Искусство распознавать чушь. Как не дать ввести себя в заблуждение и принимать правильные решения

Повторяя условия эксперимента, Бег дополнительно оценивал Большую пятерку личности. Как и ожидалось, люди, чья доброжелательность оценивалась выше всего, с большей вероятностью продолжали бить током людей по напоминанию ведущего игрового шоу. Будучи приятными, теплыми и милыми людьми, какими часто и являются доброжелательные, они зачастую не могли критически анализировать и отвергать чушь. Поэтому техники, используемые несущими чушь, особенно эффективно работают на таких людях. Они могут в большей степени проявлять склонность к публичному одобрению непроверенной информации и подчиняться с большей готовностью.

Что же насчет очень доверчивых? Вы можете предположить, что недоверчивые лучше определяют чушь, чем доверчивые, однако существующая литература по вопросу опровергает данную мысль[82]. Японский социальный психолог Тосио Ямагиси вместе с коллегами собрал удивительные данные, свидетельствующие, что доверчивых труднее обмануть[83]. Ученые дали испытуемым ряд опросников, чтобы определить, насколько они доверчивы в целом. Затем выдали краткие описания персонажей в конкретной ситуации, иногда сопровождаемые дополнительной положительной или отрицательной информацией о герое, а иногда без нее. В случае отсутствия дополнительной информации доверчивые с большей вероятностью говорили, что персонаж в общем заслуживает доверия, в отличие от недоверчивых. При этом, когда дополнительная информация оказывалась негативной, доверчивые меняли мнение о надежности персонажа быстрее, чем недоверчивые. Таким образом, они чувствительнее к подсказкам, которые могут указывать на ненадежность. И частично именно в этом и заключается обнаружение чуши: обращать внимание на подсказки, указывающие на чушь, если они доступны. Чушеверный человек не просто доверчив. Скорее он не видит сигналы чуши или не реагирует соответствующе.

Контекстуальная чушеверность: Ситуации, в которых мы оказываемся

В 1971 году группа психологов под руководством Филипа Зимбардо решила, что отличной идеей станет превращение их лаборатории в имитацию тюрьмы[84]. Личные кабинки переделали в «тюремные камеры», и для заполнения помещений набрали студентов, которым случайно присвоили роли тюремщиков и заключенных. Пояснив, что жестокость со стороны тюремщиков – это часть игры, поскольку она необходима для эффективной работы исправительных учреждений, Зимбардо с коллегами наблюдали за происходящим[85]… И увидели, как здоровые и адекватные студенты становятся заключенными, испытывающими такой стресс, что поддельная тюрьма стала похожа на настоящую. Многие заключенные вели себя как зомби, подчиняясь унизительным приказам студентов, преобразившихся в безжалостных и бесчеловечных тюремщиков. Результаты были такими неожиданными и ошеломительными, что исследование остановили на шестой день, несмотря на то что оно должно было длиться два месяца. Сейчас оно известно как «Стэнфордский тюремный эксперимент», – и это отличный пример того, что происходит, когда одной группе людей вручают абсолютную власть над другой, приниженной группой, в такой бесчеловечной среде, как тюрьма. Оно показало огромное влияние ситуации на убеждения, ценности и поведение людей.

Ситуация, в которой оказывается человек, влияет на то, как он думает, что чувствует и как себя ведет. При этом роль, которую контекст оказывает на поведение, зачастую игнорируют или забывают[86]. Может, я и хотел бы поверить, что реклама попкорна и сладостей в кинотеатре не влияет на мой голод и стремление выкинуть деньги на слишком дорогие закуски, однако от моего желания никак не изменится тот факт, что они, скорее всего, еще как влияют. То же касается и чуши. Контекст вносит вклад в чушеверность людей.

Эллен Лангер, психолог из Гарвардского университета, вместе с коллегами продемонстрировала потрясающий пример силы контекста[87]. Они изучали людей в очереди к библиотечному ксероксу. Экспериментаторы, будучи инкогнито, подходили к ксероксу без очереди. А затем говорили человеку, которого оттеснили, одну из трех фраз. Иногда просили уступить им, не объясняя причины: «Извините, у меня пять страниц. Можно я использую ксерокс?» В других случаях обращались с просьбой и объясняли настоящую причину: «Извините, у меня пять страниц. Можно я использую ксерокс, я очень тороплюсь». А в третьем обращались с просьбой, подкрепляя ее сомнительной причиной, на самом деле ничего не объяснявшей: «Извините, у меня пять страниц. Можно я использую ксерокс, потому что мне надо сделать копии?» Представьте, что вы спокойно стоите в очереди, и тут какой-то незнакомец говорит вам что-то из этого. Как бы вы отреагировали?