Хорошая новость: будущего нет!

Для успешной работы в VUCA World63 требуется интеллектуальная открытость. Особенно, она нужна тем, кто приходит к нам уже «сложившимися руководителем». Это как у летчиков и водителей: самые риско-опасные категории это – новички, которые еще не знают, и «опытные», которые уже все видели и все умеют.

Радует то, что западная идея «lifelong learning» («обучение в течение всей жизни»), постепенно начинает набирать популярность и в России.

Впрочем, и на Востоке тоже говорят: «Самый хороший учитель – это тот, кто постоянно учится сам».

– Какой стиль менеджмента вы считаете предпочтительным: «мягкий» или «жесткий»?

Как мне кажется, существует довольно значительная путаница в употреблении слов «жесткий», «мягкий», «сильный», «слабый» в отношении того или иного управленца.

Конечно, это немного дело вкуса, товарища к которому, как известно, подобрать довольно сложно. Но с точки зрения семантики, то есть значения понятий «жесткий» и «мягкий», как мне представляется, более уместна фраза о том, что: «Спать на жестком матрасе полезно, а привычка спать на мягком может привести к искривлению позвоночника».

Когда говорят «сильный руководитель» или «жесткий руководитель», я немного теряюсь и не понимаю, о чем идет речь.

Почему?

Потому что иногда приходится видеть руководителей, которые, казалось бы, обладают всеми атрибутами «силы» и «жесткости»: говорят напористо и эмоционально, могут даже крепким словом приукрасить свою речь. А то и покричать, постучав кулаком по столу.

Притом, поразительным образом, они остаются совершенно не требовательными. Потому что окружающие знают, что надо просто пригнуть голову и не говорить под горячую руку. А когда высокопоставленный гнев пройдет, можно расслабиться и ничего не делать. Потом до таких мелочей, как выяснение того, что же было в результате сделано и как, – до этого просто не дойдет. Потому что следующий «разгром» будет уже на какую-нибудь другую сиюминутную тему. Получается прямо как в песне Андрея Миронова на борту теплохода «Михаил Светлов» про несчастных людей-дикарей: «На лицо ужасные, добрые внутри…»

Особо отмечу, я не против доброты, я против отсутствия последовательности и требовательности.

Директор и менеджер должны быть требовательными, а «жесткость» можно оставить матрасу. Мы учим наших директоров и менеджеров тому, что требовательность представляет собой, прежде всего, функцию последовательности.

Если обсужденное соответствующим образом решение было принято, надо убедиться в том, что оно выполнено. Дела говорят громче слов.

А с эмоциями поступают как с сахаром и молоком: добавляют в чай и кофе по вкусу. Однако не в таком объеме, чтобы заглушить аромат основного напитка.

– О чем бы вы хотели сказать в заключении?

Каждый из нас постоянно стакивается с необходимостью делать тот или иной выбор.

Было бы, наверное, наивно полагать, что нам доступно все. Есть вещи, которые мы не в силах изменить: где мы родились, кто наши родители. Уверен, что и наши дети даются нам свыше для воспитания в не меньшей степени, чем для воспитания нас самих. Скорее всего, в той или иной степени предопределенность судьбы существует.

Однако за пределами некоторых ограничений, наши возможности огромны. И свобода выбора, свобода решений также существует, как существует и свобода мнений, свобода слова, свобода творчества и самовыражения.

В какой степени и как именно мы воспользуемся своей свободой воли, зависит от каждого из нас. В нашей компании мы стараемся создать такие условия, которые могут помочь сотрудникам делать те выборы, которые, как нам кажется, ведут в правильном направлении.

И еще…

Технологически ритейл довольно несложный бизнес. Это действительно не «rocket science». Все ритейлеры делаю примерно одно и то же, но делают по-разному и достигают разных результатов. Основное конкурентное преимущество в ритейле состоит в людях: кто именно и как трудится в организации розничной торговли.

Мы очень довольны и гордимся своей командой. Конечно, мы стараемся быть самокритичными. Однако это не мешает нам испытывать радость и удовлетворение от сознания того, что трудовой коллектив сложился удачно. На всех уровнях.

Огромная благодарность всем сотрудникам нашей компании, наших гипермаркетов, нашим коллегам в других компаниях корпорации. В соответствии с нашими планами, вместе мы открыли столько гипермаркетов, сколько и планировали. По многим показателям мы вышли на уровень грандов индустрии, которые начали свою деятельность задолго до нас. Это вдохновляет!

Конец воображаемого интервью.

КАКОВ ПОП…

И, наконец, несколько слов об авторе этой книги… В России говорят, «каков поп, такой и приход». А в ритейле добавляют:

«Магазин – отражение души директора».

И говорят, что мы носим свой мир с собой. И то, что нас окружает, и есть мы сами.