Хорошая новость: будущего нет!

Одним словом, вместо того, чтобы вернуться в московский офис «Юнилевер», я обнаружил себя во Франции, изучающим как там работает «Ашан», который планировал выйти на российский рынок. Первый гипермаркет в Москве предстояло открыть еще только через год.

Теперь, проработав в ритейле почти 16 лет, со всей откровенностью должен сказать, что ритейл – не для всех. Ритейл – на любителя. Он или нравится, или очень не нравится. Редко бывают промежуточные ситуации. Это особенно касается людей на высоких управленческих позициях. Я, конечно, не хочу сказать, что ритейлом управляют одни только фанатики, и нужно им быть, чтобы управлять ритейлом… Ну, может быть, немного…

В ранней юности, когда я изучал китайский язык в стенах Восточного факультета Военного института иностранных языков, светило синологии профессор Мудров как-то в шутку сравнил постижение китайского с привыканием к пиву. Сначала удивляешься, как люди вообще могут это пить, а потом – за уши не оторвать. Так же и с ритейлом.

На одном из завершающих интервью, перед тем, как начать трудиться в ритейле, меня спросили: «Ты уверен, что точно хочешь к нам? Ты все время работал во всемирно известных транснациональных компаниях. Большинство твоих коллег хорошо образовано, прекрасно воспитано и совершенно в иностранных языках. А у нас большую часть твоей команды – всегда! – будут составлять работники торгового зала и кассиры, и твоя главная забота всегда будет о них. Ты уверен насчет своего выбора?»

Я ответил положительно тогда, и с тех пор ни разу не пожалел о своем выборе.

Ритейл динамичен, и предоставляет бесконечное количество возможностей ощутить прямую и непосредственную связь между тем, что ты делаешь, и результатами, которые ты получаешь. Но я также прекрасно понимаю людей, которые впервые попав «за кулисы» магазина: на склад, во внутренние помещения, пообщавшись с водителями и грузчиками, – уходили в смятении: «Неужели для этого я проводил долгие годы и бессонные ночи университетского обучения?»

Наш бизнес красив массовостью и динамизмом, а не элитарностью и утонченной избранностью. И именно поэтому – ритейл не для всех.

Тем не менее мы не закрываем двери перед кандидатами без опыта в рознице. К нам приходят кандидаты из разных отраслей и индустрий. И кто-то вписывается в динамику розничного мира весьма успешно. А кто-то, попробовав ритейл на вкус, говорит: «Спасибо, но это “пиво” мне не подходит».

И мы это понимаем, и не держим таких сотрудников, на какой бы высокой позиции они не находились.

– Иногда, говорят, что человеку должно нравиться то, чем он занимается на работе. Насколько работа должна быт «по душе»?

Время от времени мы напоминаем нашим сотрудникам о том, что надо учиться получать удовольствие от того, что ты делаешь.

Понятно, что, иногда, «текучка заедает». На мониторе своего компьютера я приклеил маленький кружок, который вырезал из кофейного стаканчика со словом «Enjoy!». Я верю в то, что насилие над собой – одна из худших форм насилия. Если работа не нравится, надо найти чтото другое. В идеале, как бы странно это не звучало, найти что-то такое, чем бы человек был готов заниматься, даже если бы за это не платили.

И ни в коем случае нельзя ломать себя через колено, пытаясь быть кем-то другим, а не самим собой. В свойственной нашему народу шутливой форме эта идея выражена в известной максиме: «Если водка мешает работе, брось ее нафиг – работу свою».

Безусловно, «водка» является не лучшей альтернативой нелюбимой работе. Лучше найти работу по душе. Насильно мил не будешь.

– Что особенно характерно для бизнеса, где обстановка меняется довольно стремительно?

Каждая ситуация по-своему уникальна, и поэтому бизнес – это сочетание науки, где «гармонию поверяют алгеброй»62, и искусства, в котором нет установленных правил.

Иногда говорят, что мы в России добавляем в свое «рабочее блюдо» несколько больше эмоций, чем западные коллеги. Наверное, это так и есть.

Бывает, что участники неприятных ситуаций на работе – испытывают остро-негативные чувства. По-человечески это понятно. Мы всегда стараемся помочь нашим сотрудникам сделать нужные выводы и извлечь необходимые уроки. Когда так происходит, то это вызывает нашу искреннюю радость.

В одном из трактатов китайского философа Мэн-цзы есть коротая максима: «Все только начинается».

Это было написано более двух тысяч лет назад, и попрежнему справедливо.

Все только начинается.

Всегда, в любой момент времени, перед нами открыты миллионы возможностей. Можно начать заново, и все сделать по-другому.

Скажу честно, что для меня лично эта короткая фраза является классическим примером того, что «все гениальное просто».