Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни

Отпраздновав победу, Хервальд предложил поделиться лозунгом с Southwest в знак уважения, спортивной честности – и мастерского рекламного хода.

Этот дурацкий и совершенно беспрецедентный трюк не только избавил обе компании от финансовых и репутационных издержек, связанных с судебными разбирательствами, но и расположил к ним клиентов и укрепил оба бренда – что отразилось на финансовых результатах. По оценкам, Southwest заработала 6 млн долларов только на позитивной рекламе этого события. Между тем в течение следующих четырех лет у Stevens наблюдался рост на 25 % выше прогнозируемого, и доходы компании взлетели более чем до 100 млн долларов. Эту тенденцию Хервальд связывает с признанием, которое Stevens Aviation получила от матча. «[Мои сотрудники] так гордились компанией и радовались видимому результату их работы, и этому поспособствовала “Злоба в Далласе”, – сказал он репортеру. – В течение нескольких месяцев и лет после этого события изменения в корпоративной культуре были ощутимыми. Сотрудники еще больше привязались друг к другу и к своей работе».

Эти два руководителя оказались достаточно сноровистыми (во всяком случае, в разруливании конфликта; об армрестлинге умолчим), чтобы придумать творческое и игровое решение, удачное и для них как лидеров, и для брендов, которые они стремились создать.

Право на ошибку

Для лидера (или того, кто стремится быть лидером) бывает заманчиво пытаться выглядеть так, будто он всегда в лучшей форме, держит руку на пульсе, хладнокровен, и у него все под контролем. Но, как мы уже выяснили, показать свою уязвимость – это зачастую еще более смелый поступок. И особенно действенный подход заключается в том, чтобы не просто высветить свои ошибки, но и высмеять их. Как говорит эксперт по лидерству Дана Билки Ашер, «смех помогает лидерам не вопреки, а благодаря уязвимости, которую он обнажает. Отсюда прямой путь к доверию в команде»[98].

Отчасти поэтому Сара Блейкли, основатель и CEO Spanx (помните, она отправила в Neiman Marcus туфлю на шпильке?), старается по возможности открыто обсуждать свои ошибки. Например, во время регулярных общих собраний «Упс!» Блейкли отмечает свою недавнюю ошибку, а затем (к немалому удивлению новичков, которые еще не в курсе) начинает танцевать. Каждый раз она выбирает песню, созвучную своему промаху, и приглашает сотрудников танцевать вместе с ней. Однажды, когда она хотела подчеркнуть стратегическую ошибку, которую совершила, пытаясь конкурировать в категории продукта дольше нужного, такой песней стала «Мистер Робото». Как выразилась Сара: «Это потрясающая песня, но она длится слишком долго»[99].

От незначительных промахов до серьезных ошибок в стратегии – Блейкли говорит, что пытается «везде найти юмор и рассказать об этом забавную историю. После того как история рассказана, все сотрудники подбадривают меня». Использование юмора позволяет ей признавать ошибки, как собственные, так и корпоративные, с легким сердцем. Кроме того, это побуждает остальных самостоятельно принимать рискованные решения. Блейкли говорит: «Я хочу освободить своих сотрудников от страха неудачи. Можно творить великие дела, когда тебя не парализует страх».

Привычка рассматривать свои ошибки через призму комического может оказать существенное влияние на нашу психологию. Новые исследования в Стэнфорде показывают, что люди, которые интерпретируют истории из своей жизни, положительные и отрицательные, как комедии (а не как трагедии или драмы), сообщают, что испытывают меньше стресса и чувствуют себя более энергичными, решительными и удовлетворенными[100].

Более того, психолог Дэн Макадамс утверждает, что мы делаем активный «нарративный выбор» в историях, которые рассказываем себе, а также в жанре или структуре этих историй. Макадамс – эксперт по нарративной идентичности, иначе говоря, внутренней и развивающейся истории жизни человека, которая объединяет реконструированное прошлое и воображаемое будущее. Он уверен, что с помощью тонкой переформулировки мы можем сменить тон истории с драматического или трагического на более комичный или беззаботный, и даже небольшие изменения в истории могут существенно повлиять на нашу жизнь.

Другими словами, мы можем выбирать формулировку для наших неудач – трагедия? комедия? – и тем самым изменить их воздействие на нашу жизнь.

И помимо того, что это мощный инструмент для управления нашей психологией, способность смеяться над своими ляпами без страха побуждает и других открыто и спокойно признавать собственные промахи.

Просто спросите Яна, нашего студента, который начинал свою карьеру научным сотрудником в Монтеррейском технологическом институте в Мексике. Ян и его команда занимались многомесячным исследованием процесса ферментации в определенном типе водорослей. После проведенного дорогостоящего тестирования в большом биореакторе ассистенты-исследователи обнаружили загрязнение образца – и весь эксперимент провалился.