Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни

Сегодняшние бизнес-лидеры наравне с выборными должностными лицами наименее заслуживают доверия: согласно опросу Исследовательского центра Pew, проведенному в 2018 году, только 34 % молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет доверяют корпоративным и политическим лидерам (и этот показатель немногим выше в возрастной группе 30–49 лет)[88]. Это меньше, чем процент американцев, имеющих собак (44 %), и выходит, что в рейтинге доверия облеченные властью люди проигрывают одомашненным волкам[89].

Это плохо, лидеры.

Если от такой удручающей статистики вам захочется выпить бутылку вина и расслабиться за просмотром сериала, осуществляя руководство «на удаленке», спешим вас заверить: есть хорошие новости, и у нас есть план. Тогда как доверие к руководителям падает, те организации, которым каким-то образом удается поддерживать атмосферу доверия, процветают.

Многочисленные исследования связывают организации, где высок уровень доверия, с инновациями и эффективностью. Так, в отчете HOW Report за 2016 год[90] сделан вывод о том, что сотрудники, работающие в среде с высоким уровнем доверия, в 32 раза чаще идут на риски, которые могут принести пользу компании, в 11 раз активнее в поиске инноваций, необходимых в конкуренции, и в 6 раз вероятнее достигают более высоких показателей по сравнению с другими в своей отрасли[91].

Так как же сегодняшние лидеры могут внушить доверие своим сотрудникам? В опросе, проведенном в 2019 году, сотрудникам задавали именно этот вопрос. Самые распространенные ответы («Мы знаем, какие препятствия преодолел лидер на пути к успеху» и «Он разговаривает как обычные люди») подтверждали одну и ту же мысль: сегодня сотрудники стремятся к лидерам, которые не так загадочны и блестящи, зато более доступны и искренни[92]. Стремление оправданное – но не без изъянов.

Короче говоря, раньше перед лидерами преклонялись – теперь они должны быть понятными.

В некотором смысле это отражает более широкую тенденцию в обществе, одержимом социальными сетями. Мы привыкли к апдейтам в режиме реального времени, мы жаждем сырого, нефильтрованного контента, мы в восторге от возможности проникнуть за кулисы частной жизни знаменитостей, спортсменов, руководителей и звезд сериала Puppy Bowl. Все, что не полностью прозрачно, посылает сигнал: «Там есть что скрывать»[93].

Лесли Блоджетт поняла это, когда опубликовала рекламное объявление. На самом деле эти уроки она усвоила (хотя и по счастливой случайности) еще в начале своей карьеры.

Задолго до того как она смогла позволить себе платный маркетинг (и уж тем более рекламу на всю страницу в The New York Times) и до того как ее бренд стал достаточно известен для традиционных каналов распространения, Лесли пришла к выводу, что самый дешевый способ привлечь потребителей – это выступить в прямом эфире «магазина на диване» телеканала QVC.

Идея казалась пугающей. Прямой эфир не позволял роскоши нескольких дублей или повторов. Но, хотела она того или нет (подсказка: не хотела), появление на QVC позволило Блоджетт продемонстрировать свою подлинную, без ретуши и фильтров, личность, включая самоиронию и слегка неортодоксальное чувство юмора.

Взять хотя бы то, как она скинула туфли по ходу эфира, потому что боль в ступнях ее доконала. Или как прерывала свой рассказ о продажах продукции, отвлекаясь на воспитание сына и обращаясь к нему с экрана («Трент, иди спать. Я знаю, что ты смотришь. Выключи телевизор и почисти зубы. Я не шучу, малыш, я подожду, пока ты выполнишь мою просьбу»). Или как она говорила в камеру, чтобы «прекратили снимать крупным планом».

В какой-то момент Блоджетт крутила хулахуп, одновременно играя на губной гармошке. Она надела бикини поверх платья, чтобы поговорить о летнем макияже. Все вживую. В прямом эфире.

А в середине передачи, когда Блоджетт поняла, что подплечник сместился куда-то к локтю, она начала так хихикать, что режиссеры приготовились вставить рекламную паузу. Ведущая поймала взгляд Блоджетт, пытаясь остановить хихиканье. Но продюсер отмахнулся от этой идеи: телефоны уже раскалились от шквала заказов.

Наблюдая за ростом продаж продуктов bareMinerals, Блоджетт осознала, что ее искренность и легкомыслие – причуды, недостатки и все остальное – задели за живое и клиентов, и сотрудников.

После эфира на QVC Блоджетт никогда не оглядывалась назад. «Я поняла, что люди ценят настоящее во всем, – сказала она нам. – Когда у людей есть выбор – выбирают они работу или продукты, – они хотят знать вас и доверять вам как личности. В центре всего этого – чувство юмора. Трудно доверять человеку или компании, которые относятся к себе слишком серьезно».