Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни

Так, в 2017 году, когда парламент Австралии еще не узаконил однополые браки, компания ввела общенациональный запрет на «порции с равными шариками мороженого» и установила почтовые ящики с радужными крышками в каждом из своих австралийских магазинов, что облегчило клиентам контакт с местными парламентариями. Как сообщила в то время журналистка Джелиса Кастродейл из Vice, «хотя их подход может показаться глупым или тривиальным, он добавил огонька застопорившемуся диалогу и напомнил австралийцам, что проблема неравенства до сих пор не решена». Цель запрета, как поделился с нами Додсон, состояла в том, чтобы не только проявить солидарность с теми, кто уже выступал в поддержку, но и «связать движение с нашими фанатами, которые, возможно, пока остаются в стороне».

И подобных примеров немало: партнерство с движением Аdvancement Project («Проект продвижения») по созданию нового аромата мороженого под названием Justice Remix’d («Микс справедливости»), который в официальном релизе 2019 года описан как мороженое с корицей, шоколадом, крошкой булочек с корицей и послевкусием «прекращения структурного расизма в нашей поломанной уголовно-правовой системе»; протест в Белом доме в поддержку движения Democracy Awakening («Пробуждение демократии»), закончившийся арестом Бена Коэна и Джерри Гринфилда, которые ели мороженое в наручниках. Фотография ареста распространилась как лесной пожар, но не без цели: как объяснил Додсон, «многие наши поклонники, которые, возможно, и не знали о принципах движения – о правах иммигрантов или о тех, кто лишен возможности реализовать свое конституционное право голоса в Северной Каролине из-за различных законов об удостоверениях личности избирателей, – вдохновились на то, чтобы прочитать больше и поддержать сообщества, лишенные избирательного права».

Движения, которым Додсон посвятил свою жизнь и работу в Ben & Jerry’s и за пределами компании, занимаются серьезными, системными и неотложными проблемами. И для Додсона совершенно очевидно, что в этом контексте юмор подобен соли: вряд ли вам захочется добавлять его во все и вся, но даже щепотки хватает надолго.

Тем не менее, сказал Додсон, «я думаю, что юмор – прекрасный способ осторожно пройти по канату сложных, основополагающих проблем культуры или справиться с невероятно смелой миссией. Чтобы расслабиться на пути к своей цели и изменить общество к лучшему».

Долой пьедесталы

Когда речь заходит о современных взглядах на лидерство, еще одним важным элементом головоломки становится иерархия: как лидерам создать среду, в которой они могут одновременно демонстрировать авторитет и доступность? Во время своего пребывания на посту CEO Twitter Дик Костоло мастерски применял юмор, чтобы общаться со своими командами и рассеивать бесполезное напряжение, нагнетаемое иерархией и статусом.

«Помню, как однажды утром в понедельник я ехал в лифте вместе с только что набранными новичками, – вспоминает Костоло. – И вдруг кто-то из них шепчет: “Это же CEO!” Я рассмеялся: “Да, я здесь! Привет! Я не голограмма, я тебя слышу! Меня зовут Дик. Приятно познакомиться!” Все захихикали, и это сразу же изменило атмосферу». По крайней мере, на несколько мгновений совместного смеха иерархия пропала, а руководитель стал казаться менее пугающим и более доступным. Костоло начал проделывать это регулярно, используя ежедневные поездки в лифте для общения с сотрудниками и даже шуток о своем статусе местной знаменитости. Эффект распространился далеко за пределы кабинки лифта, поскольку истории об этих встречах циркулировали среди сотрудников.

Когда-то в американских организациях такое взаимодействие между CEO и рядовыми сотрудниками было бы немыслимым. Но сегодня пьедесталы исчезли, а доступность приветствуется. Согласно отчету Gallup за 2018 год о вовлеченности на рабочем месте в США, доступный менеджер может повысить отдачу со стороны сотрудников более чем на 30 %[101]. Мало того, сотрудники, которые чувствовали, что могут открыться и поговорить со своим менеджером о проблемах, не связанных с работой, были в семь раз более вовлеченными, чем те, для кого разговоры, не связанные с работой, были под запретом.

Возможно, самый простой и эффективный способ для лидеров очеловечить себя в своей команде – это здоровая доза самоиронии. В своем исследовании Колетт Хопшн, Джулиан Барлинг и Ник Тернер стремились понять влияние юмора на различия в статусе между лидерами и рядовыми сотрудниками. Они обнаружили, что руководители, которым не чужд самоуничижительный юмор, впоследствии получают более высокую оценку от своих сотрудников как по показателям надежности, так и по лидерским способностям[102].

Уоррен Баффет – классический пример лидера, чей искренний стиль самоуничижительного юмора (то, что Forbes называет «недооцененной суперсилой») создает образ скромного «парня по соседству», несмотря на то что его личный капитал соперничает с ВВП нескольких небольших стран.