Хорошая новость: будущего нет!

Наш первый гипермаркет открыл двери в конце декабря 2012 года. К этому времени российский рынок продуктовой розницы уже закончил первичный этап развития. Первые магазины тех сетей, которые в настоящее время формируют лицо индустрии, были открыты более 10 лет назад. Нам пришлось слышать достаточное количество скептических высказываний и мнений по поводу наших планов:

«Слишком поздно, все уже поделено».

«В Петербурге делать нечего, это самый конкурентный рынок страны».

«Вашу компанию никто не знает, к вам не пойдут работать профессионалы».

И так далее. Есть одно высказывание, которое мне нравится: «Если хочешь, чтобы сделали то, что считается невыполнимым, поручи это тому, кто не знает о том, что это невозможно».

И это стало нашим случаем. Хотя, надо признаться, нам пришлось выслушать некоторое количество ответов «нет!» от ветеранов рынка. И мы сделали ставку на сотрудников, полных энтузиазма, стремящихся перейти на следующую ступеньку в профессиональном развитии.

– Есть ли какие-то особенности работы именно на первичном этапе развития?

Время от времени я говорю своим коллегам: «Если есть что-то в этой жизни, что я могу пообещать вам с абсолютной достоверностью, так это то, что первые годы работы в компании вы запомните на всю жизнь. И ваши институтские и школьные друзья будут конкурировать за ваше внимание с вашими коллегами в эти годы. Потому что, реализуя свою созидательную энергию в условиях «startup», вы приближаетесь к ощущению радости творчества почти в кристально чистом виде. А радость созидания и творчества – это одна из самых высоких форм наслаждения, которая только доступна человеку. Такое не забывается».

– Что, как вам кажется, является важным для мотивирования сотрудников? Что вы думаете об известной концепции иерархии потребностей, отраженных в «пирамиде Маслоу»?

Количество чеков в наших гипермаркетах за год превышает население Санкт-Петербурга. Для розницы – это нормальная ситуация. Как говорит известная присказка: «А кушать хочется всегда!» Ритейл является, пожалуй, самым массовым видом бизнеса.

И мы периодически напоминаем свои сотрудникам о том, что то, что они делают и как они это делают – напрямую влияет на жизнь и самые насущные потребности МИЛЛИОНОВ людей.

Когда это поймешь, осознаешь и пропустишь через себя, – это вдохновит!

К сожалению, одной из проблем ритейла является сравнительно высокая текучесть кадров на уровне сотрудников магазинов. Практически полное отсутствие безработицы в крупных городах, обилие предложений о работе и довольно сравнимый уровень компенсации в разных сетях, открывает широкие возможности для довольно легкой смены места работы.

Есть подобная текучка и у нас, где-то на уровне средних показателей по индустрии. И, наверное, мы могли бы сказать: «У нас как у всех».

Однако мы стараемся сократить и этот «средний уровень». Думаю, что ключ к решению здесь не в повышении зарплаты, как обычно считается, а в задействовании целого комплекса мер «Третьей и четвертой ступенек пирамиды Маслоу». Это когда мы поели, попили и более или менее уверены в своей физической безопасности. То есть тогда, когда мы вспоминаем о том, что человек – существо социальное, остро нуждающееся в «принадлежности к группе» и «социальном принятии».

Вот это «социальное принятие» мы и стараемся обеспечить нашим сотрудникам. Чтобы каждый был уверен, что на него или нее обратят внимание, поговорят, услышат проблемы и окажут помощь.

В российском ритейле традиционно трудовые коллективы на 80-90 % состоят из женщин. Позволю себе пройти по тонкой грани политкорректности, сказав, что в преимущественно женских коллективах – создание атмосферы «социального принятия» является особенно важным.

Когда мы проводили анонимный вопрос о тех факторах, которые мотивируют наших сотрудников, на первом месте с большим отрывом оказался «хороший рабочий коллектив». На втором месте оказалась «возможность профессионального роста».

– И тем не менее говорят, что «рыба ищет, где глубже, а человек – где лучше». Или ваши сотрудники придерживаются идеи о том, что синица в руках лучше, чем журавль в небе?

Да, действительно, когда ищешь, «где лучше», то невольно задумываешься о «дилемме» журавля и синицы. Никому ведь не хочется, чтобы по прошествии времени стало ясно, что журавль был как раз в руках, а летающая в небе птица оказалась синицей. Или, наоборот, понять, что журавль в небе, показавшийся в открытом «окне возможностей», был действительно журавлем.

Мы уже немного рассказали о том, кто и почему к нам приходит. Теперь время поговорить о том, кто и почему нас покидает.