Китайцы: руководство по применению

Как это могло произойти? Ещё несколько месяцев назад мы заказывали устройства для другого бренда, дисплеи были в порядке. «Быть может, поставщик дисплеев изготовил дефектную партию. Сравни старые и новые дисплеи и увидишь разницу!» — не отставал я от Леона. В итоге поставщик раскололся. «Ну… Сравнить не могу, потому что я заменил поставщика. У предыдущего поставщика были проблемы с производством дисплеев. У нового поставщика с качеством и временем производства порядок», — заверил Леон. Хоть что-то прояснилось. «И что ещё ты поменял?» — выясняли мы. «Ничего. Только поставщика и (немного) разрешение дисплея», — невозмутимо ответил Леон.

Мы были в шоке. Руководствуясь личными причинами, поставщик изменил важнейший компонент и никого не уведомил! К счастью, это был мобильный телефон, на устройстве не было программ, которые конфликтуют с новым разрешением. Команда Леона самостоятельно внесла изменения в прошивку и подогнала ПО клиентов под новые дисплеи. Другое дело, что сделали это без уведомления. Поставщик продолжал выполнять заказы, в которых произошли «несущественные изменения». Изменения проходили на уже запущенной в производство модели. Уверен, что другие клиенты не делали инспекций качества, ведь модель более года закупалась, а уровень брака, к чести Леона, был низким. Ничем другим отсутствие жалоб на «небольшую особенность» нового дисплея объяснить не могу. Инспектор по качеству такую продукцию не пропускает.

«Поступали ли претензии от других клиентов?» — не без иронии поинтересовался я у Леона. Поставщик невозмутимо ответил, что других клиентов изменения устраивают. Леон некоторое время убеждал принять товар без изменений. После отказа Леон ненадолго пропал и уведомил, что на производство новых дисплеев нужно время. Качественный образец продукции мы получили спустя месяц. Несмотря на задержку, перед отправкой заказали детальную инспекцию качества. Запуская новый бренд, мы вспомнили золотое правило, что даже с проверенным китайским поставщиком расслабляться нельзя.

После наших претензий Леону (и его поставщику дисплеев) сделали исправления, и проблему устранили. Судьбу десятков тысяч мобильных с дефектными дисплеями не знаю. По словам производителя, ни одно устройство назад не вернулось и никто, кроме нашей назойливой и придирчивой команды, не жаловался. Возможно, продукция разошлась по клиентам и торговым сетям, которые брали мобильные по привычке, не представляя, что в той же коробке лежит другой телефон. В возвратах и выплате компенсаций Леон никогда бы не признался. По мнению поставщика, ничего страшного не произошло.

* * *

…От фотографий упаковок нашей продукции с контроля качества хотелось то ли плакать, то ли смеяться. Вместо привычной кириллицы мы наблюдали полнейшую белиберду, которая читалась с большим трудом. Например, слово MoDe^b? Так китайцы сымитировали кириллицу в слове «модель» при помощи букв латинского алфавита и ловких рук дизайнера. Зачем? Возможно, из-за спешки. А ещё потому, что при отправке на печать не открылись файлы, которые подготовили в новых версиях Corel Draw & Illustrator.

У китайцев есть проблема с программным обеспечением не только потому, что ПО пиратское и ограниченное по функционалу. Китайцы используют версии программ, давно вышедших из обращения. Отправлять в Китай файл, свёрстанный в последнем релизе «Корела» или «Иллюстратора», бесполезно: файл не откроется. Есть шансы с файлом на пару версий старше последнего релиза, а если древнее на все пять, проблем однозначно не будет. К счастью, производители ПО позволяют дизайнерам сохранять файлы в предыдущих версиях, которые китайские компьютеры открывают и обрабатывают. Файлы с разрешениями .docx, .xlsx & .pptx, которые появились в офисном ПО ещё в 2007 году, скорее всего, вернутся обратно с просьбой пересохранить в Microsoft Office 2003.

На большей части китайских компьютеров к моменту первой редакции книги (весна 2017-го) была установлена операционная система Windows 7,[30] а на некоторых и по сей день Windows XP.[31] На таком устаревшем софте работают и программисты, и инженеры. Из Китая часто нельзя получить программы для обновления ПО с поддержкой современных операционок. С трудом отыскиваются драйверы для Windows 10. Ноутбуки и компьютеры с поддержкой Windows 7 есть в офисе каждой компании, которая работает с китайцами и сталкивается с обновлением прошивок, и инженеры эти агрегаты берегут. Без поддержки «семёрки» или её эмулятора работа остановится.