Йода бизнеса. 5 навыков, которые помогут преуспеть в современном мире

По данным исследования TalentSmart, 90 % наиболее эффективных работников в организации также обладают высоким эмоциональный интеллектом. При этом всего 20 % наименее эффективных сотрудников обладают высоким эмоциональным интеллектом (TalentSmart, дата не указана). В исследовании Гарвардской школы повышения квалификации также приводятся два примера, демонстрирующих влияние эмоционального интеллекта на эффективность работы организации. Первый пример – французская фармацевтическая компания Sanofi с более чем 110 000 сотрудников по всему миру. Сделав акцент на навыках эмоционального интеллекта своих специалистов по продажам, что включало тесты и семинары, им удалось увеличить их производительность на 13 %. Второй пример касается компании Motorola, продуктивность промышленного персонала которой увеличилась на 90 % после введения обучающих программ по эмоциональному интеллекту (Wilcox, дата не указана).

Фрэнсис Хессельбайн, бывший генеральный директор организации «Девочки-скауты США», является обладательницей Президентской медали Свободы – высшей награды, которую может получить гражданское лицо. Также у нее 23 почетных докторских степени. В 2015 году ей исполнилось 100 лет, но она продолжает консультировать и наставлять многих лидеров по всему миру. Я провел несколько часов с Фрэнсис, и она одарила меня многими жемчужинами лидерской мудрости, включая эту, которая особенно мне близка и, как мне кажется, прямо относится к самосознанию: «Большую часть своей жизни мы учимся, как что-то делать, учим других что-то делать, и тем не менее мы знаем, что в конечном итоге продуктивность и результаты определяют качество и характер лидера. Поэтому суть лидерства в том, как быть, а не как делать».

В статье, опубликованной в Harvard Business Review, «Что делает лидера великим» (Goleman, январь, 2004) говорится: «Самые эффективные лидеры схожи в одном: они все обладают высоким уровнем того, что теперь называют эмоциональным интеллектом. Дело не в том, что IQ и технические навыки больше не актуальны. Они важны, но… это лишь начальные требования к руководящим должностям. Мое исследование вместе с другими недавними работами явно показывает, что эмоциональный интеллект – обязательное условие лидерства. Без него человек может получить лучшее в мире образование, иметь блистательный склад ума и бесконечный запас умных идей, но он все равно не станет великим лидером».

Если это не убедило, то вот вам немного эгоистичный стимул: люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта зарабатывают в среднем на $ 29 000 в год больше, чем люди с низким уровнем эмоционального интеллекта.

В ранее упоминавшемся исследовании эмоционального интеллекта Korn Ferry (Korn Ferry, 2017) авторы выявили, что эмоционально грамотные лидеры показывают общие типы поведения:

1. Они больше слушают, чем говорят.

2. Они делают акцент на как и почему вместо того, чтобы просто говорить людям, что делать.

3. Они вовлекают в работу членов команды и ценят их вклад вместо того, чтобы постоянно критиковать и исправлять их ошибки.

4. Они открыто разрешают конфликты и справляются с эмоциями других людей.

5. Они понимают, что придает силу и вовлекает людей в их командах, – и создают условия, поддерживающие эту энергию.

6. Они поощряют членов команды оставаться в компании пять лет и более, потому что те чувствуют себя вовлеченными и способными выполнять свою работу эффективно.

В интервью Bloomberg бывший генеральный директор PepsiCo, Индра Нуйи, поделилась озарением, которое постигло ее, когда она навещала свою маму (ее отец умер) в Индии. Они устроили посиделки с друзьями и членами семьи, люди подходили к матери Индры и хвалили ее за воспитание дочери, ставшей мировым гендиректором. В ходе этих визитов Индра поняла, что частично своим успехом она обязана своим родителям, тому, как они ее растили, как на нее влияли и как поддерживали ее. В интервью Bloomberg она говорила о том, как ее мама постоянно напоминала ей мечтать о большем и даже за обеденным столом просила Индру представлять себя премьер-министром Индии и произносить речь. Мама Индры затем давала оценку ее выступлению.

В интервью Индра сказала: «Я поняла, что никогда не благодарила родителей членов моей команды за вклад их ребенка в компанию PepsiCo». Когда Индра вернулась домой, она отправила письма родителям каждого члена их руководящей группы, примерно 400 людям. Она написала, чем занимается их ребенок и добавила: «Спасибо за вклад вашего ребенка в нашу компанию». Индра получила ответные письма от многих родителей о том, что они польщены, получив ее письмо, и некоторые руководители сказали, что это было лучшее, что когда-либо случалось с их родителями. Как сказала Индра: «Вы должны смотреть на сотрудника и говорить: “Я ценю тебя как человека. Я знаю, что у тебя есть жизнь за пределами PepsiCo, и я уважаю тебя за всю твою жизнь и не отношусь к тебе лишь как к сотруднику номер 4 567”» (Rubenstein, 2016).