IBM. Падение и возрождение великой компании

Вспомним, что Уотсон проводил большую часть своей трудовой жизни в дороге, посещая клиентов, сотрудников и политических деятелей, выступая с речами, получая награды и проводя бесчисленное количество семейных обедов по всему миру. За исключением крушения поезда по пути на Всемирную выставку, будет непросто найти хотя бы одно мероприятие с его участием, которое не было бы проведено четко по плану – культура IBM не допустила бы менее высокого уровня. Для несчастного руководителя отделения в Нэшвилле или Мадриде, получившего из штаб-квартиры уведомление о том, что Старик и его жена Джанет через два или три месяца приедут в его город, чтобы провести семейный обед, нормальная работа заканчивалась. Его карьера оказывалась поставленной на карту. Он проводил огромное количество времени, занимаясь бронированием банкетного зала в гостинице, обсуждением условий обслуживания и меню, подготовкой, печатанием и рассылкой официальных приглашений каждому айбиэмовцу с супругой или супругом, находящемуся в радиусе 100 или более миль; он отслеживал полученные ответы, организовывал встречу на вокзале Уотсона и его свиты, состоящей из сотрудников и начальства, расселял их по гостиницам и заваливал всех и каждого точными, вовремя корректируемыми программами мероприятий и маршрутами на каждый день. Иногда на вечерние мероприятия приглашались музыканты; алкогольных напитков не было никогда, а если привлекался клуб хорового пения IBM, то репертуар должен был быть тщательно отрепетирован. Организовывались маркетинговые посещения местного мэра или губернатора – и, конечно, нескольких президентов компаний, являющихся крупными клиентами данного отделения IBM; все это было обстоятельно срежиссировано, и обе стороны были должным образом проинформированы о вопросах и ответах. Такие мероприятия являлись проверкой управленческих качеств руководителя местного отделения и наличия у него доступа к высшему руководству крупнейших компаний, являющихся его клиентами.

А теперь подумайте о сотнях менеджеров в разных точках земного шара, регулярно занимающихся этим на протяжении более 40 лет. Эта деятельность была настолько повсеместной, что айбиэмовцы редко упоминали ее в своих мемуарах; однако она, очевидно, была достаточно важной, чтобы фотографии семейных обедов, на которых эти менеджеры позировали вместе с Уотсоном и его женой, неизменно появлялись в их публикациях. Этот стиль административной работы, проделываемой для Уотсона, выливался в требования к управленцам, работающим в компании. Хотя эти события могли казаться напрасной тратой времени и таланта, они учили молодых айбиэмовцев тому, что представляет собой хорошо сделанная административная работа и как следует проводить важные для культуры компании мероприятия. Случалось, что за свою долгую карьеру в IBM им доводилось присутствовать только на трех или четырех семейных обедах, но каждый такой обед был организован самым педантичным образом.

Инспекции, проводимые Уотсоном на местах, имели между собой много общего; это была управленческая традиция, которая все еще существует в IBM. Нью-Йорк формировал программу и назначал мероприятие, но от айбиэмовцев на местах ожидалось, что они проведут его безупречно. То, что такая практика была вполне обычной еще в начале 1930-х, является дополнительным доказательством того, что корпоративная культура IBM «ДУМАЙ» существовала уже тогда, укоренилась в каждом уголке компании и даже распространилась на организации ее клиентов во всем мире. К началу Второй мировой войны IBM получила широкую известность, а ее СЕО стал знаменитостью наряду с такими фигурами, как Генри Форд и Томас Эдисон. В 1930-е пресса преподносила IBM общественности чаще, чем в 1920-е, и больше не хоронила свои репортажи о компании на третьей странице, как это произошло с объявлением о создании C-T-R в 1911 году. Но оказывал ли имидж IBM в то время заметное влияние на окружающий мир?