Китайцы: руководство по применению

Во время одной из первых командировок я обратился на ресепшен гостиницы с просьбой помочь разобраться с розетками в комнате. Моё зарядное устройство не подходило ни к одной розетке с китайскими разъёмами, даже с адаптером. Поднявшийся в номер служащий сначала аккуратно попробовал вставить адаптер, но тщетно. Когда это не сработало, сотрудник гостиницы отключил мой провод и несколькими ударами вколотил адаптер в гнездо. На удивление ток на ноутбук поступал стабильно. Узнав, что в Китае сложности с разъёмами решаются при помощи базового знания кунг-фу, в дальнейшем я справлялся самостоятельно.

* * *

Будет полезно, если к каждой задаче для китайского производителя заказчик приложит эскиз или фотографию. Для работы с изображением воображение включать не нужно, а даже грамотный текст, скорее всего, прочитают через онлайн-переводчик. Я всегда говорил сотрудникам, что лучше отправить поставщику плохо нарисованную в Paint картинку с комментариями, чем выверять текст. Полезнее одной картинки могут быть только несколько картинок. После отправки изображений по каждому из них следует задать вопросы поставщику и убедиться, что исполнитель понимает задачу правильно. В качестве доказательства следует принимать фотографии, а не слова. Фото с нечётким изображением или размытыми областями доверять нельзя.

Китайцев не нужно просить «подготовить варианты решения задачи». Поставщики будут долго думать, а в итоге придут к тому, к чему подведёт заказчик. Проще предоставить производителю варианты, из которых китайская сторона выберет подходящий, или найти этот вариант в диалоге. Важно не забыть зафиксировать итоговый вариант на каждой стороне. Вот примерный Skype- или WeChat-диалог с китайским менеджером проектов:

Заказчик: Понятно, как нужно сделать?

Менеджер поставщика: Да, понятно.

Заказчик: Хорошо, что понятно. Повторюсь, сделать нужно ТАК.

Менеджер поставщика: Да, понял. ТАК.

Заказчик: Хорошо.

Менеджер поставщика: Точно ТАК?

Заказчик: Да. Точно.

Менеджер поставщика: ТАК и никак иначе?

Заказчик: Да. Только ТАК.

Менеджер поставщика: А если немного по-другому?

Заказчик: По-другому нельзя.

Менеджер поставщика: Совсем нельзя?

Заказчик: Совсем.

Менеджер поставщика: А если поменять это и это?

Заказчик: Нельзя.

Менеджер поставщика: А если поменять вот то и другое?

Заказчик: Нельзя.

Менеджер поставщика: Совсем нельзя?

Заказчик: Совсем.

Менеджер поставщика: И даже вот от этого никак нельзя отказаться?

Заказчик: И даже от этого.

Менеджер поставщика: Хорошо, понял.

Как было сказано выше, в понятливости поставщика не помешает убедиться. По каждому моменту спецификации изделия лучше писать отдельное письмо и требовать отдельное подтверждение. Будет правильным написать отдельное письмо по материалам, следующее — по цвету этих материалов, дополнительное — по версии программного обеспечения, ещё одно — по комплектности, финальное — по упаковке и печатной продукции. Таких писем не бывает много, и каждое из них защищает заказчика от брака и недочётов.

Перед началом серийного производства любимая тактика китайцев — подсовывать образцы с небольшими дефектами и убеждать, что при запуске конвейера изъяны устранят. Верить поставщикам или нет — личное дело каждого, успех проекта зависит от личных отношений. Я бы рекомендовал доверять, но проверять.

Если говорить об электронных товарах, то у образцов часто не закрываются крышки, отваливаются кнопки, отслаиваются логотипы и не работает часть функций. Образец далёк от совершенства, так как прототип собирают вручную и наспех. Китайцы постараются внести исправления и сделать продукт лучше. Но не будет лишним убедиться, насколько хорошо это получилось. Если не потребовать переделать и предоставить ещё один образец, про обещания поставщик забывает. Менеджер будет убеждать, что покупатель и оптовый клиент не заметят мелких дефектов и неточностей.

Несмотря на вечную нехватку времени и увещевание начальника, что товар «нужен вчера», а его не будет даже послезавтра, надо настаивать на своём. Когда предпроизводственный образец работает и хорошо выглядит, есть уверенность, что за конечный результат не будет стыдно. Хотя даже в партии устройств из массового производства встречаются экземпляры с неработающими кнопками, смещенными разъёмами и не тем цветом, который указан в техническом задании.