Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни

Большинство загрязнений, как правило, результат человеческой ошибки, и команда знала об этом. Взволнованные и разочарованные сотрудники подошли к руководителю исследований, чтобы сообщить плохие новости.

Выслушав объяснения Яна и чувствуя нервозность в команде, руководитель ненадолго замолчал. Затем, игриво улыбнувшись, он спросил:

– Это была Пинки?

Команда была озадачена.

– Что за Пинки?

– Пинки – та надоедливая бактерия, что блуждает по лаборатории, – объяснил доктор. – Время от времени она всплывает в образце, просто чтобы держать нас в тонусе.

– В тот момент, – вспоминает Ян, – команда дружно расхохоталась. Это развеяло наши страхи. А затем довольно быстро мы приступили к мозговому штурму, чтобы решить проблему.

Использование юмора перед лицом неудачи помогает нам управлять эмоциями, чтобы мы могли учиться на своих ошибках и быстро восстанавливаться, переходя от провала к следующей попытке. Как пишет эксперт по лидерству Дана Билки Ашер: «Мы не сможем руководить, если не сможем учиться. И все же наша способность воспринимать и обрабатывать новую информацию – для генерирования свежих идей и истинного роста – отключается в ответ на страх подвести людей. Смех снова ее активирует».

В погоне за целью

Это было весной 2015 года, и Дэрин Додсон, член правления компании-производителя мороженого Ben and Jerry’s, работал вместе с руководством над подготовкой к климатическому саммиту ООН, который должен был пройти в Париже ближе к концу того года. От саммита многие ожидали прорывного, юридически оформленного соглашения о сдерживании глобального потепления, поскольку это крупнейшая встреча мировых переговорщиков по климату (участвовали представители более 190 стран).

Возможно, вы спросите: какое отношение изменение климата имеет к компании по производству мороженого?

С момента основания Ben and Jerry’s ядро бизнеса и операционная модель компании в основе имели идею помощи в решении наиболее острых социальных и экологических проблем в мире. Когда в 2000 году компания была приобретена Unilever, необычным условием сделки стало создание независимого совета директоров Ben & Jerry’s с тем, чтобы держать в фокусе эти вопросы.

Что возвращает нас к Дэрину Додсону, члену правления. После тщательного рассмотрения Додсон, остальные члены правления и команда менеджеров определили стратегию и приступили к работе. Компания выпустила новый сорт мороженого «Спасем ледяные шапки» и сопутствующее видео под лозунгом «Если они растаяли, все пропало», вместе направленные на повышение осведомленности о климатическом кризисе и побуждающие покупателей более чем в 35 странах подписать петицию с призывом к мировым лидерам не допускать повышения глобальной температуры более чем на 2 ℃. Как и следовало ожидать, видео было не совсем серьезным. Огромная масса тающего мороженого движется в обратном направлении и превращается в восхитительный замороженный продукт, тогда как рассказчик призывает незамедлительно действовать, чтобы обратить вспять тенденцию глобального потепления. Или, как звучит в видео: почему полярные ледяные шапки, как и мороженое, лучше всего «хранить» в замороженном виде.

Вот что говорит Додсон: «Мы в Ben and Jerry’s настроены очень серьезно, когда поддерживаем активистов в соответствующих сообществах и отстаиваем наши ценности. Но мы прекрасно понимаем, что любые действия нуждаются в юморе – и порой юмористический контент становится вирусным, что служит еще более мощной поддержкой для этих движений». Такой подход сработал: видео получило широкое распространение и собрало тысячи подписей под петицией. Как объяснил Додсон, «подойдя к делу с юмором и в то же время осознавая серьезность ситуации, мы смогли привнести толику легкомыслия в действительно сложную проблему, сделав ее доступной для понимания многими людьми, у которых, может, не хватает времени или энергии, чтобы разобраться в сути».

Изменение климата – всего лишь одно из движений, в которых участвует компания. Все они перечислены в разделе «Проблемы, которые нас волнуют» на сайте Ben and Jerry’s и включают равноправие для ЛГБТ, реформу уголовного правосудия и борьбу за демократию. За более чем сорок лет, прошедших с момента основания компании, Ben and Jerry’s прославилась своей общественной активностью не меньше, чем восхитительными пинтами Half Baked. И все это время команда и правление Ben and Jerry’s успешно решают множество серьезнейших проблем, обращаясь к ним с юмором.