Китайцы: руководство по применению

Мобильный, который я помогал разработать ещё шесть лет назад, и сегодня продаётся в разных точках планеты. Более того, телефон задал тенденцию в дизайне устройств, защищенных от влаги и пыли: это была первая модель, в отделке боковых сторон которой использовался металл. Поставщик не высказал благодарностей за разработку и не предложил авторских отчислений. Бонусы пришлось получать с работодателя по факту продаж.

С одной стороны, китайцы уговаривают воздержаться от нестандартных решений; с другой — стремятся угодить заказчику, который приносит в компанию конвертируемую валюту. Часто желание угодить идёт вразрез со здравым смыслом.

Однажды по просьбе поставщик заменил адаптер питания на более мощный. Поставщик не учёл, что более новый на выходе даёт такое напряжение, от которого устройство нагревается, как раскалённая сковорода. После зарядки наш пластиковый гаджет был готов расплавиться, горячий смартфон было невозможно держать в руках.

Коллегам китайцы «угодили» в размещении логотипов на глянцевой поверхности. Часть шильдиков с лого отвалилась по пути из Китая в коробках, другие — сразу после распаковки. Один бренд захотел уменьшить упаковку устройства, чтобы сэкономить на доставке. В новую компактную упаковку адаптер питания не умещался. Поставщик вышел из положения, уменьшив длину штекеров, тогда аксессуары поместились. Вроде бы все отлично, но новая модификация адаптера имела изъян: он не работал. Штекеры были слишком короткими и не доставали до контактов внутри розетки. Выяснилось это, уже когда партия поступила в продажу. Часть телефонов торговые сети вернули, поставщик отправлял дополнительные насадки на адаптеры, обе стороны потеряли время и деньги.

Китайцы на претензии отвечают одинаково: «Вы же сами просили!» Только клиент отвечает за результат проекта с китайцами. Заказчик должен оценить влияние запрашиваемой модификации или изменений на функционал. Китайцы произведут всё что угодно, но не факт, что это будет работать.

* * *

Начиная проект с китайцами, следует помнить: поставщики производят устройство для клиента и реализуют идеи и цели заказчика. Этим фабрики и должны заниматься. Если не поставить фабрике жёстких рамок, есть риск получить «не совсем ту» продукцию, которую оплатили.

Во время совместного проекта китайцам нельзя давать принимать решения. Дело не в неуважении, а в разнице культур и восприятии. Чтобы понять критерии хорошего и нормального для поставщиков, нужно съездить в Китай и выделить время на прогулку по быстро разрастающимся городам, улицам, рынкам и торговым центрам. Не будет лишним посмотреть на рекламные постеры, вывески, сочетание цветов и способы подачи информации. Стоит обратить внимание на состояние городских объектов. Нужно больше общаться с китайцами.

Первое, что сразу бросается в глаза в Китае, — обилие ярких, кричащих цветов. Рекламные постеры, баннеры и информационные стенды изобилуют кислотными тонами, выполняя задачу обратить на себя внимание. Среди городских вывесок можно увидеть негласное первенство за человеческое удивление — кто кого перекричит. Традиционное для нас сочетание спокойных тонов без вкрапления лимонного, зелёного и красного китайцы не любят, называя это European style.[28] Поэтому, если попросить китайцев сделать образец на свой вкус, образец будет сверкать и переливаться яркими оттенками: в китайском понимании так красиво.

Обращает внимание и обилие мультяшных персонажей, которые присутствуют в рекламе, в сервисных объявлениях, справочной информации. Там, где в Европе будет фотография, в Китае будет рисунок, который уместно смотрелся бы в оформлении литературы для самых юных читателей.

Нельзя не обратить внимание на изобилие эмоций. Если наши персонажи позволяют себе спокойную улыбку или слабо выраженную гримасу, то китайские герои кривляются. Если улыбка, то обязательно до ушей, если гримаса, то такой спектр эмоций, которому позавидует даже цирковой шимпанзе.

С русскими людьми китайцев роднит беспечность, которая укладывается во фразу «ладно, так сойдёт», что раздражает вдвойне. В окружающей действительности россияне к этой беспечности и безалаберности привыкли, а от иностранцев, тем более выполняющих оплаченный заказ, ждём больше. И зря. В Китае так же часто встречается заброшенная дыра на дороге, обваливающаяся плитка в новом подземном переходе. После каждого дождя метрополитен протекает, бизнес-центры класса А могут быть отделаны сайдингом класса D, а о санитарном состоянии заведений общепита написано выше.