Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни

Она решила разместить рекламу во всю страницу в The New York Times. Большинство CEO, выпуская такую дорогостоящую и громкую рекламу, полагались бы на команду копирайтеров, консультировались со стратегом бренда или обратились в отдел по связям с общественностью.

Но только не Блоджетт.

Заметки, которые она набросала в тот вечер, шли от чистого сердца. Они были проникнуты искренностью, эмоциями и, да, юмором. Подшлифовав все с графическим дизайнером, она отправила текст в The Times:

В трудное для бизнеса время Лесли открыто продемонстрировала дух компании – как и свой – и установила доверительную связь не только с клиентами, но и с сотрудниками. Как она вспоминает, «это был тяжелый период для экономики, время нестабильности и недоверия. [Рекламное объявление] снизило напряжение, которое ощущалось повсюду. Этот жест казался настолько незамысловатым и непрофессиональным, насколько трогательным и честным». Для Лесли привнесение легкости в текст письма было не только естественным, но и решающим. «В тревожные времена юмор становится еще более неожиданным, – объясняет она. – Так что, когда он проявляется, люди бегут к нему, а не идут вразвалочку».

Или – если указан номер телефона – звонят.

Телефон, указанный в объявлении, действительно соединял с Хильдой, которая сидела в вестибюле главного офиса, и все проходящие мимо могли слышать, как она заверяет удивленных абонентов, что да, номер в объявлении реальный, и да, они действительно могут назначить время встречи с Лесли за чашечкой кофе. Это было ежедневное напоминание о том, чем занимается компания, и о неожиданном и в то же время абсолютно точном деловом решении, которое принял ее руководитель. Остроумие и теплота Лесли повлияли не только на отношение клиентов к bareMinerals, ее команда получила ощутимый внутренний импульс: «Да, мы продали больше продуктов, но измерили эффективность той рекламы духом товарищества, – говорит Блоджетт. – Это было живое и очень публичное подтверждение наших ценностей. И близость, которую мы все почувствовали, сделала нас сильнее».

* * *

Во многих книгах гораздо лучше и шире, чем здесь, написано о лидерстве. Мы же в этой главе поговорим о том, как руководить с юмором: опираясь на инструменты, которые изучали в предыдущих главах, и показывая, как эти инструменты работают в жизни некоторых выдающихся лидеров.

То, что следует далее, не столько сценарий, сколько серия зарисовок, каждая из которых сводится к одной главной мысли: направляя свое уникальное чувство юмора, лидеры могут эффективнее объединять людей, убеждать, мотивировать и вдохновлять – в конечном счете быть теми, за кем хотят следовать другие. Мы надеемся, что они вдохновят на лидерство и вас.

На лидеров (как должно) уповаем

Прежде чем перейти к нашей теме, важно понять положение дел в современном лидерстве – и почему пришла пора переосмыслить то, как мы руководим.

В былые причудливые времена (небольшая предыстория, слушаем внимательно) вдохновляющие лидеры выделялись как особая порода, обладающая уникальным сочетанием интеллекта, храбрости, харизмы, морального превосходства и хитрой решимости. Эрнест Шеклтон несколько месяцев дрейфовал во льдах, мужественно спасая свою команду, застрявшую в водах Антарктики. Генри Форд сделал революцию в транспорте, а автомобиль – доступным для среднего класса по всей стране. Марко Поло путешествовал по горам Азии и вдохновил поколения детей на рисковые заплывы в бассейнах.

Но эпоха мифического и непогрешимого лидера осталась позади[84].

На фоне грандиозных потрясений, таких как скандал с Enron в 2001 году, ипотечный кризис в США в 2008 году, авария на атомной станции Фукусима в 2011 году и недавнее разоблачение поспешной поставки на рынок недоработанной модели Boeing 737, что привело к катастрофическим последствиям, наше коллективное доверие к лидерам сильно – если не полностью – подорвано.

Деградация доверия к руководству весьма ощутима и у работников: опрос Harvard Business Review 2019 года показал, что 58 % сотрудников доверяют совершенно незнакомому человеку больше, чем своему боссу[85].

Пауза. Прочтите это предложение еще раз.

Ваши сотрудники доверяют незнакомцу больше, чем вам!

Хуже того: 45 % из них назвали отсутствие доверия к руководству самой большой проблемой, влияющей на продуктивность их работы[86].

И вы (лидеры), похоже, с этим согласны: 55 % CEO считают, что кризис доверия представляет угрозу для развития организации. И вы не зря беспокоитесь[87]. Отсутствие доверия сказывается на мотивации и эффективности работы ваших сотрудников, повышает вероятность того, что они перейдут в другую компанию. Подумайте только, сколько времени вы (и все остальные) тратите на отчаянное тушение пожаров, которых можно было бы избежать, если бы сотрудники чувствовали себя комфортно, обсуждая деликатные вопросы с вами. (А не с незнакомцем, которого встретят в автобусе.)