Хочу свой бизнес. Предприниматель за 72 часа

В качестве основы вполне подойдет. При формировании системы стимулирования важно соблюдать баланс между материальными и нематериальными стимулами, степенью формализации, а главное – периодически проводить мониторинг эффективности. Система стимулирования не высечена в граните, она нуждается в постоянном совершенствовании и изменении. Но и здесь необходимо соблюдать баланс.

Блок 4. Бизнес-процессы

Бизнес-процессы – еще один блок «звезды» оргдизайна. Процессы – любой поток работы, который переходит от одного сотрудника к другому либо от одного структурного подразделения к следующему. Иными словами, это определенный алгоритм или последовательность операций, которые связывают работу всех структурных подразделений и обеспечивают нормальное функционирование компании в целом. Это и процессы принятия решений, и обмен информацией, процессы планирования и контроля, обработки и хранения документов и т. д.

Вспомните главу 2: сколько бизнес-процессов можно насчитать в ресторане? На первый взгляд кажется, что их максимум три, но на деле даже в самой маленькой столовой, по оценке экспертов, их минимум 86! В производственной компании еще больше, при этом любой процесс можно разбить на более мелкие, а те, в свою очередь, – на микропроцессы.

Кейс № 17. Турагентство «Индиго»: разработка стандартов

Свои первые стандарты деятельности, описывающие бизнес-процессы, мы подготовили в 2009 году для нашего туристического направления. Времени ушло немало (три-четыре месяца), но и результат получился отменный.

1. Период поиска и адаптации новых менеджеров сократился с трех месяцев до одного.

2. Снизилась текучка среди персонала. Люди четко понимали, что от них требуется, и у них были ответы на большинство вопросов.

3. И главное – выручка на каждого сотрудника выросла на 54%! А значит, выросла и наша прибыль.

Корпоративные стандарты работы туристического агентства «Индиго» выглядят так, как показано на рис. 8.2. На мой взгляд, это необходимый минимум.

Рис. 8.2. Корпоративные стандарты