Хорошее настроение: Руководство по борьбе с депрессией и тревожностью. Техники и упражнения

В правой колонке Джоанна написала новую версию ответа. Обратите внимание: она выражает свою досаду из-за критики Теда. Она не встает в позу, не оправдывается, не обвиняет его в ответ, а просто делится чувствами, используя «Я»-высказывания. Это с большей вероятностью приведет к откровенному, доверительному разговору.

Глава 21 Как общаться с трудными людьми

В этой главе мы поговорим о том, как общаться с трудными людьми. Среди них:

● «пассивно-агрессивные» люди, которые дуются и отказываются разговаривать вместо того, чтобы сказать, что они чем-то недовольны;

● агрессивно настроенные люди, которые пытаются оскорбить или принизить собеседника, разговаривают враждебно, саркастически или высокомерно;

● упрямцы и спорщики;

● люди, склонные критиковать и осуждать;

● навязчивые люди, которые вечно чего-то требуют;

● хронические «жалобщики» и «нытики»;

● люди, которым нужна помощь;

● скучные и поверхностные люди.

Как общаться с человеком, который отказывается с вами разговаривать

Многие меня спрашивают: «Доктор Бернс, техники слушания, которые вы описали, – это прекрасно, но что делать, если человек просто отказывается разговаривать?»

Вот несколько примеров:

● Сын Стива, 14-летний подросток, плохо себя ведет. Когда Стив попытался с ним об этом поговорить, сын закатил истерику и хлопнул дверью.

● Мэри поссорилась со своей подругой Сьюзен. Обе вышли из себя и наговорили много лишнего. Сьюзен бросила: «Говорить больше не о чем. Не хочу иметь с тобой ничего общего».

● Жена Гарольда выглядела хмуро. Гарольд не понимал, в чем дело, и спросил, не злится ли она на него. Она процедила сквозь зубы: «Вот еще – злиться на тебя. Отвали уже и оставь меня в покое!»

Попытки Стива, Мэри и Гарольда выяснить, в чем проблема, не увенчались успехом. Все трое столкнулись с пассивной агрессией. Пассивно-агрессивные люди реагируют молчанием и утверждают, что проблемы нет. Молчание, из-за которого вы досадуете и злитесь, это и есть их власть над вами. Когда вы пытаетесь убедить их поговорить с вами, они просто вас обрывают.

Что же делать? Нейтрализовать пассивную агрессию можно с помощью простой тактики.

Шаг 1: эмпатия. Не настаивайте на разговоре, а дружелюбно спросите, почему человек не хочет говорить. Это часто позволяет хотя бы завязать диалог. Рано или поздно сын Стива выйдет из комнаты, и тогда Стив мог бы сказать: «Наверное, сложно нормально разговаривать, когда на тебя все ополчились. Так ты это ощущаешь?» Мэри могла бы ответить Сьюзен: «Ты не хочешь иметь со мной ничего общего? Может быть, расскажешь мне, чем я тебя так обидела?» А Гарольд мог бы обратиться к жене: «Я вижу, что ты не хочешь делиться со мной своими чувствами. Вероятно, ты думаешь, что со мной трудно общаться. Это так?»

Если осторожно, не осуждая, проявить эмпатию, велика вероятность, что собеседник смягчится и поговорит. Воспользуйтесь техникой расспрашивания, чтобы деликатно расспросить о мыслях и чувствах собеседника. Если он выскажется критически (а это вполне вероятно, потому что он злится на вас), примените технику обезоруживания, чтобы найти в критике долю истины. Это также смягчит собеседника.

В общении с пассивно-агрессивными людьми умение хорошо слушать особенно важно, потому что им не хватает уверенности в себе. Они раздражены и не знают, как эффективно выразить свои чувства. Обезоружив такого собеседника, проявив эмпатию и применив технику расспрашивания, вы подтолкнете его высказаться самостоятельно.

Шаг 2: не давайте себя прервать. Рассмотрим наихудший расклад: вы проявляете эмпатию, а человек все равно отказывается говорить. Так часто бывает, особенно если собеседник крайне зол. Что в этом случае можно сделать? Все просто: примените «антипрерыватель».

Вот как это работает: согласитесь с тем, что сейчас не лучшее время для разговора, но подчеркните, что поговорить все равно придется, и предложите сделать это позже, когда собеседник будет в настроении. Вот и все.

Предположим, сын Стива еще больше замыкается в себе: «Я же сказал, я не собираюсь это обсуждать. Оставь меня в покое!» Стив может ответить: «Я понимаю, ты сейчас не в настроении разговаривать, и это нормально. Я уважаю твою просьбу. Каждому иногда нужно побыть наедине с собой. Но поговорить нам все же придется. Можем сделать это завтра или послезавтра, когда у тебя появится желание».

Как правило, собеседник снова пытается вас прервать. Например, сын Стива может ответить: «Даже не надейся!» или «Да не собираюсь я с тобой говорить ни сейчас, ни потом! Оставь ты меня уже в покое, черт возьми!». В таком случае просто придерживайтесь прежней стратегии и мягко повторите то, что уже сказали.