в неспособности овладеть кажущимся простым умением общаться. Неспособность к эффективной коммуникации отчасти обусловлена тем, что невероятное количество людей просто не обращают внимание на то воздействие, что оказывают на собеседника их слова, не умеют слушать и продолжают автоматически говорить, как будто бы мир вращается вокруг них. Подобное отношение часто можно понять, потому что собственный мир таких людей на самом деле вращается вокруг них. Только не ваш мир. Именно этого они никак не могут понять.

Люди подобного склада не так уж и страшны, потому что их коммуникативное поведение настолько плохо, что его легко распознать. Опасность представляют профессионалы манипуляций, которые любят поболтать, но при первой удобной возможности вонзают собеседнику нож в спину.

17 сентября 2018 года, 18:45

Силиконовые сорняки

– Робин! – сказал мистер Х.

Полусонный от долгого путешествия и разомлевший на удобном сиденье автомобиля, плавно двигавшегося по автостраде, я был напуган окриком, но попытался не показать этого. У меня было стойкое чувство, что мистер Х не особо приветствовал усталость. Он принялся говорить о разных бизнес-теориях, о которых читал, и мне было сложно угнаться за его мыслью, но я был впечатлен его эрудированностью. Я еще никогда не встречал человека, так совершенно владевшего умением читать книги и искусством вести бизнес. Но он слишком быстро мчался вперед, а я не мог угнаться за ним и не следил за информацией, предполагая, что именно в том и заключалась цель моего приятеля. Ты никогда не узнаешь человека, пока он не начнет говорить. Речь гораздо сильнее раскрывает личность, чем электронные письма, потому что в последних мысли естественным образом сокращаются. К тому же их можно редактировать. Отчасти именно поэтому электронные письма так популярны.

Но в то же время электронные письма могут быть опасными. В отличие от большинства представителей традиционной западной культуры, я считаю, что кое-что в нашем мире стало чересчур уж быстрым и слишком удобным.

– Ты же знаешь Джо Наварро и Криса Восса? – спросил мистер Х, и я кивнул. Я работал с ними в Бюро, а теперь они оба сделали успешную карьеру в консультировании и писательском деле. – Они ведь приехали сюда.

Так он и сказал. Но на этом все и закончилось. Я предположил, что мистер Х либо хотел успокоить меня, упоминая о наших общих знакомых, или же стремился создать ощущение дискомфорта, намекая на наличие возможных конкурентов за место, которое он приберег для меня: короче, как бы там ни было, но все было именно так. Все, что мне было известно, – мне предложили провести двухдневную консультацию, но в чем именно будет заключаться моя работа, сказано не было почти ничего.

Я всегда стараюсь сохранять непредвзятое отношение к словам людей и слушать их усердно. Часто я могу сказать, можно ли доверять кому-либо или нет, уже в течение нескольких минут. Но мистера Х было довольно сложно раскусить – обычное качество управленцев из компаний, входящих в S&P 500, которое приобрело масштабы истинной эпидемии в секторе разведки.

Затем мистер Х упомянул еще одного знакомого и сказал:

– Хороший парень, но туго соображает.