История искусства для развития навыков будущего. Девять уроков от Рафаэля, Пикассо, Врубеля и других великих художников

В двух словах

Клиентоориентированность – это навык взаимодействия с клиентом, позволяющего ему чувствовать, что о нём заботятся, его проблему действительно хотят решить и что к нему относятся как к человеку, а не как к абстрактному покупателю. Клиентоориентированный бизнес нацелен на выстраивание долгосрочных отношений с клиентом, а расширение аудитории такого бизнеса в большой степени основано на сарафанном радио, то есть на рекомендациях лояльных клиентов.

В ситуации, когда несколько компаний предлагают услуги или товары сопоставимого качества в одной ценовой категории, зачастую именно клиентоориентированность становится решающим конкурентным преимуществом. Кроме того, по мнению авторов доклада «Навыки будущего», в условиях растущей цифровизации и автоматизации «будет расти спрос на услуги, в которых клиент получает настоящий живой контакт с человеком. Автоматический кофейный аппарат сможет приготовить хороший кофе, но он не заменит живого бариста, который может поддержать разговор. В будущем появится всё больше услуг, ориентированных на восполнение человеческого контакта в автоматизированном мире. В ряде заведений использование технологий будет намеренно ограничено, чтобы перенести фокус на взаимодействие между людьми»[140]. Именно об этом человекоцентричном типе клиентоориентированности имеет смысл говорить в контексте истории искусства.

Как и в любой другой области, отношения художника с клиентом едва ли когда-то были идеальными, о чём красноречиво повествует рисунок карикатуриста Пьера Леоне Гецци «Собрание римских знатоков искусства и собирателей древностей»{118}. На лицах этих «знатоков» нет и следа интеллекта. Один из них стоит на фрагменте мраморного античного рельефа, и стоимость достояний культуры явно интересует его и коллег больше, чем художественная ценность. На это указывают сваленные под стол книги и лежащие на столе деньги. Над честным собранием возвышаются сова, слепая при дневном свете, и мраморные ягодицы. Послание Гецци предельно прозрачно: художники зависят от богатых невежд, которые не замечают ни подлинных шедевров, ни очевидного глумления над собой: на обнажённую филейную часть эти «знатоки» обращают не больше внимания, чем на книги и рельефы.

К сожалению, подобный профессиональный снобизм встречается в любой сфере деятельности: везде можно столкнуться с презрительным, надменным, пренебрежительным отношением к клиенту и с уверенностью в его тотальной некомпетентности и ограниченности. Однако как в области искусства, так и во множестве других существуют два обстоятельства, которые говорят в пользу взаимовыгодного сотрудничества с аудиторией, а не пренебрежения ею. Во-первых, благодаря клиенту ваше призвание приносит доход. Как и представителям любой профессии, деятелям искусства нужно что-то есть, и большинство живёт плодами своего труда. У некоторых есть другие источники дохода, иные получали щедрое наследство или держали постоялый двор, но это скорее исключения из правила.