Инновационный менеджмент

Они не принимают во внимание изменчивость, присущую деятельности по разработке

Многие аспекты разработки продукта совершенно непредсказуемы – неизвестно ни когда проекты завершатся, ни какого именно вклада от каждого участника они потребуют, ни сколько времени потребуется на выполнение задания тем, кто его никогда не делал. Однако компаниям более привычны повторяющиеся процессы типа производства и обработки транзакций, где работа меняется не особенно сильно, а сюрпризы возникают достаточно редко. Такие процессы ведут себя довольно предсказуемо в процессе повышения утилизации ресурсов. Увеличьте объем работы на 5 %, и на ее завершение потребуется на 5 % больше времени.

Процессы с высокой степенью изменчивости ведут себя совершенно иным образом. По мере повышения утилизации значительно возрастают задержки (см. врезку «Высокая утилизация приводит к задержкам»). Стоит вам добавить 5 % работы, и для ее завершения может потребоваться на 100 % больше времени. Однако мало кто понимает суть этого эффекта. Как показывает наш опыт работы с сотнями команд, занимающихся разработкой продуктов, большинство участников проект берут на себя чрезмерно завышенные обязательства. Для завершения всех проектов вовремя и в рамках бюджета некоторым организациям, с которыми мы работали, требовалось как минимум на 50 % больше ресурсов, чем у них было.

Стоит, впрочем, отметить, что отчасти такая изменчивость представляет собой результат отсутствия дисциплины и что некоторые задачи в области разработки продуктов (такие как проектирование компонентов для прототипа самолета или проведение клинических испытаний) включают в себя более повторяющуюся работу. Однако, даже если какая-то часть работы предсказуема, при ее совмещении с другой, более непредсказуемой работой вы почти гарантированно столкнетесь с появлением очередей и связанных с ними проблем.

Менеджеры не понимают, каким образом очереди влияют на экономические результаты

Высокая утилизация ресурсов неминуемо создает очередь из проектов. Когда частично завершенная работа останавливается в ожидании свободных производственных мощностей, это приводит к увеличению общего срока проекта. Помимо этого, возникают задержки с получением обратной связи, вынуждающие разработчиков дольше идти по непродуктивным путям. Компаниям становится сложнее адаптироваться к меняющимся потребностям рынка и своевременно выявлять слабости в своих продуктах. Как это ни иронично, но это – именно те самые проблемы, которых надеются избежать менеджеры с помощью высокой утилизации.

Высокая утилизация приводит к задержкам

Изображенная ниже кривая рассчитана на основе так называемой теории очередей, математического исследования происходящего в обычных очередях. Она показывает, что в случае изменчивых процессов величина времени, потраченного на ожидание начала работы, резко растет по мере повышения утилизации ресурсов. И хотя форма кривой немного меняется в зависимости от этапа работы над проектом, она всегда резко поворачивает вверх, когда утилизация приближается к 100 %.

Даже когда менеджеры знают, что их действия создают очереди, они редко понимают, что это приводит к реальным экономическим издержкам. Хотя эти издержки и возможно рассчитать, мы обнаружили, что подавляющее большинство компаний не занимаются такими расчетами. Для того чтобы установить правильный баланс, менеджерам необходимо сравнить издержки, связанные с очередями, с издержками, связанными с неполной загрузкой мощностей.

Незавершенная работа в процессе разработки продукта чаще всего невидима

Производственные очереди состоят из физических вещей, и, когда у вас на складе удваивается объем незавершенного производства, это становится сразу видно. Совсем не так выглядит картина в случае разработки продуктов, где «запасы» состоят из информации: конструкторской документации, процедур и результатов тестирования, а также инструкций по созданию прототипов. Когда запасы удваиваются в процессе инжиниринга, это почти никак не проявляется в физическом мире. Кроме того, поскольку бухгалтерские стандарты требуют, чтобы запасы в области исследований и разработок учитывались по нулевой стоимости, финансовая отчетность не позволяет увидеть никаких проблем, связанных с ростом подобных запасов.