Йода бизнеса. 5 навыков, которые помогут преуспеть в современном мире

Лидеры должны практиковать эмпатию, будь то в отношении сотрудника, работающего рядом с вами, виртуального сотрудника в тысячах миль от вас, клиента или любого человека, с которым вы взаимодействуете в личной или профессиональной жизни. Согласно отчету «Состояние эмпатии на рабочих местах» 2018 года, 87 % гендиректоров в США считают, что финансовые показатели компании привязаны к эмпатии на рабочих местах (Businessolver, 2018). В сегодняшнем мире мы сделали хорошую работу по созданию благожелательных организаций, где сотрудники приучены к фразе: «Мне жаль, что вы так считаете». К сожалению, здесь не идет речи об установлении связи между людьми. Нам постоянно говорят: «Мне жаль», будь это агенты отдела работы с клиентами, автоответчики или даже чат-боты. Мы слышим это от работников розницы, врачей и службы безопасности в аэропортах.

Для лидера эмпатия оказывается полезной во многих сценариях, будь то попытка разрешить конфликт посредством принятия каждой точки зрения, разработка продуктов и услуг для клиентов, улучшение сотрудничества, создание атмосферы психологической безопасности в команде или просто принятие лучших бизнес-решений с учетом последствий как для бизнеса, так и для людей. Нам легко судить других, особенно в плане рабочей среды, и это касается сотрудников на всех уровнях. Например, мы легко можем подумать, что сотрудник недостаточно квалифицирован для своей работы, если он попросит о помощи. Но если бы вы проявили сочувствие, вы бы сказали: «Я понимаю, как вы себя чувствуете: я был в похожей ситуации, когда только начинал здесь работать».

Одними из главнейших навыков, которыми должны владеть лидеры будущего, будут эмпатия и самосознание.

Центр креативного лидерства провел исследование эмпатии на рабочем месте и на основе опроса 6 731 лидера выявил, что сопереживание положительно соотносится с рабочими показателями и что «начальники считают менеджеров, которые проявляют больше эмпатии к непосредственным подчиненным, более эффективными» (Gentry, 2016).

Эмпатия – фундамент для создания более человечной организации.

Брэдли Джейкобс, генеральный директор XPO Logistics (которого мы уже встречали в книге ранее), прекрасно описал эту ситуацию: «Способность взглянуть на ситуацию глазами другого человека – очень ценное качество для лидера. Со временем лидеры будущего должны учиться все больше сопереживать и быть более склонными к диалогу, чем сегодня. Под последним я понимаю способность преодолевать свои предубеждения и проявлять гибкость в мышлении в противовес ригидности. Лидеры должны уметь “выбираться из своей головы” и понимать мнение клиентов и сотрудников. Эта способность имеет ключевое значение для лидеров будущего».

Самосознание

Другим компонентом эмоционального интеллекта, о котором часто говорили гендиректора, было самосознание. Это способность осознавать свои эмоции, чувства, состояние разума, мотивы и желания. Мне выпал шанс взять интервью у доктора Таши Эйрих на эту тему. Она является организационным психологом, автором бестселлера New York Times под названием Insight: The Surprising Truth About How Others See Us, How We See Ourselves, and Why the Answers Matter More Than We Think («Инсайт. Почему мы не осознаем себя так, как нам кажется, и почему отчетливое представление о себе помогает добиться успеха в работе и в жизни». Москва: Манн, Иванов и Фербер. 2017 г. – Прим. ред.), а также одним из признанных мировых авторитетов по теме самосознания. По словам Таши, самосознание состоит из двух компонентов: внутреннее самосознание – это то, как мы видим свои ценности, интересы, мысли, чувства и эмоции, и внешнее самосознание – понимание того, как нас видят другие.

В своем исследовании доктор Эйрих и ее команда обнаружили, что 95 % людей считают, что они обладают самосознанием, но на самом деле этот показатель равен 10–15 %, что составляет огромный разрыв (Eurich, 2018). Кода я спросил Ташу, почему самосознание так важно, она дала обоснованный ответ: «Я открою вам тщательно скрываемый секрет: когда лидеры повышают свое самосознание, это запускает цепную реакцию. В личностном плане это делает нас лучше, более подходящими кандидатами на повышение, лучшими собеседниками, помогает оказывать больше влияния и избегать неэтичного поведения. В межличностном контексте это укрепляет наши отношения на работе и дома: брак у таких людей крепче, и они воспитывают более зрелых детей. Есть также сведения, что у обладающих самосознанием лидеров более вовлеченные сотрудники: они готовы работать упорнее и больше привержены миссии. И это еще не конец списка».

Но если этих следствий недостаточно, есть доказательства, что обладающие самосознанием лидеры руководят более прибыльными компаниями и у компаний с большим числом обладающих самосознанием сотрудников лучшие результаты финансовой деятельности.