Китайцы: руководство по применению

Перевода ПО для iOS мы добились, и приложение с русским языком опубликовали в магазине для айфонов и айпадов. Но с тех пор, как только речь заходит о приложениях, в соглашении прописываются и операционные системы, и магазины, куда программы выкладывают.

Не отрицаю нашу вину в первой версии Соглашения. Но для китайского менталитета характерно, что дополнять задачу и создавать себе дополнительный фронт работ поставщики не будут. Соответствие продукта согласованной спецификации важно для заказчика. Для китайца важно быстро произвести товар, который поставщик оперативно отправит со склада. Для китайца важна скорость оборачиваемости денег, и второстепенно, что материалы и компоненты «немного отличаются». Товар и потребительские свойства «почти» те же самые. Так что новый проект с китайским производителем — это лотерея, и много допущений в виде «почти».

* * *

Ещё одна сложность работы с Китаем — буквальное восприятие поставленной задачи. Под это так же нужно подстраиваться.

В сеть выложены истории о китайских пиджаках с одним рукавом или партиях корпусов со старательно выведенной царапиной, которые сделали «по предоставленному образцу». У меня нет причин этому не верить.

Поставщик сначала делает, а потом думает. Попросил заказчик сделать компактную упаковку для гироскутера, поставщик заказал новую коробку и даже запихал туда сам скутер, несмотря на несоответствие размеров. В процессе транспортировки упаковка развалилась или потеряла товарный вид. Подтвердили к производству игрушку с одним глазом — партия будет именно такой. Откуда поставщику знать, какие в диком Западном мире мультипликационные герои и сказки? Затёрся узор на посуде — то же будет при массовом производстве: странности вкуса заказчика не обсуждаются.

Поможет контроль. При уменьшении размера упаковки следует попросить сделать фотографии укладки и фото, где видны измерения рулеткой. Следует пришить глаз дефектной игрушке или нарисовать этот глаз самостоятельно в графической программе (и проверить, чтобы не было косоглазия). Перед производством посуды следует попросить фотографии каждой чашки и тарелки и проследить, чтобы элементы не пропали ни с макета, ни с финального образца.

Мой знакомый размещал заказ на внешние аккумуляторы в формате визитки — тонкие и элегантные. Ёмкость у этих аккумуляторов была небольшой, но подразумевалось, что внешний вид и компактный размер перекроют этот недостаток. В фирме поставщика с заказчиком могли общаться двое — собственник и девочка-ассистент. Девочка удовлетворительно писала на английском, но не говорила ни слова и не понимала английский на слух (возможно, она работала через онлайн-переводчик). Общение шло как между воспитателем и ребёнком в детском саду, когда взрослый показывает карточки и объясняет, что такое хорошо, а что плохо. Так или иначе, исполнитель скорее понимала потребности, чем нет.

Ассистент разобралась в количестве заказа, поняла требования к упаковке, но корпус устройства прислала на утверждение в виде картинки, скачанной из сети. На изображении красовался логотип другой компании. Заказчик, зная, чем это может закончиться, перечеркнул лого красным и написал: «NO LOGO», и отправил изображение назад. На свою беду, образца перед подтверждением производства клиент не увидел.

Финальный диалог перед согласованием материалов звучал так (орфография и пунктуация сохранены):

Поставщик: «Итак, вы хотите БЕЗ ЛОГОТИПА».

Заказчик: «Да, я не хочу никаких логотипов».

Поставщик: «Вы подтверждаете БЕЗ ЛОГОТИПА».

Заказчик: «Да, подтверждаю».

Поставщик оперативно завершил производство, упаковал груз и проинформировал о готовности к отправке. Ошибкой было не сделать инспекцию и досмотр груза перед отправкой. Это допустимо при сотрудничестве с проверенным поставщиком, но не с новым. В таких случаях желание сэкономить обходится дороже.

Как можно догадаться, заказчик получил неприятный сюрприз, когда вместо чистого пластика без названий и логотипов увидел надпись «NO LOGO», которая пересекала боковую сторону и была перечёркнута в точном соответствии с макетом.

* * *

Успешность и качество производства в Китае зависят от заказчика. Никто, кроме команды заказчика, не сможет правильно поставить задачи, разобраться в деталях, оценить влияние требований на изделие и проконтролировать исполнение. Согласования и подтверждения увеличивают срок производства, но это увеличение разумно, исходя из возможных последствий.