Информационные системы и технологии в маркетинге

Совершенствование и развитие используемых в форсайтных исследованиях технологий прогнозирования инновационного развития должно, в том числе, опираться и на современные методы маркетингового анализа. Это связано с тем, что появление новых технологий и связанное с ними возникновение инновационных видов продукции приведет к трансформации социально-экономических отношений, возникающих в процессе их производства и потребления. Оценка последствий этих изменений и определение эффективных методов коммерциализации будущих инновационных разработок должны стать первоочередной задачей маркетинговой методологии в ходе форсайтных исследований. Одним из направлений разработки методологии форсайта могут выступать проектирование функциональных характеристик и потребительских свойств инновационной продукции, которые будут востребованы рынком и иметь значимый социальный эффект.

Форсайты в отечественной практике социально-экономического планирования должны являться не разовыми мероприятиями для разработки какого-либо программного документа, а проводиться на регулярной и систематической основе в целях выработки национальной инновационной стратегии. Сейчас в России проводиться несколько крупных форсайтов по следующим направлениям научно-технического развития страны:

• развитие перспективных инновационных технологий атомного научно-производственного кластера (Центр «Атом-инновации»);

• развитие наноиндустрии (ГК «РОСНАНО»);

• промышленно-энергетический (Минпромторг);

• региональные программы развития (Пермь, Иркутская область) и др.

Участие в форсайтных исследования открывает новые возможности для развития своего исследовательского потенциала и получения дополнительного финансирования ведущим научным и образовательным центрам России. Оно позволит повысить объективность предлагаемых прогнозов за счет сбора и использования всесторонней маркетинговой информации, а также станет одним из путей интеграции усилий представителей бизнеса, науки и государственной власти по выработке и претворению в жизнь инновационной стратегии развития страны на современной информационной основе.

4. Методологические основы формирования маркетинговых информационных систем

4.1. Методологические принципы формирования маркетинговых информационных систем

Большинство отечественных и зарубежных научных работ в области маркетинга характеризуются отсутствием системного подхода к определению методологических основ маркетинговых информационных систем, что обуславливает необходимость разработки единой методологии их формирования и использования в управлении современными предприятиями. Методологию определяют, как систему принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, а также учение об этой системе[87]. Для решения задачи разработки методологических основ маркетинговых информационных систем в первую очередь необходимо определить основные методологические принципы формирования МИС, которые определят характер информационного обеспечения маркетинговой деятельности всего предприятия, функциональную структуру МИС, назначение входящих в нее элементов, основные причинно-следственные связи и информационные процессы, происходящие при ее функционировании. Можно сформулировать шесть основных методологических принципов формирования МИС[88] (рис. 4.1.):

1) Принцип наиболее полного удовлетворения предприятием потребностей потребителей, необходимость которого обусловливается зависимостью предприятия-производителя от конечного человека-потребителя в процессах рыночной деятельности. Этот основополагающий принцип маркетинга применительно к методологии МИС должен подразумевать удовлетворение потребителей не только конечным продуктом – результатом производственной деятельности предприятия, но и удовлетворение информационных потребностей представителей целевого рынка, которое должно происходить в ходе маркетинговой и коммуникационной деятельности. Именно от качества, объема, доступности и других характеристик маркетинговой информации зависит, заинтересует ли продукция предприятия потребителей, выделится ли она на фоне товаров-аналогов или заменителей, запомнится ли ее бренд и др.

2)

Рис. 4.1. Основные методологические принципы формирования МИС

В ряде стран существует ответственность предприятий за сокрытие информации от потребителей. Так, власти США оштрафовали американское подразделение шведского автогиганта Volvo за несвоевременное информирование о семи случаях обнаружения дефектов в своих автомобилях. Штраф в размере 1,5 млн. долл. был наложен Национальным управлением безопасности движения на трассах (NHTSA), которое является подразделением минтранса США.